【課程收益】

課程完成之后，學員能夠：

1. 了解管理基本職能監控的意義

2. 認知問題的存在，了解問題分析解決的意義，樹立工作改善的意識。

3. 了解分析解決問題的模式并能掌握和運用問題分析與解決的方法和工具，分析解決控制工作中的問題。

4. 了解和掌握四階段工作改善法

【課程大綱】（課時1天）

　一、監控，管理的基本職能

1. 管理職能

2. 控制的本質

3. 問題與控制的類型

4. 控制方法--工作監督

5. 監控的意義

2 確認工作按照目標和計劃進行。

2 確認可以達到預計的工作效果。

2 確認組織的政策、規定、程序被執行和遵守。

2 及時發現潛在危險和問題，并做好準備，采取措施。

　二、問題分析與解決

1. 問題是什么？

2. 問題發生的三階段

3. 日常工作中，**常遇到的問題是什么?

4. 樹立工作改善的五大意識

2 問題意識

2 責任意識

2 創新意識

2 效率意識

2 品質意識

三、 如何進行工作改善

1. 分析解決問題的模式

2 意識到問題的存在

2 確定與定義問題

2 尋找可能解決方案

2 選擇**方案

2 擬訂行動計劃

2 執行決策與評估

練習1：用“魚骨圖 頭腦風暴”法尋找現場安全隱患，強化安全管理

練習2：用頭腦風暴法尋找并解決現場可能存在的浪費，實現降本增效

練習3：用5W2H法制定工作計劃

練習4：用PDCA循環法實現零缺陷質量管理

2. 工作改善的四階段法訓練

2 作業分解階段——分解作業

2 作業分析階段——就每一個細目作核檢，自問檢討每個細節。

2 創造對策階段——新方法的展開并創造出新的工作方法

2 實施新方法階段——推動并執行新方法