課程大綱
主講：姚光林【課程背景】
地產(chǎn)企業(yè)的有效運(yùn)作，項(xiàng)目的高周轉(zhuǎn)需要地產(chǎn)公司各部門之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、有效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與管理成本，提升組織效率與公司效益。本課程將幫助地產(chǎn)企業(yè)快速提升跨部門溝通能力，打破部門壁壘，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
了解部門之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作。
理解溝通的意義與跨部門溝通的基本要求，掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)互信與和諧。 
3、現(xiàn)場工作研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的價(jià)值與意義，從思想高度與操作落地層面解決跨部門協(xié)作與溝通的問題。
【學(xué)員對象】
1、各階層管理人員及員工。
2、本課程設(shè)計(jì)可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也可廣泛適用于各部門普通工作人員。
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】
1天（6課時(shí)）
【授課方式】
講授 互動 案例 分組研討
【課程綱要】
模塊一 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征
高績效地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)
三、部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工
（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家
部門之間、崗位之間如何協(xié)作
結(jié)果導(dǎo)向的工作方式
公司與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制訂、分解與實(shí)現(xiàn)過程
3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系
（1）樹立互相服務(wù)心態(tài)
（2）明確對方真實(shí)需求
（3）給予及時(shí)配合與支持
（4）結(jié)果讓對方驗(yàn)收，對方檢驗(yàn)是否符合需求標(biāo)準(zhǔn)
（5）對方給予反饋與評估
（6）彼此感恩，隨時(shí)協(xié)同、支持對方，讓自覺協(xié)作成為日常工作方式，營造團(tuán)結(jié)互助的文化氛圍
四、分組模擬研討（根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)，分為幾個學(xué)習(xí)小組，每個小組成員由公司跨部門人員構(gòu)成）：
每個小組自行設(shè)定一個命題與場景：實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？
模塊二 跨部門溝通
一、溝通概述
（一）溝通與聊天的區(qū)別
（二）人際溝通的怪現(xiàn)象
（三）有效溝通與無效溝通
（四）溝通的意義
1、溝通的目的——結(jié)果導(dǎo)向
2、溝通的方式——雙向溝通
3、溝通的結(jié)果——達(dá)成一致
二、溝通的基本要求
（一）遵循有效溝通的“1245”法則
一個目的：解決問題
兩個要點(diǎn)：簡單、共贏
（鏈接：溝通高手的雙贏溝通方式）
四個關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、心態(tài)情緒、方法藝術(shù)
（鏈接：溝通前的情緒與壓力管理）
（互動游戲：互相贊美的力量）
五項(xiàng)原則：主動為策略、尊重為根本、換位為前提、坦誠為基礎(chǔ)、包容為姿態(tài)
（互動練習(xí)：換位思考）
三、跨部門溝通
（一）跨部門溝通的障礙及問題根源
（二）跨部門溝通的注意事項(xiàng)
1、學(xué)會尊重和欣賞
2、正確評價(jià)自己和別人
3、將專業(yè)的問題通俗化，將復(fù)雜的問題簡單化 
（三）跨部門溝通要點(diǎn)
1、具備：大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務(wù)心態(tài)
2、視工作流程的接點(diǎn)互為客戶關(guān)系，為對方負(fù)責(zé)，積極配合，提供結(jié)果
3、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭取高層的支持
6、積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團(tuán)隊(duì)智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題
（四）如何實(shí)現(xiàn)跨部門和諧溝通
（五）分組研討：
地產(chǎn)職能部門與項(xiàng)目部如何和諧溝通（角色定位、注意事項(xiàng)）？
模塊三 學(xué)習(xí)總結(jié)與個人改進(jìn)計(jì)劃
一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我的反思、我的收獲、我的行動
二、 我的改進(jìn)計(jì)劃與承諾