第一部分 績效管理困惑與理論篇 
一、 績效管理的迷途
案例研討 
1.1 企業的困惑
1.2 經理人員的困惑
1.3 員工的困惑
二、 績效管理的概念
2.1 績效管理詮釋
2.2 績效管理之三笑
案例分析
2.3 績效管理之系統功效
案例分析 
2.4績效管理之八要素
2.5績效管理之（1-2-1）法則

第二部分 績效管理計劃系統篇 
一、 目標管理
1.1 目標管理詮釋
案例分析 
1.2 目標分解之四步曲
案例分析 
案例研討 
二、 公司戰略目標分解
2.1平衡計分卡
案例分析
案例研討 
2.2 重點領域法
案例分析
2.3部門與個人目標分解法
案例分析
2.3指標衡量之定量描述法
2.4 指標衡量之定性描述法
案例分析
案例研討
2.5 建設KPI庫

第三部分 績效管理執行系統篇 
一、 績效輔導
1.1 績效輔導詮釋
1.2 績效輔導之三步曲
1.3績效輔導模型
案例研討
1.4情景輔導與溝通
二、 績效輔導追蹤
2.1績效過程控制
2.2考核數據收集
案例分析
三、 績效評估
3.1 績效評估的誤區

第四部分 績效管理改進系統篇
一、 績效面談準備
1.1 主管在溝通前的準備
1.2 下屬在溝通前的準備
二、 績效面談之六步曲
案例研討 
三、 績效改進
面談演練1：
四、 績效結果運用
五、 總結與答疑