【課程背景】

為什么品牌有定位，客戶還是記不住？為什么品牌有理念，但不能打動(dòng)客戶的心靈？為什么兩個(gè)品牌定位差不多，但經(jīng)過幾年后，差距卻非常巨大？為什么品牌銷量越來越大，利潤卻越來越薄？為什么品牌市場份額越來越高，品牌的影響力卻越來越弱？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得忠誠的客戶如此之難，失掉客戶為什么卻如此之易？什么是粉絲經(jīng)濟(jì)？凝聚粉絲的關(guān)鍵是什么？為什么打造精品如此之難？為什么有些產(chǎn)品長盛不衰，而有的產(chǎn)品過早在市場上夭折？為什么說客戶價(jià)值創(chuàng)新是保持品牌生命力的關(guān)鍵？如何保證客戶價(jià)值創(chuàng)新方向的正確，最大限度實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的商業(yè)價(jià)值？

資深品牌戰(zhàn)略專家張平老師集十幾年品牌咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為您詳解品牌文化營銷體系的打造之道。通過互動(dòng)問答和研討，將您創(chuàng)建品牌的困惑和問題解決在課堂。

【課程收益】

n 通過解讀品牌的5大定義，澄清錯(cuò)誤的品牌認(rèn)識，樹立打造品牌正確的理念，把握創(chuàng)建品牌的重點(diǎn)和關(guān)鍵

n 掌握品牌宗旨、品牌愿景、品牌核心價(jià)值觀、品牌口號4大品牌理念確定的思考邏輯

n 掌握品牌故事提煉的6大注意事項(xiàng)

n 了解品牌文化的5大支撐體系

n 掌握產(chǎn)品概念提煉的6大基本立足點(diǎn)

n 掌握產(chǎn)品命名的6大注意事項(xiàng)

n 掌握產(chǎn)品包裝的8大關(guān)注因素

n 掌握構(gòu)建卓越客戶服務(wù)體系的8大重點(diǎn)

n 了解員工素質(zhì)與品牌文化匹配的4大方面

n 掌握品牌文化營銷內(nèi)容規(guī)劃的5大思考維度

n 掌握確定客戶價(jià)值創(chuàng)新方向的8大角度

n 熟悉客戶價(jià)值創(chuàng)新成果評價(jià)的4大維度

【課程特點(diǎn)】

n 實(shí)際：課程內(nèi)容貼近企業(yè)打造品牌過程中面對的實(shí)際問題，分析的案例不脫離中國的實(shí)際市場環(huán)境。

n 實(shí)戰(zhàn)：課程是講師在為企業(yè)做品牌咨詢和親自運(yùn)作品牌的實(shí)戰(zhàn)體悟和系統(tǒng)總結(jié)，觀點(diǎn)、方法和工具得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和驗(yàn)證。

n 實(shí)用：課程的架構(gòu)完全按照企業(yè)創(chuàng)建品牌的邏輯來構(gòu)建，學(xué)員可以直接運(yùn)用講師的問題分析工具來分析本企業(yè)品牌創(chuàng)建中的問題，找到解決思路和方法。

n 實(shí)練：課堂采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，講師直接以學(xué)員企業(yè)的品牌作為案例，幫助員工進(jìn)行具體分析，做到問題現(xiàn)場解決。

【課程對象】

n 董事長、總經(jīng)理

n 負(fù)責(zé)品牌工作的副總經(jīng)理

n 品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)

【授課方式】

講師采取“咨詢式”授課方式，以學(xué)員企業(yè)問題為導(dǎo)向，通過小組研討、學(xué)員分享、講師引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行深入系統(tǒng)思考，明確問題解決思路。

【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

（一） 如何把握品牌定義？

1. 品牌定義“大眾說”

1.1品牌定義“大眾說”內(nèi)涵

1.2品牌定義大眾說對企業(yè)創(chuàng)建品牌的啟示

1.3品牌基本構(gòu)成要素：品牌名稱

1.3.1品牌名稱的基本要求

1.3.2案例分析：知名品牌名稱比較

1.3.3品牌命名存在的誤區(qū)

1.3.4學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：學(xué)員企業(yè)品牌名稱分析

1.4品牌基本構(gòu)成要素：品質(zhì)

1.4.1什么是品質(zhì)？

1.4.2企業(yè)對“品質(zhì)”存在的誤區(qū)

2. 品牌定義“企業(yè)家說”

2.1品牌定義“企業(yè)家說”內(nèi)涵

2.2品牌定義“企業(yè)家說”對企業(yè)創(chuàng)建品牌的啟示

2.3.1 企業(yè)創(chuàng)建品牌的目標(biāo)深度解讀

2.4.2品牌與產(chǎn)品的關(guān)系

2.4.3案例分析：品牌的附加價(jià)值來自何處？

2.4.4品牌對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略價(jià)值

2.4.5學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：學(xué)員企業(yè)目前品牌發(fā)揮的作用分析

3. 品牌定義“識別說”

3.1品牌定義“識別說”內(nèi)涵

3.2品牌定義“識別說”對企業(yè)創(chuàng)建品牌的啟示

3.3品牌視覺識別體系的建立

3.3.1 品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)應(yīng)把握的方向和原則

3.4.2案例分析：優(yōu)秀品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)案例分析

3.4.3學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：學(xué)員企業(yè)品牌標(biāo)識內(nèi)涵闡釋

4. 品牌定義“關(guān)系說”

4.1品牌定義“關(guān)系說”內(nèi)涵

4.2品牌定義“關(guān)系說”解讀

4.3品牌定義“關(guān)系說”對企業(yè)創(chuàng)建品牌的啟示

5. 品牌定義“價(jià)值說”

