培訓(xùn)受眾:

具有一定教育背景（大專以上），希望提升個人和組織t_b-0-t_e能力的人員。

課程收益:

對于個人：

對于銷售人員――學(xué)會如何與陌生人快速建立關(guān)系，讓客戶喜歡你，培養(yǎng)忠誠客戶；
對于普通員工――學(xué)會有效的表達(dá)和聆聽，建立和諧的職場人際關(guān)系，提高工作績效；
對于管 理 層――學(xué)會如何與不同的人有效溝通，成為一個激勵人、培養(yǎng)人、受員工愛的經(jīng)理人
對于組織
進一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強組織的凝聚力
樹立相互配合，互相支持的團隊精神和整體意識
改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍
改進組織內(nèi)部的溝通與信息交流
使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更佳的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能
使組織面對各種變革與挑戰(zhàn)更為從容、有序

課程大綱:

【授課方式】
大量的場景對話練習(xí)
講授：簡單直接幽默的講授
游戲活動：生動有趣的活動帶來深刻新鮮的體驗，帶出獨特的視覺
生動活潑的體驗式授課方式，使學(xué)員在仿真的環(huán)境進行大量的對話練習(xí)，
迅速提高人際溝通水平。
【課程意義】
管理就是溝通。管理者與員工的溝通能力將直接影響到員工的績效
銷售就是溝通。銷售人員的溝通能力將直接影響到單位的業(yè)績
人際就是溝通。員工之間的相互溝通將直接影響到團隊的和諧與戰(zhàn)斗力
作為一名職業(yè)經(jīng)理您是否因為下屬不能領(lǐng)會您的意圖而焦慮；作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑；作為企業(yè)的一員您是否因為不能妥善處理好企業(yè)的人際關(guān)系，不能與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通而苦惱------。
企業(yè)管理的溝通成本越來越高，同事間的關(guān)系很難協(xié)調(diào)，跨部門跨地域的溝通難以逾越，有效溝通、高效溝通，卻不知道如何溝通------。
如何提高員工的溝通能力，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，如何在職場上游刃有余，如何快速成為一位善于傾聽、提問、應(yīng)答的溝通高手，如何提高全員溝通的技能，提高企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在
【課程特色】
通過大量的辦公室實際工作場景的對話演練，體會言語背后你我深層的感受，讓我們了解人際溝通中的心理學(xué)原理，使我們明白溝通不暢的真正原因。掌握有效溝通的方法，并馬上應(yīng)用到實際工作中
【課程大綱】
一 、有效溝通的前提
你我同頻，讓溝通象呼吸一樣通暢
感覺――雙方感覺良好才能建立通暢的溝通渠道
? 同頻――用你我習(xí)慣的方式進行溝通才能讓彼此聽懂
游戲：體會你我思想的能量
歌曲欣賞：莫名我就喜歡你

二、 溝通的目的
接受信息、引導(dǎo)行為、感受情感、平衡能量
案例討論――體會什么是有效溝通？

三、 溝通的完整過程
單向溝通
雙向溝通
游戲：體會單向溝通與雙向溝通的差異

四、溝通中信息是如何傳遞的
1、信息的傳遞：語言、思想、情感
實操體會：理解溝通中人們?nèi)绾伪磉_(dá)信息
理解溝通中人們?nèi)绾谓邮招畔?br/>結(jié) 論：內(nèi)容重要，表達(dá)方式更重要

2、語言對溝通效果的影響
體會練習(xí)：導(dǎo)火索似的語言
體會練習(xí)：關(guān)于“不”

3、思維方式與溝通習(xí)慣
視覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
聽覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
感覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
體會練習(xí)

五、溝通從傾聽開始
1、小游戲：你真的在傾聽嗎？
2、如何聽，對方才肯說

六、如何說，對方才肯做
1、游戲：你說說話高手還是溝通高手？
2、如何說，對方才肯聽？

七、綜合應(yīng)用
1、高情商對話練習(xí)――先解決心情、再解決事情
說出員工此時此刻感受的練習(xí)
辦公室情景練習(xí)之一“經(jīng)理我的壓力很大”
辦公室情景練習(xí)之二“我不敢告訴我的太太”
辦公室情景練習(xí)之三“我剛才被老板罵了一通”
辦公室情景練習(xí)之四“我的客戶很麻煩”
辦公室情景練習(xí)之五“我的客戶怎么了”
……

2、體驗導(dǎo)火索似的語言對工作交流的影響
辦公室情景練習(xí)之一“有問題的訂單”
辦公室情景練習(xí)之二“請發(fā)表一下你的看法”
……
3、體驗如何聽，才能解決為題
辦公室情景練習(xí)之一 “客服和銷售人員之間的沖突”
辦公室情景練習(xí)之二“副總間的爭執(zhí)”
……
4、建設(shè)性的解決沖突
辦公室情景練習(xí)之一 “別在你的策劃上浪費時間了”
辦公室情景練習(xí)之二 “分工意見不一致”