因人而異的情緒壓力管理藝術

主講老師：余倩

課程詳情：

課程目標

樹立對情緒及情緒管理重要性的正確認知學習自我意識等五個方面的修煉，全面提高情緒的自我管理能力掌握柔性的心理策略和科學方法應對負面情緒，有效平衡工作和生活認識不同性格類型應對壓力和管理情緒的差異性，制定適合自己和他人的情緒管理策略和方法改善和強化自身心理素質，提升心理健康水平

課程大綱

**單元：正視情緒：情緒沒有對錯

【解決的核心問題】

情緒是行為的調節者，也是調節的對象，對個體的心理活動和社會功能起到驅動或干擾的作用。無論是積極的，還是消極的情緒，均需要進行調節。

1.人是情緒動物

1)人非草木，孰能無情？

2)蘇東坡為何“一屁過江來”？

2.情緒的功能

1)動機和喚醒功能【案例分析：魔術師如何水底逃生】

2)對認知和決策的影響：情緒-行為循環模式【案例分析：為何情人眼里出西施】

3)社會功能：情緒的驅動和干擾作用【案例分析：過橋實驗/史上牛女秘書事件】

3.五種普遍情緒和壓力的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負性情緒

1)快樂：為什么快樂總是轉瞬即逝？

2)憤怒：你的怒火是怎么來的【案例分析：女乘客為何飛機上群毆】

3)恐懼【案例分析：無懼死亡，方能幸存】

4)痛苦：如何釋放生命不能承受之重

5)焦慮：人無近憂，必有遠慮

6）壓力：一般適應綜合癥【趣味投射實驗：畫圖測壓力】

a. 關于壓力的四個誤區

b. 90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】

c. 壓力的產生及反應過程：報警反應—阻抗—衰竭三階段

d. 壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力

e. 界定你的佳壓力水平：辨別壓力過高和壓力過低狀態的各種癥狀

【PSTRI壓力程度測試問卷】

4.情緒管理不當的負面影響【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】

1)損害身心健康：現代人多發心因性疾病【案例分析：死囚實驗/小燕子和林黛玉的情緒管理之道】

2)影響人際關系：踢貓效應——組織內情緒的傳染和散播

3)降低組織績效：外部績效和內部績效【案例分析：富士康跳樓事件啟示】

第二單元：情緒管理的五項修煉：行為應有規范

【解決的核心問題】

良好的情緒管理既能幫助個體實現自己的目標，又能使個體維持和促進情緒的適應性，是社會勝任能力和心理健康中不可或缺的過程。從自我意識、自我調節、自我激勵、社會意識和社交能力五個方面進行修煉，切實提高自我情緒管理能力。

1. 自我意識

1）認識自身情緒，勿淪為“感覺的奴隸”

2）薩提亞技術：如何做心情的“天氣預報”【練習：找感覺】

2．自我調節

1）克制沖動的魔鬼【案例分析：齊達內撞人事件】

2）破解“杏仁核綁架”現象【練習：記錄大腦蓋子打開的那些情境】

3）如何建立“情緒剎車系統”【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】

【練習：快速情緒平復法/積極暫停】

3.自我激勵

1）正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）

2）學會抽離，避免卷入【案例分析：高情商柜員如何面對負面情緒】

3）建立積極的觀察系統【練習：自畫像】

4.社會意識

1）認知他人的情緒【案例分析：馬加爵悲劇的啟示】

2）身體不會說謊【視頻案例討論和分享：都是情緒惹的禍？】

5.社交能力

1）管理人際關系【案例分析：細數三國中那些情緒管理高手】

a.組織能力：管理者必備

b.協商能力：解決沖突必備

c.人際聯系：團隊合作必備

d.分析能力：達成共識必備

2）職場人士如何處理好感受情緒和表象情緒，提升人際影響力

a.掌握共情的3A話術

b.掌握表達的“我”句式

【情境模擬：當遇上奇葩顧客/當面對上司批評/當面對家人抱怨，你會怎么說/做？】

第三單元：積極正面的自我調適策略

【解決的核心問題】

面對負面情緒的時候，人們本能的反應是迎擊，或者逃避。事實上，在與其針鋒相對的剛性斗爭中，人的身心往往也會受到傷害。因此，在面對問題帶來的困局中，解決問題本身并非唯一的出路。掌握柔性的心理策略和科學方法，能夠幫助我們更好地應對不良情緒，及早地走出心情低谷，保持積極健康的身心狀態，從而提升工作效率和生活質量。

1．認知調節：知情互動原理

1）我的情緒我做主：自我決定理論

a.拒絕托付心態

b.改變思維方式【互動游戲：如何打繩結】

c.專注你的關注圈還是影響圈

d.調整你的痛苦公式

e.實現現實和期望的佳匹配

f.視網膜效應

g.驅除黑點思維

2）建立合理的歸因方式：打造積極心態

a.韋納的歸因理論

b.基本歸因錯誤和自我服務偏差