課程背景：
很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)決定了下屬的職場(chǎng)命運(yùn)，掌握了下屬升遷提拔的“生殺大權(quán)”。為什么有些下屬能出色的完成任務(wù)，卻與評(píng)優(yōu)、加薪、升職無緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細(xì)想一下，是不是與上司的溝通出了問題。作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報(bào)？如何表達(dá)自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重？給領(lǐng)導(dǎo)留面子有什么技巧？如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，該怎么應(yīng)對(duì)？和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，該怎么解決？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個(gè)職場(chǎng)人士的必修課。只有與上司進(jìn)行有效溝通，才能有利于下屬工作的開展。

課程收益：
● 掌握向上司匯報(bào)、請(qǐng)示工作的方法
● 準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)上司，正確理解上司意圖
● 掌握與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
● 提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解 案例分析 實(shí)操演練 分組討論 體驗(yàn)式培訓(xùn)

課程大綱
第一講：匯報(bào)工作的藝術(shù)
一、匯報(bào)工作的重要性
1. 提升職場(chǎng)能見度
2. 維護(hù)上司的知情權(quán)
二、匯報(bào)中常見問題
1. 重復(fù)啰嗦沒重點(diǎn)
2. 內(nèi)容凌亂沒條理
三、匯報(bào)的基本要求
1. 匯報(bào)要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報(bào)要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞 觀點(diǎn) 闡述
四、匯報(bào)的重要工具——金字塔原理
1.  什么是結(jié)構(gòu)化思維
2.  《金字塔原理》一書簡(jiǎn)介
3.  金字塔原理在匯報(bào)中的應(yīng)用
五、匯報(bào)的原則
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 及時(shí)匯報(bào)
六、匯報(bào)的準(zhǔn)備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
七、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)——什么時(shí)候該匯報(bào)
1. 做好了工作計(jì)劃時(shí)
2. 工作進(jìn)行到一定程度時(shí)
3. 當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)
4. 工作結(jié)束后
八、匯報(bào)的時(shí)機(jī)——什么時(shí)候去匯報(bào)
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
九、匯報(bào)的形式
1. 口頭匯報(bào)
2. 微信匯報(bào)
3. 書面匯報(bào)
4. 圖表匯報(bào)
十、匯報(bào)的禁忌——不越級(jí)匯報(bào)
1. 動(dòng)機(jī)分析
2. 危害
3. 哪種情況可以越級(jí)匯報(bào)
十一、請(qǐng)示工作
1. 請(qǐng)示的原則
1）職責(zé)范圍內(nèi)的事不請(qǐng)示
2）超越權(quán)限的事要請(qǐng)示
3）請(qǐng)示之前準(zhǔn)備好解決方案
十二、如何匯報(bào)壞消息
1. 風(fēng)險(xiǎn)——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報(bào)注意事項(xiàng)
1）盡早匯報(bào)
2）注意時(shí)機(jī)
3）注意情緒
3. 匯報(bào)技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對(duì)比轉(zhuǎn)換
3）一句話說完
4）委婉地表達(dá)
5）給出解決方案

第二講 讀懂上司的藝術(shù)
一、上司賞識(shí)的三大品質(zhì)
1. 忠誠(chéng)
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、察言觀色——由表及里認(rèn)識(shí)上司
1. 聽其言——聽懂弦外之音
2. 察其態(tài)——識(shí)別上司表情
3. 看其眼——讀懂上司眼神
4. 觀其行——解讀肢體動(dòng)作
三、走進(jìn)內(nèi)心——深入了解上司的價(jià)值觀
四、投其所好——了解上司的興趣愛好
1. 通過愛好了解性格
2. 適當(dāng)培養(yǎng)與上司相似的愛好
五、分門別類——與不同類型上司溝通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型

第三講 接受指令的藝術(shù)
一、聽從誰的指令
1.  如果應(yīng)對(duì)跨部門下達(dá)的指令
2.  如何應(yīng)對(duì)越級(jí)指揮
二、怎么接受指令
1. 聆聽：“兩要一不要”
2. 速記
3. 反饋
4. 承諾
三、下達(dá)指令后怎么辦
1. 執(zhí)行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服從不拆臺(tái)

第四講 參謀助手的藝術(shù)
一、為上司錦上添花
1. 維護(hù)上司尊嚴(yán)
2. 把功勞讓給上司
3. 不頂撞上司
二、為上司雪中送炭
1. 替上司分憂
2. 為上司解圍
3. 替上司擔(dān)責(zé)
4. 幫上司擋駕
三、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個(gè)注意事項(xiàng)
1）注意動(dòng)機(jī)
2）注意措辭
3）注意場(chǎng)合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報(bào)工作
四、輔助上司決策
1. 為上司搜集信息
2. 為上司出謀劃策
3. 給上司“二次決策”的機(jī)會(huì)
五、給上司糾錯(cuò)：一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)
1. 一個(gè)中心——以“不打臉”為中心
2. 四個(gè)基本點(diǎn)
1）可說可不說的，不說
2）沒法直說的，繞著說
3）不僅要說，還要提供方案
4）無法說服時(shí)，必須服從

第五講  與上司相處的藝術(shù)
一、獲得上司好感的六大秘訣
1. 打招呼暗藏的玄機(jī)
2. 姿態(tài)適當(dāng)放低一點(diǎn)
3. 樹立服務(wù)意識(shí)
4. 與上司形成默契
5. 贊美上司
6. 適當(dāng)辦點(diǎn)私事
二、上司厭惡的六種為人
1. 不懂裝懂
2. 亂開玩笑
3. 隨便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越級(jí)投訴
6. 輕視上司
三、維持上下級(jí)和諧關(guān)系的三大法寶
1. 親密有間
2. 化解矛盾
案例：史上最牛女秘書事件
3. 巧妙拒絕
四、如何向上司提問
1. 提問前的準(zhǔn)備
2. 提問的時(shí)機(jī)
3. 提問的方式
1）肯定式提問
2）否定式提問
3）選擇式提問
4. 提問的口氣
五、如何面對(duì)上司的批評(píng)
1. 負(fù)面情緒的危害
2. 轉(zhuǎn)變心態(tài)——聞過則喜
情緒ABC理論
3. 合理發(fā)泄——轉(zhuǎn)移注意
4. 應(yīng)對(duì)四步法
1）先道歉
2）再傾聽
3）用行動(dòng)來證明
4）“誤批”也不要急著“喊冤”
六、工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)怎么辦？
1. 基本態(tài)度——不要推卸責(zé)任
2. 承認(rèn)錯(cuò)誤
3. 解釋原因
4. 提出補(bǔ)救措施
5. 引以為戒
七、如何與不同的上司相處
1. 與上司的上司
2. 與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)
3. 與年輕的上司
4. 與新上司
5. 與女上司