管理的實踐【課程背景】
本課程即為讓學員一開始，就能更清楚了解一位職業(yè)經(jīng)理人工作的全貌與應有的工作態(tài)度，并以此為課程規(guī)劃的基礎，有組織、有系統(tǒng)的方式，循序漸進的讓學員了解與掌握成功轉換角色、成為杰出經(jīng)理透過部屬的同心協(xié)力，順利地達成組織所賦予的目標；因此提升部屬的能力，達到在復雜情境下完美溝通的結果，為公司效力，才能獲致良好的績效。
【教學特點】
注重課程體驗感貼近工作實際、理論與實戰(zhàn)相結合、現(xiàn)場案例模擬、小組討論、視頻講授、工具落地實用，不僅聽得懂還能用得上。
【課程大綱】
第一節(jié)：我在哪里？—— 管理角色認知管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態(tài)，是管理之本。
離職調研結果思考管理者與員工之間的關系 
優(yōu)秀管理者DNA 三觀一致、人與事的有效平衡、榜樣的力量 
管理者扮演的四種角色： 指揮官、英雄、教師、教練
管理者的三個明白：聽明白、講明白、說明白
管理者的績效保障：管理風格、團隊文化、情緒智力、問責系統(tǒng)
優(yōu)秀管理者自畫像測評
管理者風格VAKD 測評
第二節(jié)：從哪里切入？—— 尋找支點，構建威信 
管理者的本色與角色
管理者的管事與理人
管理者的權利與非權力影響力
破局而出的智慧 困局、做局、破局
三種破句思路： 資源整合、重新定義找新出路、碎掉
案例：乒乓退賽風波
第三節(jié)： 如何管理？——目標導向的個人和團隊管理
管理無效的原因，大多數(shù)的根本問題是團隊績效問題，提升部署績效是管理者的首要責任，也是管理者體現(xiàn)管理目標的量化體現(xiàn)，是企業(yè)管理一切活動的最終檢驗
“以終為始 客戶思維”、“輕重緩急 專注重點”、“規(guī)范標準 回饋總結”
“明確要求 取得認同”、“過程輔導 有效激勵”、“揚長避短 有效互補”
GROW 模型的目標制定與管理
5R 模型的目標制定與管理
5R 模型9宮格舞蹈演繹
提問法、引導法、個人教練、團隊教練法
個人目標演練環(huán)節(jié)
第四節(jié)：如何溝通？——復雜情境下的完美溝通
當面臨復雜情境，不同的人組成不同場域中關乎意見的不一致，過激的情緒，不可控
制的場面、高風險的談話等，如何在這種充滿壓力與危機下進行完美有效的溝通。
一、溝通高手的智慧
素質提升智慧：1）知識經(jīng)驗 2）信譽建立 3）表達能力 4）反思能力
思維提升智慧：1）媒體思維 2）教練思維 3）銷售思維
習慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光 
二、安全溝通場域打造
安全溝通場域狀態(tài)為之“道”只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。
溝通者狀態(tài)修煉哲學： 尊重、接納、不判斷、當下、好奇心
壓力狀態(tài)下暴力溝通模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標簽、攻擊
情緒的分類：無用情緒和有用情緒
小組討論：安全場域新發(fā)現(xiàn)
小組翻轉演練：如何將暴力溝通轉換成非暴力溝通
測評：壓力狀態(tài)下溝通模式
三：運用 “3F”溝通 突破 復雜性溝通
復雜溝通特點是高風險、不同觀點、帶有強烈的情緒，3F溝通簡單、易學、有效將復雜溝通簡單化、可操作、可落地。
3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關注事實行為表現(xiàn)Feel 體會感受 
小組翻轉對話練習：事實與判斷
小組翻轉對話練習：感受與幻想
好感受與壞感受的直接表達
視頻：如果我們能看到他人的內心世界
案例模擬與點評：用現(xiàn)場小組案例進行3F溝通實戰(zhàn)模擬
四：沖突溝通下的溝通解決方案
覺察深陷模式 停止溝通、思考意圖、道歉表達共享、再次啟動