課程目標(biāo)

學(xué)會如何說話有效果 學(xué)會如何把話聽明白 學(xué)會如何與上司、同事、下級等良好溝通 學(xué)會如何在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行跨部門溝通及有效合作 學(xué)會如何運(yùn)用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率

課程大綱

**單元：認(rèn)識溝通  

1.溝通的基本知識

2.溝通者的心態(tài)分析

3.溝通中的過程分析

4.表達(dá)3要訣:精確,簡單,標(biāo)準(zhǔn)化

5.受話3要訣:傾聽、重復(fù)要點(diǎn)、確認(rèn)

第二單元：同理心溝通技巧    

1.同理心的定義

2.同理心的兩大步聚

3.同理心的兩大區(qū)別

4.同理心的兩大準(zhǔn)則

5.同理心反饋的四個(gè)分段

第三單元：同理心實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

綜合案例分析

第四單元:管理者三種溝通方向  

1.向上溝通，

  角色扮演：如何向上司提建議

2.平行溝通

  合作、協(xié)作、理解、主動(dòng)

3.向下溝痛

4.跨部門溝通

    跨部門協(xié)作的產(chǎn)生及其意義

    案例: 跨部門合作為什么這么難?

    跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案