主講課程
- 提升危機管理領導力
- 領導力
- 【課程背景】作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進行溝通，傳遞品牌信息，維護品牌價值；企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機。本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例復盤等提升企業(yè)管理者危機領導力。【課程收益】了解危機本質以傳播規(guī)律重視日常工作中個人的品牌保護意識，建立防大于治的品牌保護意識了解企業(yè)危機管
- 企業(yè)危機管理流程梳理
- 危機公關
- 【課程背景】企業(yè)日常經營中遇到突發(fā)事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動互聯(lián)時代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議怎樣轉危為機；日常工作中員工和品牌之間的關系該如何把控，由員工引發(fā)的輿情，品牌該如何應對；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護品牌價值。做好企業(yè)危機管理工作，在日常經營工作中提升全員危機公關意識，全面做到“防大于治“。面對突發(fā)事件也能按照標準流程動態(tài)調整，迅速化解處理提升品
- 合格的企業(yè)發(fā)言人
- 其他
- 【課程背景】傳播是企業(yè)經營的第三種生產力，做好企業(yè)傳播能更好的打開品牌知名度以及美譽度等。企業(yè)日常經營中如何高效地傳遞品牌信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等，提升企業(yè)競爭力與影響力。企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，如何通過傳播在公眾中重塑品牌自信。除了借助媒體的新聞發(fā)布會，企業(yè)還可以用哪些方式與公眾溝通。打造領導個人品牌，讓領導成為性價比最高的品牌代言人。本課程通過大量模擬演練與理論知識相結合、進行多種類型的媒體采訪
- 一線員工如何應對企業(yè)危機公關
- 危機公關
- 【課程背景】作為經營企業(yè)，80%的危機是由客戶投訴產生的。一線工作人員，作為窗口部門每天面對形形色色的客戶，是眾多客戶投訴的親身經歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機，并在客訴發(fā)展成危機前就將它解決，對企業(yè)危機管理是關鍵一環(huán)。同時作為企業(yè)的基層代表，不光要在企業(yè)發(fā)生危機后，做一個“守衛(wèi)者”，更應該在日常工作中做好一個品牌價值的傳遞者。課程通過案例分享及和一線員工互動，總結提取了可能演變?yōu)槲C的客訴
- 品牌危機管理意識提升
- 危機公關
- 【課程背景】當今“全媒體”時代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時作為企業(yè)一員該如何應對；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機；如何提升個人危機管理意識，和企業(yè)做到雙贏。本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例分析等對企業(yè)基層管理者進行危機管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機管理流程更順滑運轉。【課程收益】了解危機本質及傳播規(guī)律提升危機傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經營中品
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