【課程背景】
一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。班組長的管理水平直接關系到企業經營目標的達成及各項經營指標的實現。在大量的企業調研中，我們發現：
ü 很多班組長管是技術出身，依然是技術思維，而不具備管理思維！
ü 很多班組長總是聚焦“事”而忽略“人”，角色認知有待轉變！
ü 很多班組長總是抱怨員工“不好管”，實則缺乏必要的領導技能和方法！
ü 很多班組長把自己變成了“焦郁碌”，總是充當“救火隊員”，團隊績效卻并不理想，原因是沒有理清工作頭緒，不會輔導下屬，缺乏有效的管理機制和方法！
基于以上困惑，本課程旨在幫助班組長建立基本的管理思維，提升工作統籌能力、過程管理能力、組織協調能力等，有效調動員工的積極性和主動性，增強一線班組的凝聚力和戰斗力，真正從“技術能手”轉變為“管理高手”！
【課程收益】
? 引導班組長從“會干”到“會管”，建立基本的管理思維；
? 提升班組長的計劃與組織能力，科學高效開展日常工作；
? 提升班組長的團隊管理能力，激發員工工作動力和潛能；
? 掌握必要的管理技法與工具，建立一日管理流程，確保日常工作的有序性和可控性。
【課程特色】
“有意義”——源于實踐，歸于落地?；诎嘟M長/班組長日常管理中的常見問題場景，引導班組長/班組長建立基本管理思維，給工具、給方法、給案例，即學即用。
“有意思”——通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練，讓學員在輕松愉悅的氛圍中學思頓悟。
【課程對象】
班組長/一線主管
【課程時間】
2天（6小時／天）
【課程大綱】（見下頁）
課程模塊 | 核心內容 | 解決什么問題 |
第一部分 班組長如何 “轉思維” | ? 案例討論：劉某是稱職的班組長嗎？ ? 班組長“六位一體”管理角色： （1）基層團隊誰來帶領？——團隊領導 （2）企業精神誰來傳承？——文化牧師 （3）員工技能誰來培養？——業務教練 （4）員工心聲誰來傾聽？——非親家長 （5）現場作業誰來組織？——現場管家 （6）上傳下達誰來進行？——溝通橋梁 ? 管理者必須具備四個管理思維： ——管理一定是先理后管 ——以人為中心，而不是以事為中心 ——自己用力，不如團隊發力 ——變問題為管理資源 | ①角色認知決定行為方式 ②理解班組長五大角色 ③建立四個基本管理思維 |
第二部分 班組長如何 “定計劃” | ? 以終為始，明確目標：（SMART） ——一切管理活動都是為了達成目標 ——一切執行動作都是為了拿到成果 ? 盤整資源，周密計劃：（5W2H） ——what：任務是什么？ ——why：任務目的是什么？ ——when：任務的時間要求是什么？ ——who：任務的責任人是誰？ ——where：任務執行的地點在那里？ ——how：完成任務有哪些步驟和方法？ ——how much：任務的量化要求是什么？ ? 工具應用：5W2H工作計劃表 ? 案例鏈接：一張表克服了“忙盲茫” | ①建立明確的目標意識 ②制定周密的工作計劃 ③盤整資源，合理分工 ④確保工作的有序性和可控性 |
第三部分 班組長如何 “控過程” | ? 事有輕重，分清主次： ——“二八原則”抓重點 ——“工作清單”抓跟蹤 ? 問題聚焦，案例匯智： ——如何讓典型經驗“可復制”？ ——如何讓突發事件“可規避”？ ? 突發事件，如何處置： ——應對突發事件的五項能力 ——應對突發事件的思想原則 ? 日清日高，閉環精進： ——班組長一日管理流程 ——班組長工作日志管理 ? 工具應用： PDCA、工作清單、案例法 ? 案例鏈接： 案例1：“班清卡”的作用 案例2：練兵千日方能決勝一時 案例3：一次事故的反思——誰的責任？ | ①解決“焦郁碌”困境 ②理清工作輕重緩急 ③變問題為“看得見”的經驗 ④有效運用管理工具和方法 |
第四部分 班組長如何 “做溝通” | ? 溝通的三要素 ——案例研討：為什么“溝”而“不通” ? 有效溝通的引導思維 ——這次對話我想達成什么目的？ ——這次對話我想為對方達成什么目的？ ——這次對話我想為我們關系達成什么目的？ ——我如何進行這次有效溝通？ ? 高情商溝通5F法則 ——Fact：基于事實 ——Feel：關注感受 ——Found：洞察訴求 ——Feedback：給出反饋 ——Forward：推進解決方案 ? 班組長常見的溝通情境： ——如何向上級匯報工作？ ——如何向員工布置任務？ ——如何與員工談心談話？ ——如何進行橫向溝通協調？ ? 案例鏈接：小張的委屈 | ①解決不愿溝通的問題 ②解決不會溝通的問題 ③解決溝而不通的問題 ④掌握高精準表達的技巧 |
第五部分 班組長如何 “做輔導” | ? 員工是領導的一面鏡子 ? 績效偏差分析： ——愿不愿干（動機障礙） ——會不會干（能力障礙） ——巧不巧干（方法障礙） ? 績效考核如何做？ ——公平感比公平更重要 ——過程指導比結果獎懲更重要 ——績效輔導比績效考核更重要 ? 案例鏈接：為什么我比他少發100元？ ? 績效輔導的五要素 ——建立共識、賦能支持、過程反饋、激發潛能 | ①引導班組長變監督、考核、檢查為教練、服務、輔導 ②掌握教練式輔導的基本方法 |
班組長如何 “做激勵” | ? 激勵的本質是什么 ? 班組激勵的八大方法 ——贊美激勵法：別忽視贊美的力量 ——榮譽激勵法：榮譽是人的最高需求 ——目標激勵法：目標是行動的牽引 ——信任激勵法：信任是種力量 ——重視激勵法：聽別說重要 ——肯定激勵法：擦亮每個人的閃光點 ——儀式激勵法：重視儀式感 ——示范激勵法：榜樣的作用 ? 案例研討：如何你是老張，你怎么辦？ ? 視頻鏈接：《喬家大院》片段。 | ①解決“以罰代管”困境 ②增強班組凝聚力 ③提升班員工作激情 ④挖掘班員工作潛能 |
第七部分 班組長如何 “帶隊伍” | ? 什么是班組能量場 ? 正能量團隊建設十大驅動： ——氛圍驅動：調動情緒，營建氛圍 ——儀式驅動：強化認同，意義賦能 ——分享驅動：互動為師、工友為師 ——認可驅動：正向激勵，群體感染 ——參與驅動：全員有責，全員管理 ——反饋驅動：照亮他人，看見自己 ——競爭驅動：以賽促練，提升技能 ——氛圍驅動：激發活力，緩解壓力 ——互助驅動：互幫互助，共同精進 ? 團隊討論：十大驅動如何應用到班組管理中？ | ①建設正能量班組場域 ②增強班組凝聚力 ③調動員工積極性與創造力 ④建立和諧凝聚的團隊氛圍 |
第八部分 班組長如何 “開好會” | ? 班組例會的價值 ? 班組例會優化 ——班前會“五到位”（士氣提振到位、任務布置到位、責任落實到位、風險提醒到位、上情下達到位） ——班后會“三對標”（對標今日目標做總結，對標今日標桿做激勵、對標今日問題做改進） ? 團隊任務：梳理班組例會流程 | ①提高班組例會質量 ②提高員工參與性 ③建立規范化的例會管理 |
