復雜情境下完美溝通
【課程背景】
工作和生活中我們無時無刻不面臨著許多復雜情境，不同的人組成不同場域中關乎意見的不一致，過激的情緒，不可控制的場面、高風險的談話等，如何在這種充滿壓力與危機下進行有效的溝通，本課程注重聽課者體驗，將媒體思維與教練思維結合融入溝通策略深入講解，理論充分，工具實用，易學、易懂、像拍攝電影一樣來規劃自己的溝通電影場景與腳本，成功做你自己溝通電影中的編劇。
【課程方式】
采取“講授 共創生成式案例教學 行動計劃“模式，將課程內容與實踐相結合，打造學員與老師一體式共創教學模式。
學員為載體的場域打造 
企業或學員親身發生案例為演練互動基礎 
現場思考并進行現場演練 
現場點評、講授、知識擴容與延展 
共創結果為學員新的自新覺察、新認知，新體驗、新行動方案、新接續計劃。
【課程特點】
1、找尋自己或者團隊“Bug”（玩游戲過程中沒有修復的漏洞簡稱Bug），每個人都有自己那個Bug，只有真正找到Bug后才能有意識有針對性的進行修復。 
2、覺知舊有模式與之面對 （模式：無意識潛在習慣，絕大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改變的條件） 
3、溝通互動創建覺察空間
4、將Bug（漏洞）與模式等做Shift(翻轉)式練習與改變 
【課程對象】
儲備干部、企業中層管理者、銷售客服專員，大客戶溝通管理，渠道項目協調負責人等對溝通有需求者。
【課程時長】
2天
【課程大綱】
模塊一：安全溝通場域打造-調頻
安全溝通場域狀態為之“道”，只有在安全信任放松的狀態下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個人你一定不會相信他帶給你的消息
活動：溝通場域新發現- 發現你自己與團隊獨有的溝通場域場域締造：調頻、鏈接、關系塑造
溝通前提：發現美的眼睛
漣漪效應下的溝通文化
活動：共尋有緣人 — 覺察訓練 
學習地圖
模塊二：溝通高手智慧
同樣情境不同人的溝通素質與思維決定了其溝通結果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。
破局而出的智慧：職場中的局、商場中的局、做局、破局 
三種破局思路：資源整合、重新定義找新出路、碎掉
借勢破局：審視、準備、辨識、行動
一組數據思考管理與溝通的重要連接性
素質提升智慧：1）知識經驗 2）信譽建立 3）表達能力 4）反思能力
思維提升智慧：1）媒體思維 2）教練思維 3）銷售思維
習慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光 
尋找溝通Bug 做 翻轉性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧
模塊三：運用 “3F”溝通 突破 復雜性溝通
復雜溝通特點是高風險、不同觀點、帶有強烈的情緒，3F溝通簡單、易學、有效將復雜溝通簡單化、可操作、可落地。
3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關注事實行為表現Feel 體會感受 
運用“溝通腳本”找出溝通的意圖
小組翻轉對話練習：事實與判斷
運用“溝通腳本”找出劇情的事實
小組翻轉對話練習：感受與幻想
運用“溝通腳本”找出劇情的感受
好感受與壞感受的直接表達
視頻：如果我們能看到他人的內心世界
案例模擬與點評：用現場小組案例進行3F溝通實戰模擬
模塊四：壓力狀態下溝通之情緒管理
沖突來自情緒能力的缺失，情緒能力是當下組織發展中最重要的核心競爭力之一，情緒能力缺失侵蝕關系有很多種方法。如何不再忍耐和逃避有效的與情緒共舞化情緒于能量是我們必修之功課。
壓力狀態下暴力溝通模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標簽、攻擊
暴力溝通模式下的解決方案：覺察深陷模式、停止溝通、思考意圖、道歉表達共享、再次啟動
復雜情境下化情緒為有效正能量
復雜情境下與情緒共舞
小組翻轉演練：如何將暴力溝通轉換成非暴力溝通
測評：壓力狀態下溝通模式