【課程背景】
作為一名管理者，在日常的管理工作中行使職權、貫徹責任的過程中往往需要面對不同的任務情景，如何根據不同的任務情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合適的角色對于一名管理者來說至關重要。一旦角色出現定位偏差或錯位，將會對工作任務的完成造成很大影響。
本課程提煉出對基層、中層管理者面臨的經典情境和典型角色要求，以案例分析的形式貼近實戰以促進學員對管理和角色的認知，強化角色認知和責任意識，從而提升管理的成熟度，做到精準定位角色，以滿足新時代情況下對管理者的挑戰要求。
【課程目標】
一、掌握管理的基本概念、如何在新時代情況下，成為一個優秀的管理者，建立權威、指導下屬，并給予工作授權；
二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁；
三、認識自我心態的重要性，掌握心態轉變方法，積極工作，勇擔責任，提升績效。
四、學習基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內無障礙的溝通環境。
【課程特色】
一、情感型教學，授課時情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學生強烈的共鳴。語言生動形象，機智詼諧，妙語連珠。
二、使用生動的比喻，畫龍點睛，給學員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。
三、授課深入淺出，將多年的新媒體經驗融合于課程內容當中，授課內容切中要害，可操作性強。
課程大綱
**部分 管理與管理者
一、 管理的本質
1. 管理能否被復制
● 技能可復制
● 狀態很難復制
2. 管理的內涵
l 管理兩要素：人與事
l 管理兩維度：內與外
l 內部的人：輔導、激勵
l 內部的事：流程、標準
l 外部的人：客戶、需求
l 外部的事：產品（服務）、創新
l 研討案例：開會表決
3. 管理只對績效負責
l 績：降本增效
l 效：效率效能
l 研討案例：自愿與不自愿
4. 管理是一種分配
l 權利是起點
l 責任是路徑
l 利益是終點
5. 管理要為經營服務
l 經營是選擇正確的事
l 管理是把事做正確
6. 管理的目的
l 權利是起點
l 責任是路徑
l 利益是終點
二、管理走進新時代
7. 新時代管理者角色認知誤區
l 對上：民意代表
l 平行：借位管理
l 對下：錯位管理
l 對外：逆位管理
8. 新時代管理者角色定位
l 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑
l 對上：放大鏡
l 平行：哈哈鏡
l 對外：顯微鏡
三、管理者的責任
1. 新時代管理者在企業中的責任
l 對上級：輔佐
l 對下級：輔導、激勵
l 對平級：協同
l 對客戶：協助
2. 三腦原理對管理的啟發
l 安全腦：本能呆、打、逃
l 情緒腦：尊重、認可、信任
l 思考腦：高流明創造力、合作
3. 人的四種思考方式，人都有選擇的權利
l 認知力
l 自覺力
l 想象力
l 良知力
4. 管理者責任的兩大障礙
l 推諉
l 抱怨
5. 管理者的責任視角
l 關注圈：無能為力的事件
l 影響圈：對未來有影響的事件
l 掌控圈：力所能及的事件
6. 管理者責任的思維轉換
l 不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！
7. 管理者責任背后的問題
l SEE--觀念
l DO---行為
l GET--結果
8. 管理者責任的轉換工具
l 我現在做什么改善現狀！
l 研討案例：責任是否能傳遞
l 練習：責任轉換行為表
四、管理者溝通管理
1. 管理溝通的內涵
l 達成任務
l 建立關系
2. 管理溝通三要素
l 傾聽
l 表達
l 邏輯
3. 傾聽的層次
l 下載：基于過去的經驗傾聽
l 事實：基于發生的事件傾聽
l 同理：基于當下感受的傾聽
l 生成：基于未來目標的傾聽
4. 管理者傾聽的兩大工具
l 積極主動傾聽
l 同理心傾聽
5. 管理者溝通的正向反饋
l 用為什么！
l 多關注人！
l 不要但是！
6. 管理者溝通的負向反饋
l 用什么原因！
l 多關注事！
l 多用但是！
7. 理性思考 感性表達
l 基于事實
l 表達感受
l 明確影響
l 表明希望
8. 管理溝通的十二字箴言
l 想什么：想要達到的目的是什么？
l 要什么：對方需要的是什么？
l 給什么：我可以給對方什么？
l 做什么：我希望對方做什么？
五、 基于不同風格的溝通方式
l 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
l 性格：外與內
l 思維：感性、理性
l 榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系
l D型風格的關鍵詞：管控
l I型風格的關鍵詞：活潑
l S型風格的關鍵詞：和諧
l C型風格的關鍵詞：完美
l D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽
l I型管理風格的改善建議：適可而止
l S型管理風格的改善建議：坦率直言
l C型管理風格的改善建議：允許意外
l D型下屬的溝通建議：多授權、多信任
l I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準
l S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
l C型下屬的溝通建議：講事實、講數據
l 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
l DISC不同組合風格的詳版解讀
l 研討案例：下屬談單歸來
l 研討案例：不漲工資就走人
l 練習：溝通的團隊演練
課程復盤
