培訓(xùn)受眾:

終端銷(xiāo)售人員\柜長(zhǎng)、店長(zhǎng)、以及其它銷(xiāo)售人員

課程收益:

1、異議的類(lèi)型與處理原則
2、處理異議的流程與技巧

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

無(wú)

課程大綱:

【培訓(xùn)大綱】
一、異議的概念
1、異議的來(lái)源
2、異議的分類(lèi)

二、處理異議必備的心態(tài)
1、處理異議中常用到的心理學(xué)理論
2、如何正確對(duì)待異議的出現(xiàn)

三、處理異議的原則與話(huà)術(shù)
1、價(jià)格異議
（1）聲東擊西——轉(zhuǎn)移法
（2）價(jià)格談判——取舍法
（3）化整為零-----分拆法
2、產(chǎn)品異議的十一種處理方法
（1）忽略法
（2）轉(zhuǎn)化法
（3）轉(zhuǎn)移法
（4）解釋法
（5）道歉法
（6）轉(zhuǎn)折處理
（7）以?xún)?yōu)補(bǔ)劣法
（8）委婉處理法
（9）合并意見(jiàn)
（10）反駁法
（11）冷處理法

四、銷(xiāo)售演練與點(diǎn)評(píng)：多種場(chǎng)景下的異議處理