課程目標：

從關注他人感受出發(fā), 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念

從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關系

從心理學的理論基礎開始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問題

課程大綱：

第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

一．究竟是什么阻礙了溝通？

視頻分析

溝通障礙的3層次解讀

二．溝通的意義和內涵

高效溝通的2個基本任務

影響溝通的3個主要因素

三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”

“三”：溝通前拆掉“3”個心墻

“思”：識別溝通中的“4”大典型風格

“而”：因人“而”異選擇溝通方式

“后”：“后”時發(fā)問

“行”：回應“行”動

第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法

一．做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻

溝通中的3個心墻

心墻1：先入為主

心墻2：投射效應

心墻3：循環(huán)證實

如何拆掉3個“心”墻

二．辨身份—識別四種典型溝通風格

行為透露你的秘密

溝通風格自我測評

溝通的四種風格的辨識與互動

三．選方式--進行因人而異的互動溝通

相似吸引

經(jīng)典案例回顧

人際影響力的關鍵要素

鏡像反射

目光行為訓練

身體姿態(tài)行為訓練

語言反饋行為訓練

因人而異

因風格而異

因級別而異

四．探需求--通過“候”時發(fā)問探詢真實需求

技巧1：慷慨聆聽

傾聽與回應

反映事實與情感

技巧2：有效提問

封閉式與開放式的提問方式

澄清性與說服性的提問方式

技巧3：清楚表達

分層分類

歸納總結

五．見效果--快速回應行動

維護自尊，增強自信

專心聆聽，用心回應

征求意見，鼓勵參與

第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”

一．實戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通

做高效的好下屬

二．實戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通

高效團隊的溝通

三．實戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通

雙贏結果的建立