序篇、 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新趨勢(shì)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)3.0特點(diǎn)

2、智能銀行時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

（1）全員能力提升打造之道

（2）O2O線上線下協(xié)同發(fā)展力打造

3. 智能銀行時(shí)代對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的新要求

一、 智能銀行時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力

1、基于馬斯洛需求論的個(gè)性化服務(wù)模型

2、服務(wù)的六個(gè)等級(jí)

3、個(gè)性化服務(wù)的六大方法

4、客戶分類及個(gè)性化服務(wù)

（1）特色客戶分類及個(gè)性化服務(wù)

（2）存量客戶分類及個(gè)性化服務(wù)

（3）DISC人格特征客戶分類及個(gè)性化服務(wù)

5、個(gè)性化服務(wù)監(jiān)督

（1）細(xì)化客戶服務(wù)情況信息表

（2）隨機(jī)回訪

（3）數(shù)據(jù)監(jiān)督

6、網(wǎng)點(diǎn)客戶導(dǎo)流

（1）請(qǐng)進(jìn)來(lái)

（2）走出去

7、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶導(dǎo)流六步法

二、智能銀行時(shí)代支行長(zhǎng)的創(chuàng)新力

---培養(yǎng)支行長(zhǎng)追求卓越，不斷更新工作流程

1、創(chuàng)新源于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的勇氣

★案例：勇氣時(shí)刻

★行動(dòng)學(xué)習(xí)

2、行業(yè)創(chuàng)新的六大模式及應(yīng)用

★創(chuàng)新案例

3、容錯(cuò)心態(tài)

4、取得小小成功的六個(gè)關(guān)鍵要素

5、場(chǎng)景應(yīng)用：銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)

培訓(xùn)方式：案例分析、視頻故事分析、分組互動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)討論

三、智能銀行時(shí)代支行長(zhǎng)的資源整合力

1、社交資源

2、圈子資源

3、合作渠道資源

4、銀行活動(dòng)組織

5、口碑營(yíng)銷(xiāo)

四、智能銀行時(shí)代支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨的五項(xiàng)障礙

2、與員工建立信任的三項(xiàng)行為

3、與員工增進(jìn)關(guān)系的三項(xiàng)行為

4、增強(qiáng)下屬信心與能力的四項(xiàng)行動(dòng)

五、智能銀行時(shí)代支行長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力---躍遷之道

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高效學(xué)習(xí)

2、學(xué)習(xí)的三層進(jìn)化模型

3、高速學(xué)習(xí)力的七項(xiàng)方法

4、學(xué)習(xí)的爆發(fā)力：如何快速躍遷

培訓(xùn)方式：案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組研討、工作場(chǎng)景應(yīng)用及現(xiàn)場(chǎng)操作