跨文化管理與溝通技巧

主講老師：趙生棟

課程詳情：

【課程背景】

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國(guó)公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文化溝通問(wèn)題的分析有機(jī)融合在一起，對(duì)學(xué)生而言，無(wú)疑具有重大的理論意義和實(shí)踐意義。本課程以跨國(guó)公司的真實(shí)案例以及各種文化價(jià)值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應(yīng)用為基礎(chǔ)，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團(tuán)隊(duì)合作、法律制度、商務(wù)談判和函件往來(lái)。

【課程時(shí)間】2-4天

【課程對(duì)象】海外經(jīng)理人外企各級(jí)管理管理干部

【課程大綱】

一、關(guān)于文化企業(yè)最佳的國(guó)際化戰(zhàn)略武器
1、公司在各大洲主要客戶國(guó)家的文化共通性與差異性
2、當(dāng)?shù)刈诮探塘x與不同客戶國(guó)家的經(jīng)營(yíng)倫理
3、公司文化與產(chǎn)品國(guó)際營(yíng)銷及文化傳播的關(guān)系

二、時(shí)代變革文化沖突與共融
1、不同文化環(huán)境對(duì)公司國(guó)際化發(fā)展的影響
2、案例系列:國(guó)際化公司中的多元文化
3、東西方文化差異與思維方式
4、公司員工如何利用中國(guó)傳統(tǒng)文化與世界文化的共融
解讀與分享：李安的電影《喜宴》(1993)

三、知己知彼文化區(qū)域與文化細(xì)節(jié)
1、公司主要客戶國(guó)家地區(qū)風(fēng)俗
2、主要國(guó)家的禁忌與工作中的主要文化沖突點(diǎn)
3、各國(guó)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及員工心理行為習(xí)慣
4、主要國(guó)家地區(qū)商業(yè)倫理

四、文化公關(guān)跨文化的客戶關(guān)系管理
1、跨文化溝通對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的含義
2、宗教、商業(yè)文化與客戶關(guān)系
3、公司主要客戶國(guó)家主流行事方式
4、跨文化談判及跨文化人際管理
5、跨文化中的萬(wàn)能溝通方式

五、跨文化管理五步走
第一步：定義
第二步：包容

第三步：尊重

第四步：了解
第五步：建立

案例研討：宏基全球化管理之經(jīng)驗(yàn)

六、跨文化管理的六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
1、跨文化溝通
2、跨文化領(lǐng)導(dǎo)
3、跨文化談判
4、跨文化沖突管理
5、跨文化問(wèn)題解決
6、跨文化培訓(xùn)管理

七、跨文化管理與團(tuán)隊(duì)合作
1、如何界定團(tuán)隊(duì)
2、跨文化團(tuán)隊(duì)及其類型
3、跨文化團(tuán)隊(duì)的沖突與管理
4、如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)
案例：電影《刮痧》的跨文化解讀

六、跨文化溝通技巧
1、影響跨文化溝通的主要因素
感知
成見
缺乏共感
種族中心主義
2、怎樣排除跨文化溝通中的障礙？
跨文化溝通主要障礙
跨文化溝通策略與技巧
文化差異與溝通方式差異
3、跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧

七、跨文化管理之語(yǔ)言交流
1、中西語(yǔ)言的“言辯”觀
2、表達(dá)方式的文化差異
3、禮貌規(guī)則的文化差異
4、性別與語(yǔ)言

八、跨文化管理中的非語(yǔ)言因素（I）
1、非語(yǔ)言交流的重要意義
2、文化與非語(yǔ)言交流
3、非語(yǔ)言交流的文化差異
4、非語(yǔ)言交流的分類

九、跨文化交流中的非語(yǔ)言因素（）
1、體態(tài)語(yǔ)
2、副語(yǔ)言
3、客體語(yǔ)
4、環(huán)境語(yǔ)
5、性別與非語(yǔ)言交流

十、國(guó)際禮儀要點(diǎn)

