課程大綱

一、溝通的心態(tài)準(zhǔn)備

（一）溝通**步：從心開始

1．打開溝通心境之隨喜心

2．打開溝通心境之同理心

3．打開溝通心境之包容心

（二）溝通的先導(dǎo)性思維

1. 這次溝通后，我希望達(dá)到什么樣的目的？            

2. 這次溝通后，我希望為對(duì)方達(dá)到什么樣的目的？

3. 這次溝通后，為我們雙方的關(guān)系希望達(dá)到什么樣的目的？    

4. 為了這些目的，我應(yīng)該怎么做？

二、有效溝通的四個(gè)基本原則

（一）雙向原則

（二）認(rèn)同原則

（三）情境原則

（四）尊重原則

三、管理中高效溝通的技巧

（一）與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：規(guī)范、方法、方式 、分歧……

（二）與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：三大原則

（三）與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、批評(píng)的方法

四、部門溝通的基本方法

（一）溝通的基本功

1. 表達(dá)能力：語言表達(dá)的藝術(shù)、有聲語言的運(yùn)用、身體語言的運(yùn)用

2. 傾聽能力：傾聽中的望、聞、問、切

3. 反饋能力；鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、重述、確認(rèn)

 （二）溝通的邏輯

1. 溝通內(nèi)容的基本邏輯：

（1）分享事實(shí)經(jīng)過

（2）大膽說出自己的想法

（3）征求對(duì)方的看法

2. 緩解雙方僵持氛圍的方法

         （1）有效道歉：道歉的五要素

         （2）對(duì)比說明

         （3）創(chuàng)造共同目標(biāo)

         （4）時(shí)刻保持尊重對(duì)方

3. 化解意見分歧方法

         （1）找到共同點(diǎn)，表示贊同

         （2）找到盲點(diǎn)

         （3）結(jié)果建議

五、高效工作的溝通工具 —— 教練式溝通

（一）目標(biāo)  

1. 幫助對(duì)方梳理出自己的目標(biāo)

2．激發(fā)對(duì)方確立一個(gè)目標(biāo)

3．目標(biāo)設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題  

（二）現(xiàn)狀  

1. 幫助對(duì)方搞清楚真實(shí)的狀態(tài)

2. 用事實(shí)來證明狀態(tài)的真實(shí)性

3．現(xiàn)狀剖析輔導(dǎo)常用的問題  

（三）選擇  

1．建立自我責(zé)任

2．激發(fā)想出盡可能多的辦法

3．選擇挖掘輔導(dǎo)常用的問題  

（四）意愿  

1．做出行動(dòng)的計(jì)劃步驟

2．定出行動(dòng)的啟動(dòng)時(shí)間

3．意愿設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題  

六、課堂模式訓(xùn)練

 （一）真實(shí)工作中一次溝通不暢場(chǎng)景重現(xiàn)，即溝通邏輯設(shè)計(jì)訓(xùn)練

 （二）對(duì)下屬一次教練式輔導(dǎo)的溝通設(shè)計(jì)