C 課程提綱：

**單元、認識和了解溝通

1、有效溝通的過程模型

? 溝通的定義

? 溝通的層次

? 溝**程模型

2、溝通在管理上的功能

? 可以使思想一致、產生共識

? 可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解

? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

? 可以疏導人員情緒、消除心理困擾

? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

? 可以收集信息、使團隊隊狀況共享

? 可以增進人員彼此了解、改善人際關系

第二單元、組織中溝通的障礙及其后果

1、組織溝**程中常見的障礙

2、對溝通效果的影響

? 溝通質量不高，造成一知半解

? 誤解、錯誤的結論

? 無法正常交流信息

? 相互推諉

3、對執(zhí)行力的影響

? 下屬延時行動

? 下屬反映遲鈍，顯示無能為力

? 遭到下屬的抵制、拒絕

第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

1、原因分析

? 態(tài)度、制度、知識、人格

2、在改變溝通方法之前請改變溝通心態(tài)

3、提升溝通效果的解決之道

? -掌握和運用高效溝通原則及技巧

4、如何和上級進行有效的溝通及注意事項

5、如何和業(yè)主建立有效的溝通

第四單元、高效溝通六大原則及技巧實訓

1、溝通的六大原則

? **、溝通始于贊美 

? 第二、充分雙向交流

? 第三、堅持積極傾聽

? 第四、有效表達方式

? 第五、維護對方尊嚴

? 第六、積極主動溝通

2、溝通始于贊美

? 贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

? 要善于真誠地贊美和肯定別人！

? 贊美技巧訓練

3、充分雙向交流

? 溝通的基本方式

? 單向溝通與雙向溝通的比較

? 溝通體驗：折紙體驗

4、堅持積極傾聽

? 溝通中的時間分配

? 積極聆聽的原則

? 聆聽中的肢體語言技巧

? 積極聆聽中的語言技巧

5、有效表達方式

? 恰當?shù)谋磉_方式是有效溝通的關鍵

? 有效表達的原則        

? 表達的技巧和藝術

6、積極主動溝通

? 人人內心“渴望”與人溝通

? “主動”建立好感

? “主動溝通”是一種良好的工作習慣

? 無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的

五、組織工作協(xié)調與溝通

1、組織工作協(xié)調的基本原則

? 應有的態(tài)度與作為

? 與同事溝通基本原則

? 用溝通代替命令

? 改善組織總人際關系的六個步驟

 步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關系的目標。

步驟三：選擇適當?shù)男袨?，相處時避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。