課程大綱：
第一部分：開篇——危機重構了思維、格局、場景、解決
1. 我們早就處在也將長期處在一個大危機時代
（1）危機的范圍非常之廣
（2）危機已越來越常態化
2．疫情重構了面對危機的思維與格局
（1）疫情把可能遭遇的危機大寫并加粗
（2）疫情危機更實錘了世界是不確定的
（3）怎樣看待與面對疫情比疫情更重要
（4）疫情下的反思是責任，行動要開始
3. 疫情一定過去，但企業危機管理不能遠去，管理要動態化
（1）常態化的危機，需要動態化的管理
（2）還原企業內外各種痛點危機的場景
（3）落地危機的化解之道以及解決之術
（4）復盤危機的實戰，以獲得危機紅利
第二部分：場景化危機的解決——外部危機場景
場景1. 經濟形勢不好，企業生存和發展的難度較大
（1）經濟短期陷困境，還受國際影響
（2）“黑天鵝”群飛成了企業的常態
（3）中國經濟的上半場不同于下半場
（4）不僅要抬頭看路，還要低頭拉車
場景2. 疫情這類的黑天鵝危機，企業要系統性應對
（1）疫情危機成了社會性與行業性危機
（2）疫情危機下，內外支持、獲得轉機
（3）應對突發疫情危機的兩個當務之急
（4）疫情危機時刻的自救，危中尋商機
（5）疫情危機下，修煉內功，化危為機
場景3．互聯網影響到企業經營模式與處理危機方式
（1）互聯網的觸角越來越廣、越來越深
（2）互聯網的發展決定了對企業影響的變化
（3）互聯網時代危機新特性、新應對
場景4．企業遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的痛處
（1）信息密度大，讓企業焦慮重重
（2）這個時代變化到底有多快
（3）消滅你，與你無關
（4）痛！那怎么辦？
場景5．新型商業模式層出不窮，企業是用還是不用
（1）商業模式的洞察
（2）危機時刻的商業模式
（3）企業商業模式定位
（4）不玩虛的，理性、務實
場景6．多層次資本市場，是好事，機會多但風險大
（1）地產時代逐步進入金融時代
（2）資本市場的機會多、風險大
（3）資本并購的風險及防范
（4）我們進入比穩時代
場景7．做企業難，競爭激烈，品牌塑造越來越不易
（1）確實難做、激烈、不易
（2）競爭背后的焦慮和定力
（3）現在的品牌塑造新玩法
（4）通過共生體做企業、塑品牌
場景8．是企業不懂得用戶還是用戶不懂我們的企業
（1）用戶始終關注利益需求，也逐步關注心理需求
（2）互聯網時代和智能化時代用戶彰顯個性
（3）商業的本質是發現用戶本質需求并創造價值
（4）滿足“非顧客”需求，結果玩不轉
場景9．行業藍海變成企業紅海，產品價值如何實現
（1）產品價值觀塑造
（2）企業的產品有沒有做到極致
（3）通過營銷的故事看產品價值的實現
（4）客戶說你的產品太貴
場景10．外部市場恐怕持續低迷，整體營銷困難重重
（1）再也回不到人傻、錢多、速來的那個階段
（2）沒有落后的營銷，只有落后的營銷思維
（3）營銷模式與時俱進，如C2B 、C2M或C2F等
（4）互聯網時代營銷的六句話
場景11．傳統銷售渠道陷入困境，新型招商也不順利
（1）過去傳統銷售渠道的定位
（2）物聯網、全渠道、新零售
（3）消費場景化、渠道數字化
（4）渠道VR化、AR化
（5）新型銷售渠道和招商的閉環平臺思維
場景12．政府對企業監管多且力度大，怎樣跟其相處
（1）反黑腐、綠生態、趨完善、規范化
（2）提高政商，構建親清新型政商關系
（3）呼吁各級職能部門放管服應該到位
（4）企業發生危機時應當積極政府公關
場景13．資訊發達，社會透明度增加，信用低有麻煩
（1）信用低會讓危機處理越來越麻煩
（2）看他起高樓、看他宴賓客、看他樓塌了
（3）信用意識、契約精神、敬畏規則
場景14．有沒有通用的處理套路針對頻發的外部危機
（1）外部危機處理的具體要求
（2）外部危機處理的四個原則
（3）外部危機處理的六項實務
場景15．除技術之外，怎樣平衡情、理、法處理危機
（1）國人處理問題的慣例
（2）意外危機背后的情理法
（3）道德綁架、道德滑坡、誠信危機
（4）道德的歸道德、法律的歸法律
場景16．有些危機企業不全錯，但處理還得考慮很多
（1）冷靜一點、智慧一點
（2）說正確的話、做正確的事
（3）處理外部危機需要考慮社會背景
（4）處理外部危機需要考慮文化背景
場景17．各式媒體曝光，產品和服務的問題頻遭指責
（1）首先樹立大質量觀
（2）外部環境的變化
（3）既然曝光，就要弄清究竟誰的原因
場景18．媒體上門要采訪，負面輿情網上飛，該咋辦
（1）媒體應對與輿情管理的預案
（2）傳統媒體的面對面
（3）網絡媒體的輿情管理
（4）回應傳統媒體和網絡媒體的內容
場景19．公眾客戶的維權意識增強，相應的投訴多了
（1）企業成立危機公關小組
（2）企業對內加強各級協調
（3）企業對外展開各方溝通
（4）企業引進權威介入處理
（5）企業實施危機公關預案
場景20．國際化的機遇增多，但企業風險也隨之增加
（1）宏觀來看影響風險的因素
（2）國際化時，要注意風險外部驅動
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