5.1品牌定義“價(jià)值說”內(nèi)涵

5.2企業(yè)創(chuàng)建品牌的基本邏輯

5.3案例分析：知名品牌快速隕落的啟示

6. 企業(yè)對品牌創(chuàng)建存在的主要誤區(qū)

7. 把握創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵

（二）如何確定品牌文化理念？

1. 品牌理念對品牌發(fā)展的重要性

2. 品牌闡釋

2.1為什么需要“品牌闡釋”

2.2闡釋品牌精神內(nèi)涵的思考框架

2.3案例分析：某品牌媒體的品牌闡釋

2.4案例分析：某餐飲品牌的品牌闡釋

2.5學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：闡釋本企業(yè)的品牌內(nèi)涵

3. 品牌宗旨

3.1品牌宗旨的價(jià)值與意義

3.2確定品牌宗旨的思考邏輯

3.3 品牌宗旨與企業(yè)家精神境界、視野格局

3.4案例分析：某高速公路集團(tuán)服務(wù)品牌的品牌宗旨

3.5品牌宗旨指引企業(yè)經(jīng)營

3.6學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的品牌宗旨與落實(shí)舉措

4. 品牌愿景

4.1什么是品牌愿景？清晰的品牌愿景為什么如此重要？

4.2確定品牌愿景的注意事項(xiàng)

4.3 案例分析：某知名品牌的品牌愿景

4.4品牌愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃

4.5學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的品牌愿景與落實(shí)步驟

5.  品牌核心價(jià)值觀

5.1品牌發(fā)展為什么需要“核心價(jià)值觀”？

5.2品牌核心價(jià)值觀的內(nèi)涵

5.3 粉絲經(jīng)濟(jì)與品牌核心價(jià)值觀的關(guān)系

5.4案例分析：某知名運(yùn)動(dòng)品牌的核心價(jià)值觀

5.5案例分析：某知名餐飲品牌的核心價(jià)值觀

5.6確定品牌核心價(jià)值觀的思考維度

5.7學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的品牌核心價(jià)值觀確定依據(jù)、具體行為支撐

6.  品牌口號

6.1品牌口號的重要作用

6.2提煉品牌口號的思考維度

6.3 知名品牌的品牌口號分析

6.4 學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的品牌口號

7.  品牌文化故事

6.1品牌文化故事在品牌傳播中的作用

6.2梳理品牌文化故事的注意事項(xiàng)

6.3 案例分析：某知名品牌的品牌文化故事

6.4 學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的品牌文化故事

（三） 如何設(shè)計(jì)品牌文化營銷體系？

1. 打造精品，彰顯品牌文化

1.1樹立精品意識，培育精益求精的精神

1.2把握打造精品的重點(diǎn)

1.3 以組織建設(shè)保障精品打造

1.4 科學(xué)確定產(chǎn)品概念

1.4.1為什么需要產(chǎn)品概念

1.4.2 案例分析：同一行業(yè)各知名品牌產(chǎn)品概念的差異

1.4.3 確定產(chǎn)品概念把握的關(guān)鍵要領(lǐng)和思考框架

1.4.4學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的產(chǎn)品概念及確定依據(jù)

1.5產(chǎn)品命名

1.5.1為什么需要為每個(gè)產(chǎn)品命名？

1.5.2產(chǎn)品命名的原則和禁忌

1.5.3 案例分析：某知名品牌的產(chǎn)品命名規(guī)劃

1.5.4學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的產(chǎn)品命名思路

1.6產(chǎn)品包裝

1.6.1產(chǎn)品包裝對產(chǎn)品打造的極端重要性

1.6.2產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的要領(lǐng)和禁忌

1.6.3 案例分析：某知名汽車品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.6.4學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)品牌不同類別產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)中的問題和困惑

2.構(gòu)建卓越客戶服務(wù)體系，體驗(yàn)品牌文化

2.1客戶分類科學(xué)化

2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化

2.3服務(wù)內(nèi)容價(jià)值化

2.4服務(wù)承諾明確化

2.5服務(wù)流程精細(xì)化

2.6服務(wù)組織統(tǒng)一化

2.7服務(wù)人員職業(yè)化

2.8服務(wù)評價(jià)經(jīng)常化

2.9學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的客戶服務(wù)體系構(gòu)建及未來優(yōu)化方向

3.設(shè)計(jì)品牌溝通體系，傳播品牌文化

3.1品牌文化溝通目標(biāo)

3.2品牌文化溝通載體

3.3品牌文化溝通指導(dǎo)原則和要領(lǐng)

3.4品牌文化溝通重點(diǎn)

3.5案例分析：某知名品牌的品牌文化溝通體系

3.6學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)的品牌溝通體系設(shè)計(jì)，以及客戶的信息反饋情況

4.以品牌文化推動(dòng)員工職業(yè)化，讓客戶信服品牌文化

4.1員工素質(zhì)與品牌文化的匹配

4.2案例分析：企業(yè)家形象與品牌文化

4.3學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：如何實(shí)現(xiàn)本企業(yè)員工與品牌文化的匹配？

5.保持客戶價(jià)值創(chuàng)新，升華品牌文化

5.1正確理解創(chuàng)新，把握創(chuàng)新的重點(diǎn)

5.2客戶價(jià)值創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營的核心

5.3客戶價(jià)值體驗(yàn)特點(diǎn)分析

5.4從多角度把握客戶價(jià)值創(chuàng)新方向

5.5客戶價(jià)值創(chuàng)新成果的評價(jià)維度

5.6有針對性與不同類別客戶溝通，最大限度實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)新成果的商業(yè)價(jià)值

5.7學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：本企業(yè)某一客戶價(jià)值創(chuàng)新成果的產(chǎn)生與商業(yè)化過程