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適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

課程背景

隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長。 企業(yè)管理者的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而面對新時期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價比高的解決對策和方案。 《問題分析與解決》課程，是世界財富500強(qiáng)中超過300強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！ 《問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問題，提升管理技能。課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)

●培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度； ●掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法； ●掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決； ●通過豐富的案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。 ●提高管理者分析解決問題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升。

課程時長

兩天

適合對象

中基層管理人員、新晉主管、管培生、培養(yǎng)對象等。

課程大綱

課程大綱

破冰活動：

1.領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）

2.學(xué)習(xí)小組組建 積分制說明

第一單元：系統(tǒng)思維與問題分析解決的工具和方法

第一講：問題意識–建立系統(tǒng)思考模式

一、什么是問題（問題意識）

1.問題的定義

2.問題的分類

二、問題三階段（冰山模型）

1.醞釀期：潛在的問題

2.成熟期：隱藏的問題

3.危險期：顯現(xiàn)的問題

三、解決問題的關(guān)鍵（四要素）

1.清晰的思路

2.正確的心態(tài)

3.科學(xué)的程序

4.有效的方法

四、系統(tǒng)思考（第五項(xiàng)修煉）

5.對待問題解決的正確態(tài)度

思維訓(xùn)練：突破思維慣性（奔向何方 1分鐘識字）

第二講：運(yùn)籌帷幄–問題分析解決的工具和方法

一、問題分析解決的陷阱

二、問題分析解決的基本原則

三、問題分析解決的方法研究

四、問題分析解決問題的工具與方法

1.經(jīng)典方法6個

2.專業(yè)工具6個

3.系統(tǒng)方法6個

故事分享：煎魚的啟迪

第二單元：問題分析與解決（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）

第三講：問題解決第一步：界定問題

一、正確定義和描述問題

1.問“正確的”問題

2.信息收集與確認(rèn)

3.描述問題的工具：4W1H

4.制定中短期策略

二、分析問題的工具

1.邏輯樹法

2.4M1E法

三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——界定問題，陳述問題

1.任務(wù)1：確定問題的主題

2.任務(wù)2：定義問題（4W1H）

3.任務(wù)3：運(yùn)用“邏輯樹”或“魚骨圖”確定問題的主題，運(yùn)用找出關(guān)鍵問題

四、講：師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第四講：問題解決第二步：診斷主因

一、查找初步原因

1.檢查表法

2.頭腦風(fēng)暴法

3.問題樹法

二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)

1.探求要因及問題根源

2.魚骨圖法

3.如何確定主因

三、實(shí)戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——找出原因

1.任務(wù)1：運(yùn)用“層別法”與“魚骨圖”列出所有可能的原因

2.任務(wù)2：確定主因（3個）

四、講：師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第五講：問題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動

一、建立決策標(biāo)準(zhǔn)：五大工具

1.5W2H法

2.SMART法

3.頭腦風(fēng)暴法

4.決策樹法

5.KT決策法

二、擬定方案的工具：GROW模型

1.鎖定目標(biāo)：PDCA法

2.厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法

3.方案評估：FEBC法則

4.計劃推進(jìn)：行動計劃（甘特圖法）

三、實(shí)戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會議）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——產(chǎn)生方案

1.任務(wù)1：運(yùn)用“5W2H法”列出所有對策

2.任務(wù)2：運(yùn)用“FEBC法則”評估與確定方案

3.任務(wù)3：運(yùn)用“甘特圖法”制定行動計劃

四、講：師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第三單元：延伸學(xué)習(xí)：新工具與方法的研習(xí)

第六講：平行思維與行動學(xué)習(xí)工具

一、延伸：其他方法（提案改善 BPR 思維導(dǎo)圖 六帽法 行動學(xué)習(xí)）

二、平行思維：六帽法

1.傳統(tǒng)思維與平行思維

2.六帽法及其應(yīng)用

三、行動學(xué)習(xí)：4大方法

1.群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2.世界咖啡、城鎮(zhèn)會議

綜合演練：六帽法會議

3.講：師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

課程總結(jié)：管理者存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。

師生互動：Q&A——學(xué)員與講：師交流（工作中遇到的各類管理問題）