訓練有效的工作任務完成的標準和方法
提升員工執行效率和完成工作任務的能力
通過系統的行為訓練模式,幫助企業在較短時間內實現員工任務完成行為的蛻變
第一部分：高效執行——領命確認
一、順利執行的前提
正確的做事
做正確的事
從接受命令開始
二、完整接受任務
被上司要求談話時
正確的步驟
禁忌的行為
情景演練
記下上司交辦事項的重點
科學的記錄方法
做記錄的技巧
通關練習
理解命令的內容和含義
澄清疑問
發表觀點
復述指令
第二部分：高效執行——任務分析
一、任務的實質
現實與所預期之間的差距
解決問題的基本態度和要求
積極主動的工作態度
沉著冷靜的心理素質
準確清晰的表達能力
二、解決問題的步驟
準確的描述問題
用“5W”描述問題
說明問題的主要特征
確定問題解決后的目標狀態
全面的分析問題
問題將產生哪些影響
問題的緊迫程度和重要程度如何
是否屬于常規化的問題
分析問題產生的原因
分析問題背后的原因
分析問題的工具
課堂練習
第三部分：高效執行——尋求對策
一、解決問題的規則
甭想把整個海洋煮沸
80/20規則
先摘好摘的果子
關注大畫面
科學的思維方法
逆向思維法
發散思維法
創新思維法
加減思維法
換軌思維法
換位思維法
二、提出問題解決方案
頭腦風暴
自由討論綜合改善
組織歸類與評估
行動學習
制定目標
了解現狀
認識核心要素
探索解決方案
采取行動
三、比較方案選擇最佳
決策步驟
描述決策目的
確定決策標準
比較決策方案
評價決策風險
決定行動方案
信息匯總與分析
情景演練
第四部分：高效執行——計劃實施
一、計劃實施的原則
獲得領導的認可與支持
培養領導對自己的信任感
獲得領導支持的方法
做好充分的思想準備
了解參與者的角色與態度
捍衛自己的方案
二、制定詳細具體可實施的計劃
完整的計劃應該包括的內容
描述計劃的目標
分解任務，確定實現每一個目標的步驟
制定計劃進程的時間表
研究潛在問題，設計緊急應變方案
確定稽查系統
計劃實施工具
甘特圖
任務練習
三、將計劃付諸實施
計劃落實的特點
計劃本身的欠缺與考慮不周
行動力弱
外界環境的變化
計劃實施的要求
協調各方面關系
強烈的責任心
情景演練
第五部分：高效執行——反饋改善
一、反饋的意義
反思和提高的過程
培養自我的問題意識
事情永遠可以做的更好
挑出自己的角度看事情
二、有效的工作反饋
把握工作反饋的時機
工作開始的時候
工作進行中
問題發生的時候
工作進行到一個新階段
開展工作過程中的交流
上司最想得到哪些信息
工作反饋中的溝通技巧
情景演練
第六部分：高效執行——結果呈現
一、完美的結果呈現
工作匯報的基本要求
通過報告使上司對你放心
準確的報告
報告中要有個人的觀點和意見
要預先準備可替代的方案
聲音洪亮準確報告
采用積極的語言
工作匯報的技巧
要使用敬語
要先告知結論
盡早告知負面消息
自己的好消息要謹慎傳達
事實與個人意見要分別報告
二、完整的執行流程
從接受指令到匯報結束
報告以最終確認作為結束
報告確認技巧
任務演練
自我分析
改進計劃
行動承諾
