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【個(gè)人簡(jiǎn)介】
    十一年專(zhuān)注于銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)效能提升的輔導(dǎo)                         
    國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部注冊(cè)二級(jí)服務(wù)管理師
    國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)核心能力測(cè)評(píng)師
    國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部禮儀主持人和形象設(shè)計(jì)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員
    美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
    美國(guó)臨床催眠委員會(huì)注冊(cè)高級(jí)科學(xué)催眠治療師   
    青島優(yōu)度生物科技有限公司董事暨美塑職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校法人、校長(zhǎng)
    青島大學(xué)EMBA客座講師                
    2007年北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司簽約講師并錄制節(jié)目《二元營(yíng)銷(xiāo)》
    2011年北京多贏(yíng)時(shí)代文化傳媒有限公司簽約講師并錄制節(jié)目《客戶(hù)是來(lái)送錢(qián)的》
    上海、深圳、廣州、北京、南京、濟(jì)南、武漢、青島等多家咨詢(xún)公司特聘核心講師

【曾獲榮譽(yù)】
    2004年媒體舉辦的首屆魅力太太評(píng)選活動(dòng)中榮膺“智慧太太”稱(chēng)號(hào)，入選《青島女人》一書(shū)
    2005年慈善總會(huì)講師團(tuán)評(píng)選中榮膺“品牌講師”稱(chēng)號(hào)
    2007年奧運(yùn)名家講師團(tuán)特聘禮儀服務(wù)講師
    2007年榮獲中國(guó)十大潛力培訓(xùn)師
    2008年榮獲中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師
    2006、2007、2008連續(xù)三年榮獲青島十大培訓(xùn)師
    1978——2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)五十強(qiáng)培訓(xùn)師

【曾經(jīng)歷史】
    青島電視臺(tái)《體育新聞》《大交通》《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》等欄目播音員、記者、主持人
    人民日?qǐng)?bào)《市場(chǎng)報(bào)》山東新聞中心辦公室主任
    青島海洋麗人文化傳播公司總經(jīng)理與朱時(shí)茂、蓋麗麗等同臺(tái)主持大型選秀節(jié)目
    承包經(jīng)營(yíng)中化青島黃金海岸大酒店

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域及課題】金融業(yè)、服務(wù)業(yè)

輔導(dǎo)類(lèi)：

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)與網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)（時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目需求）

培訓(xùn)類(lèi)：

網(wǎng)點(diǎn)人員（柜員、大堂、理財(cái)、個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理、主任、行長(zhǎng)）類(lèi)：按照崗位順序如下：

【主課：營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)】

1、服務(wù)賺錢(qián)------銀行服務(wù)理念與服務(wù)技巧提升（1--2天）

2、大堂智勝------大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷(xiāo)能力提升全面訓(xùn)練（4--5天）專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題專(zhuān)題解決（1-2天）

3、慧眼識(shí)人------柜面客戶(hù)識(shí)別與應(yīng)對(duì)技巧（1--2天）

4、有話(huà)好說(shuō)------柜面主動(dòng)服務(wù)與溝通的話(huà)術(shù)（1--2天）

5、話(huà)到錢(qián)來(lái)------柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及抗拒處理的話(huà)術(shù)（1--2天）

6、掌兵有道------銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧（1--2天）

7、現(xiàn)場(chǎng)管理------銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理與專(zhuān)題解決方案（1--2天）

8、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)------社區(qū)銀行的營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施（2-3天）

9、轉(zhuǎn)危為機(jī)------網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴與突發(fā)事件的處理技巧（1-天）
【輔課：職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)】
1、高端場(chǎng)合社交商務(wù)（公務(wù))禮儀（1--2天）

2、職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（1--2天）

3、自我情緒梳理與壓力調(diào)適（催眠減壓）（1--2天）

4、兩性關(guān)系的溝通藝術(shù)（1天）
5、內(nèi)質(zhì)外型、魅力領(lǐng)袖的五項(xiàng)修煉-----雕塑女性領(lǐng)袖魅力（1天）

6、從“心“開(kāi)始，重“新”成就-----為銀行適崗轉(zhuǎn)崗人員續(xù)航加油（青年版、中年版）（1--2天）

7、銀行內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練------側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控技巧（2--3天）
8、領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達(dá)（1天）

授課特點(diǎn)

【授課方式】

案例教學(xué)、情景互動(dòng)、角色扮演、錄像演練、游戲帶動(dòng)、經(jīng)典分享、分組討論法、翻轉(zhuǎn)課堂等有效結(jié)合。

【授課風(fēng)格】
理論寓實(shí)戰(zhàn)中，復(fù)雜寓簡(jiǎn)單中、學(xué)習(xí)寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中；正念、前沿、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)；有莊、有諧、有料、有趣、有用。張弛有度、開(kāi)心活力、幽默好玩。簡(jiǎn)單說(shuō)：有意思，能學(xué)會(huì)。

【授課宗旨】
注重結(jié)果，優(yōu)化過(guò)程。以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)量身定做，最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，使接受培訓(xùn)的個(gè)人或單位，引導(dǎo)受訓(xùn)員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、修正行為或提升組織績(jī)效。對(duì)自己品牌負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)結(jié)果負(fù)責(zé)。