十一、跨文化人力資源管理
1、跨文化人力資源管理的一般模式
2、人力資源管理的基本內(nèi)容
3、美國(guó)企業(yè)成功的七大法寶和其文化環(huán)境
4、員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異
案例分析：Black&Decker東半球部和ADP革新計(jì)劃

十二、全球化經(jīng)理人培育與職涯發(fā)展
1、全球化經(jīng)理人之必備素質(zhì)
2、全球化經(jīng)理人之壓力調(diào)適
3、如何建立全球化經(jīng)理人能力？
4、全球化經(jīng)理人如何自我精進(jìn)？
5、全球化經(jīng)理人之職涯發(fā)展設(shè)計(jì)

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企業(yè)國(guó)際化與海外業(yè)務(wù)規(guī)劃: 公司治理; 第一講企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因及環(huán)境分析 一、企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因分析（一）企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 （二）轉(zhuǎn)移過(guò)剩產(chǎn)能，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期 （三）國(guó)家政策的鼓勵(lì) （四）企業(yè)家精神 （五）規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn) （六）拓展市場(chǎng) （七）投資回報(bào) （八）規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)效應(yīng) （九）區(qū)位優(yōu)勢(shì) 二、企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境分析&nbsp

跨文化管理與溝通技巧: 溝通技巧; 【課程背景】隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國(guó)公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文化溝通問(wèn)題的分析有機(jī)融合在一起，對(duì)學(xué)生而言，無(wú)疑具有重大的理論意義和實(shí)踐意義。本課程以跨國(guó)公司的真實(shí)案例以及各種文化價(jià)值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應(yīng)用為基礎(chǔ)，

人才培養(yǎng)：海外業(yè)務(wù)的人才戰(zhàn)略: 人才梯隊(duì); 模塊一：全球化趨勢(shì)下人力資源管理新特點(diǎn) 全球化與國(guó)際人力資源管理的興起國(guó)際人力資源管理的基本概念人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)模塊二：國(guó)際人力資源管理研究視角和方法比較管理學(xué)及其研究視角 跨文化管理及其研究視角 跨國(guó)公司人力資源管理研究視角問(wèn)題導(dǎo)向的國(guó)際人力資源管理研究模塊三：國(guó)際人力資源管理的模式選擇美國(guó)模式歐洲模式日本模式 中國(guó)模式模塊四：國(guó)際人力資源管理的

海外戰(zhàn)略營(yíng)銷: 戰(zhàn)略管理; 課程背景：古人云：“不謀全局者，不足以謀一域；不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)”。在經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)國(guó)際化的后金融危機(jī)時(shí)代，我們也同樣面臨“逆全球化”和“貿(mào)易保護(hù)主義”，當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)呈現(xiàn)：全球有效需求不足，個(gè)性化、本土化和碎片化需求增強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，國(guó)際業(yè)務(wù)面臨越來(lái)越大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，而海外業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策風(fēng)險(xiǎn)又是所有國(guó)際化企業(yè)面臨最大的風(fēng)險(xiǎn)，如何防范風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)是各級(jí)海外業(yè)務(wù)管理者必須面

“生理-心理-靈魂”：營(yíng)銷人員的心態(tài)和素質(zhì): 職業(yè)素養(yǎng); 課程對(duì)象從事各行各業(yè)市場(chǎng)和銷售的職場(chǎng)人士所有與推廣、傳播、教育相關(guān)人士全國(guó)各級(jí)企業(yè)、政府、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)與員工課程收益了解銷售精英的八大積極心態(tài)、十種成功素質(zhì)掌握積極心態(tài)的四大步驟和六種方法、三類優(yōu)良素質(zhì)的八種培養(yǎng)途徑幫助企業(yè)告別盲目營(yíng)銷，由淺入深形成員工“生理-心理-靈魂”的人才“核心價(jià)值鏈”引言部分你好，我是趙生棟。歡迎你加入道道大學(xué)，與我一起開啟系統(tǒng)學(xué)習(xí)之門。從事營(yíng)銷工作的你，是否面臨以下問(wèn)題

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