課程大綱

【課程背景】

安排工作、匯報(bào)進(jìn)展、輔導(dǎo)下屬、部門協(xié)作等工作場(chǎng)合，溝通中常會(huì)出現(xiàn)：不解、誤解、錯(cuò)解，甚至沖突抵觸，致使工作難開(kāi)展、協(xié)作難推進(jìn)、上級(jí)不滿意、下屬很低落。其實(shí)兩個(gè)人溝通時(shí)，是六個(gè)人在溝通：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。

本課程可以幫助學(xué)員掌握：理解辨別不同類型人的行為風(fēng)格、溝通方法；傾聽(tīng)時(shí)聽(tīng)出情緒、聽(tīng)懂事實(shí)，其實(shí)你一直都懂TA；表達(dá)時(shí)條理清晰、直陳目的，讓對(duì)方一聽(tīng)就懂；反饋時(shí)不論是正向還是負(fù)向反饋，都能產(chǎn)生良好效果的反饋技巧，讓溝通更順利，協(xié)作更順暢，管理更有效。

【課程收益】

? 掌握成功溝通的關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋；

? 學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通相處；

? 提高溝通質(zhì)量和效率，營(yíng)造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門協(xié)作氛圍；

? 提升員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程特色】

? 有用、有效：綜合運(yùn)用了溝通視窗模型，結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，同理心傾聽(tīng)方法，BEST反饋工具，DISC人際交往理論，注重可操作性和可復(fù)制性。

? 互動(dòng)性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題、案例帶動(dòng)思考。現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員做出課后實(shí)踐計(jì)劃，課后即可應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

? 風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。

【課程對(duì)象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、骨干員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、 什么才是有效溝通的基礎(chǔ)

1、 了解溝通的目的

? 完成任務(wù)，增進(jìn)關(guān)系

2、 了解有效溝通的基礎(chǔ)

? 了解溝通視窗，打開(kāi)溝通之門

? 了解自身的溝通障礙并制定改正計(jì)劃

? 了解溝通的基礎(chǔ)是良好的信任關(guān)系，掌握增進(jìn)信任關(guān)系的方法--情感賬戶

案例：張總的期待

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、高效溝通--結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、 為什么我說(shuō)了，你不懂

案例：王經(jīng)理的苦惱

2、 溝通前的準(zhǔn)備

? 溝通前做好準(zhǔn)備的重要性

? 溝通前做好準(zhǔn)備的四步法

3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)

? 條理清晰，直陳重點(diǎn)，讓對(duì)方一聽(tīng)就懂

? 匯報(bào)/安排/對(duì)接工作，清晰高效

案例：如何匯報(bào)/安排工作

呈現(xiàn)方式：演練

三、同理心傾聽(tīng)

1、 理解同理心傾聽(tīng)的重要性

案例：心理學(xué)家的試驗(yàn)--聽(tīng)什么

2、 掌握同理心傾聽(tīng)技巧

? 積極的身體語(yǔ)言

案例：讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語(yǔ)言

? 聽(tīng)懂事實(shí)

案例：如何復(fù)述

? 聽(tīng)懂情感

案例：請(qǐng)你幫個(gè)忙

? 探詢澄清

互動(dòng)：猜猜看--體驗(yàn)開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)的不同

? 克服傾聽(tīng)障礙

呈現(xiàn)方式：演練

四、建設(shè)性反饋

1、 能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋

2、正向反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)能量

案例：如何夸獎(jiǎng)你的下屬

2、 提升性反饋，提升你的團(tuán)隊(duì)績(jī)效

案例：你的下屬和客戶發(fā)生了沖突，你如何給他一個(gè)提升性反饋

反饋工具：BEST

呈現(xiàn)方式：演練

五、以對(duì)方行為風(fēng)格來(lái)溝通

? 人的行為風(fēng)格可以分為四個(gè)類型：D型、I型、S型、C型

案例：不同意我的方案，他們會(huì)怎么辦

? 根據(jù)測(cè)試，了解自己的行為風(fēng)格類型

? 了解這四種不同行為風(fēng)格的特征

案例：張飛的結(jié)果導(dǎo)向  喜歡被夸獎(jiǎng)的下屬  許三多的善良  蓋茨的特質(zhì)

? 了解如何判斷這四種不同行為風(fēng)格的方法

? 了解不同行為風(fēng)格的溝通相處方式

案例：董明珠的要求

呈現(xiàn)方式：互動(dòng)

六、問(wèn)題收集與解答