課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、 企業(yè)與員工行為職業(yè)化

　　1、 制度與行為規(guī)范

　　2、 企業(yè)形象與員工行為

　　3、 企業(yè)理念與員工行為職業(yè)化案例

　　二、 中國的希望：激情員工——挑戰(zhàn)者思維

　　1、 學會工作

　　2、 學會發(fā)現(xiàn)問題

　　3、 工作中問題案例分析

　　4、 工作中問題的分析與解決

　　5、 挑戰(zhàn)者思維案例

　　6、 利用有效的工作管理工具

　　7、 工作改善案例學習研討

　　三、 創(chuàng)造者、打工者、偷懶者三者的可變性

　　四、 中國年輕一代的職業(yè)化標準——超越客戶滿意

　　1、 認識企業(yè)內(nèi)外部客戶

　　2、 超越客戶滿意

　　3、 客戶滿意的標桿管理案例學習

　　五、 改變民族的劣根性：企業(yè)核心素質——團隊執(zhí)行力

　　1、 認識團隊

　　2、 成功團隊的特點

　　3、 團隊建設方法

　　4、 團隊管理者行為職業(yè)化

　　5、 團隊成員行為職業(yè)化

　　6、 養(yǎng)成良好的工作習慣

　　7、 創(chuàng)造團隊文化氛圍

　　8、 員工需要良性競爭及競爭管理工具

　　六、 改變個人的劣根性：員工高效工作作風——趨零法則

　　1、 決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)

　　2、 個人職業(yè)化工作作風：零借口、零時差、零遺留

　　3、 工作能力提升要素：零排斥

　　4、 人際協(xié)調與溝通：零障礙

　　5、 圓滿達成目標：零缺口、零繁瑣

　　6、 個人產(chǎn)品管理：零缺陷

　　7、 個人服務職業(yè)化：零距離

　　七、 個人職業(yè)化任職素質

　　八、 各崗位職業(yè)化工作作風