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金融客戶服務體驗講師
? 曾任廣州尼爾森金融服務研究組—高級研究經理
? 曾任北京益普索金融與酒店服務研究組—高級研究經理
? 曾任包商銀行總行客戶體驗中心—客戶服務體驗培訓高級主管
? 曾任深圳歐顧得金融事業(yè)部—高級項目經理
【個人簡介】
l 工作背景：10年知名咨詢機構和銀行工作經歷，主要從事銀行客戶服務體驗、培訓相關工作，帶領團隊全程管理神秘訪客項目、培訓體系搭建項目、客戶滿意度調查項目等，能切實幫助銀行提高服務和體驗，具備咨詢和培訓雙重經驗。
l 需求調研：通過與銀行員工訪談和實地走訪，能全面挖掘客戶尋求，洞察網點服務和客戶體驗真實情況，并將調研結果與課程內容相結合。
l 咨詢建議：多年深耕銀行服務領域，能針對客戶的問題，提出切實可行、極具效率的全方位咨詢建議。
l 培訓體系：根據(jù)調研情況，能幫助銀行設計內部培訓課程、招聘內訓老師、評估培訓成果等全部體系的搭建。
張老師現(xiàn)全身心的致力于金融服務網點的轉型升級事業(yè)，旨在幫助各家銀行在創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)提供全方位指導，同時幫助各家銀行真正實現(xiàn)“服務促進營銷”的雙重目標，從而提升客戶滿意度，提高客戶體驗感知，獲得更多的存量客戶。
【主講課程】
《銀行服務提升與客戶關系管理》
《商務禮儀在營銷活動中的應用》
《“服務于心，專業(yè)于形，卓越于練” 優(yōu)質服務提升》
《客戶抱怨與投訴處理技巧》
《營業(yè)網點現(xiàn)場管理實戰(zhàn)技巧》
《大堂經理綜合服務技能提升專項訓練》
【服務客戶】
工商銀行，中國銀行，建設銀行，民生銀行、浦發(fā)銀行、包商銀行，長安銀行、江蘇銀行、江西農商銀行、深圳農商銀行、徐州淮海農商銀行、合肥人壽、假日酒店集團、洲際酒店集團、萬豪酒店集團。
【學員評價】
張老師其豐富的職業(yè)經歷以及對服務的深刻理解，授課時很好的幫助我們重新意識到了服務的重要性。
—— 建設銀行寶雞康福路支行 王行長
張老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)本課程知識結構的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結合，通過例題使知識更條理化。
—— 中國銀行蚌埠長興支行 常行長
張老師治學嚴謹，要求嚴格，能深入了解學生的學習和生活狀況，循循善誘，平易近人;注意啟發(fā)和調動學生的積極性，課堂氣氛較為活躍;上課例題豐富，不厭其煩，細心講解，使學員有所收獲;！
—— 包商銀行呼市分行辦公室主任 達主任
課堂中，張老師是一個富有經驗，工作認真負責的優(yōu)秀老師。在課外，張老師對學員也很關心，有什么困難找張老師，總會得到一些有益的指導。
—— 包商銀行成都分行辦公室主任 潘主任
