魅力提升 之 商務與接待禮儀
【課程背景】
十八大以來，中央以及相關部門出臺了系列的“厲行勤儉節(jié)約”、“嚴格遵守廉潔從政”等八項規(guī)定，作為企業(yè)中高層的管理者，如何即能在遵守規(guī)定的前提下透過接待與餐飲的行為禮儀提升接待的內涵透過得體的行為舉止提升管理者素質與魅力至關重要。
【課程目標】
通過本課程的學習，我們將幫助管理者認識接待禮儀的內涵，理解禮的精神，樹立禮的意識，了解接待以及用餐禮儀常識和規(guī)范，學習以禮貌的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止、得體的外表和恰如其分的交流從事接待活動，有效的展現(xiàn)個人的教養(yǎng)，風度和魅力從而成為一個文明的成功人士，從而帶動企業(yè)和個人素養(yǎng)的全面提升。
【課程大綱】
第一部分 禮儀與職業(yè)
學習禮儀文化及理解懂禮行禮對企業(yè)以及個人的價值與意義
做事有度、做人要悟、內外兼修
上市公司職場禮儀規(guī)范
合適場合 得體、分寸感、像那么回事
職場人士定位
遵守原則、張弛有度
4、職場有備而來
首因效應— 提升企業(yè)形象與品牌
第二部分 商務“儀表”禮儀 
商務人員形象四原則
尊重的原則 維護形象 求同存異
自律的原則遵時守約 尊重隱私 
適度的原則熱情有度不宜過謙
其他的原則 女士優(yōu)先寬容豁達
女性商務人員的形象要求
男性商務人員的形象要求
第三部分、接待禮儀
介紹禮儀
自我介紹三要素
為他人做介紹
商務介紹的順序原則
握手禮儀
握手的方式
握手的先后次序
握手的禁忌
名片禮儀
名片的作用
名片遞交順序
名片的接收、存放
名片的禁忌
會議禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
第三部分、用餐禮儀以注意事項
用餐禮儀
中西餐文化區(qū)別
用餐的座位安排
餐具的使用
用餐的禁忌
用餐中的溝通技巧
第四部分、禮儀知識學多少
禮儀知識一起答 自我檢測學會了多少禮儀知識