課程目標(biāo)

更新學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 幫助學(xué)員理解溝通如何影響自己的工作于生活 幫助學(xué)員了解如何提升自己的溝通影響力 讓學(xué)員看到比溝通技巧更深層次的溝通影響要素 幫助學(xué)員掌握高效的溝通、改善人際關(guān)系、提高工作效率。

課程大綱

前言   溝通的對(duì)我們的影響

不良溝通的后果

良好溝通的益處

**單元　 溝通智慧之【道】

一、溝通的定義

什么障礙了溝通？

二、溝通的目的

傳遞信息，解決問題；

交換想法，達(dá)成共識(shí)；

表達(dá)情感，分享挫折與滿足；

三、溝通的三個(gè)要素

形象與肢體

聲音語(yǔ)調(diào)

文字內(nèi)容

四、溝通的三個(gè)關(guān)鍵

1、動(dòng)機(jī)

2、情緒

3、反饋

五、溝通的四個(gè)步驟

溝通步驟：編碼、發(fā)送、解碼、反饋；

第二單元  基本溝通【術(shù)】

一、傾聽 

二．表達(dá) 

1、身體語(yǔ)言

2、有聲語(yǔ)言

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

文字的力量

3、講話的態(tài)度

1）溝通的態(tài)度分積極、侵略、退縮三種

2）積極的六種講話方式：

基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢問型

三、提問

1、開放式提問技巧

目的：是建立信賴感，和獲得更多資訊和想法。

技巧：

2、封閉式提問技巧

目的：是探尋對(duì)方的想法，驗(yàn)證預(yù)設(shè)的問題，獲取一定的結(jié)果。

技巧：

3、關(guān)于提問的五項(xiàng)建議：

第三單元   實(shí)戰(zhàn)溝通【法】

一、如何創(chuàng)造和諧的氣場(chǎng)

了解類型

建立關(guān)系

NLP溝通模型建立

視覺/聽覺/感覺

二、無往不勝的職場(chǎng)鑰匙