課程大綱

**部分：禮儀之道

1、 職業(yè)禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：

·尊重自我

·尊重他人 

第二部分：儀表儀態(tài)禮儀

1、**印象的意義

2、決定**印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）

3、形象對(duì)成功的影響

4、儀表儀態(tài)禮儀詳解

u  站姿、坐姿、走姿、蹲姿

u  上下車、手勢(shì)、眼神、微笑

第三部分：著裝服飾禮儀

1、職業(yè)著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

u  西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣

u  鞋子、襪子、顏色搭配

u  飾物

3、女士著裝儀表禮儀

u  發(fā)型、化妝、裙裝

u  鞋和襪、手袋、飾物

4、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”

5、職場(chǎng)著裝綜合案例分享

第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

1、會(huì)面之禮五要素

2、問候禮儀

u  常見口頭問候語言

u  常見肢體問候語言

u  問候禮儀典型案例分析

3、稱呼禮儀

u  四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國(guó)際交往）

u  不當(dāng)?shù)姆Q呼

4、介紹禮儀

u  自我介紹禮儀（時(shí)機(jī)、順序、工具、時(shí)間、內(nèi)容）

u  介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動(dòng)作要領(lǐng)？）

u  介紹他人的技巧

5、握手禮儀

u  握手的場(chǎng)合（什么時(shí)候需要握手？什么情況不需要？）

u  握手的順序（兩人間順序、多人間順序）

u  握手的動(dòng)作要領(lǐng)（姿勢(shì)、位置、時(shí)間、力度、語言、表情）

u  常見握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）

u  現(xiàn)場(chǎng)游戲：團(tuán)隊(duì)握手

6、名片禮儀

u  名片的使用（三不準(zhǔn)原則）

u  名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）

u  名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）

u  名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來有往、精心收藏）

u  名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

第五部分：接待禮儀

1、商務(wù)接待禮儀七步曲

 **步：預(yù)做準(zhǔn)備

 第二步：熱情接待

 第三步：迅速聯(lián)絡(luò)

 第四步：引導(dǎo)訪客

 第五步：入座備茶

 第六步：介紹交談

 第七步：送別客人

2、饋贈(zèng)禮儀

u 商務(wù)饋贈(zèng)禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性

u 商務(wù)贈(zèng)送禮品5W原則

u 如何接受對(duì)方饋贈(zèng)

u 獻(xiàn)花禮儀

第六部分：司機(jī)接送賓客的禮儀

1、保持車容

u 車內(nèi)外的干凈整潔

u 車廂無異味

u 座位無灰塵

2、送別來賓禮儀

u 知曉情況

u 確定時(shí)間：提前確定時(shí)空、適當(dāng)留有余地、嚴(yán)格遵守時(shí)間

u 充分準(zhǔn)備

u 熱情話別

3、駕駛中交談禮儀

u 選擇適當(dāng)?shù)脑掝}

u 交談禁忌

4、安全駕駛

u 不酒后駕車

u 不超速行駛

u 不接打移動(dòng)電話

5、服務(wù)主動(dòng)，禮讓他人

第七部分：座次禮儀

1、案例討論（以小組為單位）

2、座次禮儀五要素

u  以右為上（遵循國(guó)際慣例）

u  居中為上（中央高于兩側(cè)）

u  前排為上（適用所有場(chǎng)合）

u  以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）

u  面門為上（良好視野為上）

3、常見場(chǎng)景座次禮儀詳解

u  開會(huì)座次排序

u  乘車座次排序

u  會(huì)客座次排序

u  行進(jìn)位次排序

u  出入電梯順序

u  宴會(huì)座次排序

第八部分：宴會(huì)就餐禮儀

**部分 宴客禮儀四要素

1．費(fèi)用、2．環(huán)境

3．菜式、4．座次

第二部分 請(qǐng)客的禮儀

1．定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用

2．選位置，吃環(huán)境

3．多了解，避禁忌

4．巧搭配，吃感覺

5．準(zhǔn)定位，吃特色

6．分對(duì)象，吃文化

第三部分 用餐禮儀十不準(zhǔn)

1．不遲到早撤

2．不當(dāng)眾吸煙

3．不整理打扮

4．不打聽費(fèi)用

5．不評(píng)議飯菜

6．讓菜不夾菜

7．祝酒不勸酒

8．飲食不發(fā)聲

9．食物不亂吐

10．進(jìn)餐不社交

第四部分 用餐舉止三要點(diǎn)

1．入座和座姿

2．筷子的使用

3．飲酒場(chǎng)的禮儀