課程背景

公司在飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)張，部門組織結(jié)構(gòu)在不斷膨脹變革……傳統(tǒng)的金字塔式或職能式的組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)公司的發(fā)展。企業(yè)在國際化、多元化的戰(zhàn)略方針指引下,一種橫跨多個部門的職能團(tuán)隊矩陣管理模式誕生了，矩陣管理模式通過橫向及縱向的管理方式，通過跨職能部門的設(shè)立，強化彼此間信息的流通，更加靈活、有效地協(xié)調(diào)各項不同業(yè)務(wù)的發(fā)展； 更加柔性可擴(kuò)展的組織結(jié)構(gòu)模式，應(yīng)對多元化競爭，以客戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，實施差異化策略并實行多緯度的監(jiān)控與檢查，有效杜絕了相關(guān)問題，控制了項目風(fēng)險。當(dāng)今中國大量的高科技企業(yè)如華為、中興、聯(lián)想、海爾、海信等都在運用，并產(chǎn)生了良好管理效果。矩陣管理：讓大象跳起舞來！這是IBM前CEO郭仕納的管理壯舉。也是矩陣管理成功應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的典范。

課程目標(biāo)

?使學(xué)員充分了解矩陣管理模式的原理/優(yōu)缺點及其應(yīng)用技術(shù)； ?使學(xué)員熟練掌握矩陣管理中溝通，協(xié)調(diào)，授權(quán)與績效考評管理的方法與技巧； ?掌握矩陣式管理模式下公司的流程體系如何構(gòu)建； ?拓展管理思維，創(chuàng)造靈活，創(chuàng)新具競爭的管理團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略愿景；

課程大綱

課程大綱

一、 創(chuàng)建流程型組織――矩陣式管理模式

1. 商業(yè)環(huán)境的變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)

1). 產(chǎn)品多樣化和客戶群細(xì)分引發(fā)流程差異化的需求

2). 產(chǎn)品生命周期縮短引發(fā)流程效率的需求

3). 同質(zhì)化競爭加劇引發(fā)流程成本的壓力

2. 職能型組織的通病

1). 經(jīng)驗和個人能力取代流程

2). 以部門為中心建立流程

3). 沒有人對全流程負(fù)責(zé)

3. 什么是流程型的組織

1). 市場驅(qū)動的流程系統(tǒng)

2). 服務(wù)導(dǎo)向的資源管理者

3). 持續(xù)關(guān)注流程競爭力

4. 從職能型組織到流程型組織

1). 流程能力成熟度模型

2). 提升流程能力的障礙

3). 提升流程能力的步驟

5. 問題討論交流

二、 矩陣管理模式介紹

1. 矩陣管理模式的定義，結(jié)構(gòu)與特點

2. 矩陣管理模式適用于什么樣企業(yè)？

3. 矩陣管理模式的優(yōu)/缺點與意義剖析

4. 矩陣管理模式介紹與運用所需要的條件及如何運用？

5. 案例分享：某通信公司創(chuàng)新型矩陣管理介紹；

6. 矩陣式管理模式的三個前提條件

1). 流程清晰

2). 績效管理

3). 文化變革

7. 問題討論交流

三、 矩陣式管理過程中常見的六大問題剖析與預(yù)防

1. 權(quán)責(zé)不清，多重領(lǐng)導(dǎo)指揮。

2. 溝通不暢，信息反饋不對稱。 

3. 集權(quán)與分權(quán)的矛盾，難以把握授權(quán)尺度。

4. 矩陣管理網(wǎng)絡(luò)龐大，流程復(fù)雜，管理人員能力如何提升？

5. 產(chǎn)品策略，市場策略與管理理政策制度難以協(xié)調(diào)

6. 介于兩個部門或領(lǐng)域的企業(yè)崗位績效如何評定？

7. 解決預(yù)防以上六大問題的方法與對策

8. 案例剖析：某案例公司矩陣式管理應(yīng)用剖析

9. 問題討論交流

四、  矩陣管理模式中的溝通管理

1. 矩陣式管理溝通特點

2. 矩陣式管理中跨區(qū)域/跨項目/跨職能部門之間如何溝通？

3. 矩陣式管理溝通的五大原則。

4. 矩陣式管理溝通當(dāng)中常用的五大溝通工具。

5. 矩陣式管理溝通匯報機(jī)制如何建立？

6. 小組討論：項目實施中，如何避免矩陣管理的雙重匯報、雙重控制和雙重評估？

7. 問題討論交流

五、 矩陣管理模式中的績效管理

1. 矩陣式管理績效考評的特點與難點

2. 矩陣式管理績效考評的體系與BSC（平衡記分卡）

3. 矩陣式管理績效考評的原則與尺度把握

4. 矩陣式管理績效考評的方式與方法

5. 矩陣式管理績效考評實施中KPI的標(biāo)準(zhǔn)與把握

6. 如何基于企業(yè)的價值鏈來設(shè)計KPI指標(biāo)體系

1). 產(chǎn)品線的KPI指標(biāo) 的制定（產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理……）

2). 資源線的KPI指標(biāo)的制定（軟件、硬件、測試、工藝、QA……）

3). 職能管理部門的KPI指標(biāo)的制定（HR、項目管理、配置管理……）

7. 矩陣管理模式下的KPI指標(biāo)庫

8. KPI的應(yīng)用

9. 績效的量化管理

1). 績效量化管理中存在的問題

2). 績效量化管理的原則

3). 量化不了結(jié)果的KPI指標(biāo)怎么辦？

4). 績效量化管理如何操作（考核績效、考核改進(jìn)）

10. 實例講解：

1). 某案例公司的KPI指標(biāo)庫（指標(biāo)與部門的對應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)定義、示例……）

2). 某案例公司KPI指標(biāo)的量化管理的經(jīng)驗數(shù)據(jù)――》過程能力基線PCB

11. 矩陣式管理績效考評結(jié)果的反饋與激勵辦法

12. 激勵的原則/方式及激勵機(jī)制

13. 案例：某公司矩陣管理績效考評模式探討

14. 問題討論交流