TWI（Training Within Industry）是國際上公認的訓練一線主管如何管理和教導工人的課程。這個課程的**大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學習及掌握且使用。本課程曾經幫助美國6000多家公司超過數百萬工人，使這些企業的工人的生產績效提升了25%。這一數據讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業績的主管十分有益。所以，TWI培訓是班組長培訓的基礎，是培養一流班組長的有效手段。

【TWI課程模塊及收益】

一線主管工作勝任的狀態

使一線主管認知工作勝任的狀態可從三個方面進行調整和努力，糾正一線主管的認識誤區，自覺正確定位自身的角色和與之匹配的職責和相關聯的工作知識，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工，達到**的工作狀態。

工作教導技能訓練-JI（Job Instruction）

培養一線主管能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令。現場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。

工作改善技能訓練-JM（Job Methods）

培養一線主管能夠**合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。

工作關系與領導技能訓練-JR（JOB Relations）

一線管理人員是**部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種領導技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。

工作安全管理技能-JS（Job Safety）

使一線主管掌握安全管理的技能，了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。

【TWI課程大綱】（課時五天）

一、一線主管工作勝任的狀態

1、狀態是職業成功的保障

2、一線主管正確的角色轉換

v 一線主管的**角色是什么？

v 案例：任勞任怨的劉力

v 管理的定義

v 對現場管理的理解

v 管理者的五大心態

v 討論：一線主管究竟是什么官？

案例1、2、3

v 一線主管的三大角色

3、一線主管明確的職責認知

v 關于工作的認知

? 為什么而工作？

? 為誰而工作？

? 應該怎么做？

v 關于職責的認知

? 人生就是角色，角色就是責任，責任就是價值。

? 責任心是**執行力 ，沒有責任心就沒有價值。

? 一線主管的五大職責

4、一線主管熟知的工作知識

v 企業文化

v 產品知識

v 技術知識

v 管理知識

二、工作教導技能訓練JI

1、一線主管工作教導的意義

v 如果下屬或新員工的工作狀況不好（不明白、不會做、不熟練……），

怎么辦？

v 工作教導的概念

v 工作教導的意義及目的

2、工作教導前的準備

v 制作員工培育指導計劃表

? 盤點員工能力、制訂員工培訓與發展計劃，建立技能人才梯隊

? 員工培育指導計劃表制作方法

? 因材施教的方法

v 制作工作分解表

? 為什么需要工作分解表

? 工作分解表的制作方法

? 工作分解中常遇到的問題

v 準備所需物品

v 整理工作場所

3、工作教導的實施方法

v 何時需要指導和培訓

v 常用的現場員工工作教導法

2 口授法、講授法

2 僅做給他看（實作）

2 一面講一面做的方法

2 工作教導的四階段法訓練（一對一指導方法）

? 準備階段—使其做好學習準備

? 示范階段—說明作業內容，傳授工作

? 實作階段—讓其試做

? 上線階段—實踐，考核成效

練習:現場教導的角色扮演

三、工作改善技能訓練JM

1、工作改善的意義及作用

v 如果工作的方法、順序、設備不好、不足、不輕松、不被喜歡……，

怎么辦？

v 工作改善的概念

v 工作改善從哪入手

v 一線主管在工作改善中所發揮的作用

v 工作改善的意義及作用

2、工作改善實施前的準備

v 克服工作改善的心理障礙

? 念舊的困擾

? 安于現狀

? 陰影的困擾

? 因為反對人而反對事

? 缺少問題意識

? 缺乏對改善的認識

? 缺乏改善的技巧

v 樹立工作改善的五大意識

? 問題意識

? 責任意識

? 創新意識

? 效率意識

? 品質意識

3、如何進行工作改善---工作改善的四階段法訓練

v 作業分解階段——分解作業

v 作業分析階段——就每一個細目作核檢，自問檢討每個細節。

v 創造對策階段——新方法的展開并創造出新的工作方法

v 實施新方法階段——推動并執行新方法

案例分析

4、解決問題的思維方法－PDCA循環

三、工作關系與領導力訓練  JR

1、工作關系建立的重要性

v 如果工作上的人際關系不好，屬下沒干勁、不去干、有意見不平靜..

怎么辦？

v 什么叫工作關系

v 穩固的組織架構和工作關系

v 工作關系的重要性

2、改善人際關系的基本要訣

v 尊重，告知工作情況

v 贊賞，鼓勵優良行為

v 真誠，異動事先溝通

v 善待，發揮潛能志向

3、處理工作關系問題的四階段法訓練

v 掌握事實—調查研究，抓住事實

v 思考措施--整理事實，充分考慮，決定處置方案

v 實施措施—執行處置方案

v 確認結果—評估確認后續工作

4、卓越領導力修煉

v 領導力是什么？

v 領導力的核心就是影響力。

v 有了領導力才會有真正的執行力

v 領導力提升的五種境界

v 高效的領導力來自于有效的溝通力---有效溝通

2 管理的秘訣：溝通、溝通、再溝通。

2 溝通的重要觀念

2 是什么原因造成有效溝通的障礙？

2 有效溝通的方法與藝術訓練

? 圖解有效溝通的方法

? 怎樣與上級溝通—如何贏得上司的信任和支持

? 怎樣與下屬溝通—如何說服、批評、下達指令

? 怎樣與同事溝通—如何獲得支持與配合

四、安全管理技能訓練JS

1、為什么要管理安全？

v 如果在作業現場，員工的安全意識和行為比較差，怎么辦？

v 安全管理的概念

v 我國安全生產的方針是什么？

v 安全生產對企業具有的經濟價值

v 安全管理的意義和作用

2、安全事故發生的原因？

v 安全事故發生的比例

v 現場不安全的狀態

v 現場不安全的行為

3、如何識別、控制、治理隱患？

v 無隱患管理法

2 海恩定律---“安全金字塔”法則

2 隱患管理技術---工作安全四階段法訓練

? 隱患識別階段：思考可能導致事故發生的要因

? 風險評估階段：慎思確定對策作出決定

? 風險控制階段：實施對策

? 持續改進階段：檢查討論結果

2 引發安全事故的基本要素與原因（4M1E）

2 練習：隱患識別及預防訓練（魚骨圖 頭腦風暴）

v 安全行為的激勵法

2 外部激勵

2 內部激勵

v 安全目標管理法

四、如何實施安全管理

v 班組長的安全管理職責

v 班組長的安全管理重點

v 徹底實施5S管理

v 建立安全檢查和例會制度

v 確保安全的防范措施

v 指導員工安全訓練

v 模擬實戰練習：危險預知訓練 ---KYT