課程背景：

競(jìng)爭(zhēng)愈加慘烈，公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型迫在眉睫，管理層卻發(fā)現(xiàn)人員儲(chǔ)備拖了后腿，公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始愁眉苦臉，提拔的經(jīng)理以前做其他管理的時(shí)候表現(xiàn)非常好，為什么提拔文旅項(xiàng)目管理后業(yè)績(jī)一直都上不去，并且沒(méi)有斗志？管理的員工紛紛抱怨？客戶關(guān)系管理也不夠到位？原因其實(shí)是提拔的管理者并不代表就是一個(gè)好的文旅管理者，從管理自己到管理文旅團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，讓這些提拔上來(lái)的管理能手不知所措，文旅行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制，讓原本經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的文旅管理者。這些提拔上來(lái)的文旅管理者：

不知道如何認(rèn)清自己新的行業(yè)崗位角色和自我行為特征

不知道應(yīng)有的文旅管理意識(shí)與營(yíng)銷思維方式

不知道如何搭建、管理、擴(kuò)大自己的專業(yè)文旅團(tuán)隊(duì)

不知道怎樣提升自己的組織、判斷與決策能力

不知道為什么要提升自己的工作責(zé)任意識(shí)與文旅行業(yè)職業(yè)素質(zhì)

不知道提升自己的文旅行業(yè)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方法

不知道開(kāi)拓管理文旅營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的客戶資源

不知道如何與同事間溝通與合作，創(chuàng)造融合的工作氛圍

本課程是以文旅行業(yè)頭狼帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思維為基礎(chǔ)，首先要從自我認(rèn)知開(kāi)始，提升文旅管理者的管理能力、營(yíng)銷能力，從文旅行業(yè)自我管理的識(shí)己到團(tuán)隊(duì)管理的識(shí)人，讓文旅管理者清晰的認(rèn)知角色轉(zhuǎn)變后的自我，并通過(guò)科學(xué)管理力、自我領(lǐng)導(dǎo)力搭建一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的文旅運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。整個(gè)課程圍繞“管理力、營(yíng)銷力”搭建課程框架，讓文旅管理者提升一個(gè)新的臺(tái)階，從優(yōu)秀到卓越。

課程收益：

● 了解屬于自己的管理風(fēng)格，取長(zhǎng)補(bǔ)短提升自我。

● 掌握文旅管理者應(yīng)該提升的三項(xiàng)能力，教方法、給工具、明策略

● 建立自我管理團(tuán)隊(duì)文化，調(diào)動(dòng)文旅團(tuán)隊(duì)人員積極性

● 掌握數(shù)據(jù)分析文旅團(tuán)隊(duì)各類人員的行為及改進(jìn)方式

● 熟知如何與不同層面的同事溝通，體現(xiàn)自我溝通能力

● 學(xué)會(huì)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)文旅團(tuán)隊(duì)人員，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程對(duì)象：文旅管理者、文旅經(jīng)理、文旅主管

課程時(shí)間：半天，3小時(shí)/天

課程方式：

腦轉(zhuǎn)動(dòng)：理念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)。

心感動(dòng)：游戲體驗(yàn)、影音體驗(yàn)、測(cè)試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。

手行動(dòng)：工具體驗(yàn)、演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。

課程大綱

第一講：頭狼角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知自我

導(dǎo)入：你被提拔成文旅經(jīng)理，手底下管著十幾個(gè)人，突然老大找你談話，說(shuō)你手底下的人都對(duì)你不滿意，你滿腹委屈，心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人，怎么大家還不滿意？一、定位自己的新身份

1. 文旅管理者所扮演的角色

1）管理者  2）領(lǐng)導(dǎo)者  3）人事管理者

4）參與者  5）救火員  6）聯(lián)絡(luò)員

2. 文旅管理者的工作職責(zé)

3. 自我了解管理風(fēng)格（DISC）

1）D掌控型——結(jié)果/控制/職權(quán)

2）I影響型——贊譽(yù)/互動(dòng)/認(rèn)可

3）S穩(wěn)定型——穩(wěn)定/安全/忍讓

4）C謹(jǐn)慎型——完美/有序/刻薄

測(cè)試：DISC測(cè)試

二、調(diào)整最佳職場(chǎng)狀態(tài)

1. 文旅管理者的三項(xiàng)能力——管理能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力

2. 文旅管理者的七項(xiàng)工作原則

1）請(qǐng)示工作——說(shuō)方案

2）匯報(bào)工作——說(shuō)結(jié)果

3）總結(jié)工作——說(shuō)流程

4）布置工作——說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

5）關(guān)心下級(jí)——問(wèn)過(guò)程

6）交接工作——講道德

7）回憶工作——說(shuō)感受

案例測(cè)試：你是否是個(gè)合格的管理者

3. 文旅管理者的七種心態(tài)

案例分析：新上任的馬經(jīng)理哪錯(cuò)了？

三、目標(biāo)制定及實(shí)施流程

1. 目標(biāo)來(lái)源——猜一下我的953728

2. 目標(biāo)設(shè)定——SMART原則

3. 目標(biāo)管理——BSC四個(gè)維度+六個(gè)導(dǎo)向=目標(biāo)

個(gè)人練習(xí)：一分鐘寫下你的小目標(biāo)

4. 目標(biāo)分解——由遠(yuǎn)及近，由大到小

5. 目標(biāo)實(shí)施——PDCA循環(huán)

6. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——以目標(biāo)為第一，以績(jī)效為導(dǎo)向

7. 工作執(zhí)行——計(jì)劃工作

個(gè)人實(shí)訓(xùn)：制作一份工作計(jì)劃表

四、選：構(gòu)建新團(tuán)隊(duì)

1. 選人關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)

工具：勝任素質(zhì)模型KSAPMV

2. 選隊(duì)員的溝通技巧

圖片測(cè)試：你溝通的理解能力

1）溝通的五大思維

2）溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

影音案例：沒(méi)被選上的民兵隊(duì)長(zhǎng)溝通

3）不戰(zhàn)而屈的親和力

4）運(yùn)籌帷幄，志在必得的同理心

5）如何與同事溝通（上司、下屬）

頭腦風(fēng)暴：制定符合你們的選人標(biāo)準(zhǔn)