課程大綱

【課程背景】

績效管理是企業(yè)管理中爭議**大，也是誤區(qū)**多的管理手段之一，也成為很多企業(yè)的管理短板。企業(yè)規(guī)模越大，結構越復雜，則績效體系設計、運行的難度越大，對于一些集團性公司，總部、子公司之間的績效管理復雜程度也成倍增加。對于績效管理，企業(yè)往往寄予厚望，但在實際運用中，卻往往被當成簡單的績效考核，一種事后統(tǒng)計分數的工具，完全沒有將績效管理作為一種閉環(huán)優(yōu)化的系統(tǒng)來進行設計和運行。同樣，績效管理的方法也有很多，但每一種方法都有特定的應用背景，很多企業(yè)生搬硬套，結果往往是差強人意。

如何厘清績效管理的源頭、系統(tǒng)理解績效管理系統(tǒng)的作用，規(guī)劃設計具有激勵性的、適合企業(yè)特點的績效管理系統(tǒng)，正確運用績效管理的方法、手段提升企業(yè)運營績效，提升企業(yè)管理人員的績效管理意識和水平，是當下企業(yè)面臨的重大課題。本培訓將系統(tǒng)地對績效管理進行條分縷析地講解，并將理論與實踐結合起來，促進績效管理在企業(yè)的高效落地。

【課程收益】

1、掌握績效管理的作用、原則、方法、流程等；

2、掌握高效的績效體系的實施方法；

3、學習如何將績效結果與實際業(yè)績進行有效的結合；

4、提升績效管理的實戰(zhàn)能力和推動能力

5、理解并掌握績效面談的操作流程和關鍵事項

6、學習并掌握應對面談中出現(xiàn)的困難局面和意外事件

7、學會幫助員工制定有效的績效改進計劃和個人發(fā)展計劃

【培訓風格】

導師講授、學員分享、案例分析，以解決問題為導向，關注價值提升，注重實戰(zhàn)落地，將西方管理科學與國學智慧及本土化案例相融合，善于綜合運用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學，寓教于樂，邏輯清晰，風趣幽默，富有激情及感召力。

【培訓對象】公司中高層管理者、人力資源負責人、高潛力人員

【培訓安排】

**篇 績效管理體系

一、 績效管理的主要概念

1. 什么是管理以及績效管理

2. 為什么要做績效管理

二、 績效管理流程介紹

1. 績效管理流程

2. 年度績效工作循環(huán)

三、 績效管理失敗的原因

1.不同對象的績效管理的特點不同

2.績效管理的正確認識

3.人力資源部和直線部門的職責不同

第二篇 績效管理目標

一、績效管理目標建立的常用方法

1. 關鍵業(yè)績指標（KPI）

2. 平衡計分卡（BSC）

3. 經濟增加值 (EVA)

4. 目標與關鍵結果 (OKR)

二、存在的問題和解決方案（四平衡）

1.問題：企業(yè)的績效月月談，年年做，不過公司的業(yè)績?yōu)槭裁礇]有什么大的飛躍，甚至是有走下坡路的呢？

績效管理的目標平衡—平衡記分卡

2.問題：企業(yè)的績效是管理層想一出，是一出的舉動怎么辦？

績效管理的流程平衡—5W1H

3.問題：績效評估工作已經很有組織很辛苦了，為什么依然有的員工覺得績效評估“不公平、不公開、不公正”？

績效評估的管理平衡--績效評估的六種常見傾向：光環(huán)效應/寬大化傾向/嚴格化傾向/中心化傾向/近期行為傾向/首因效應/

4.問題：有的員工破罐子破摔，逼急了和公司對著干，今天仲裁，明天法院，怎么破？

績效面談的心理平衡--讓員工與你坦誠相見/直面問題/達成一致目標

三、案例分析

1.交警的新執(zhí)法方式以及新生代員工的績效管理

2.某制造型企業(yè)的績效管理問題分析

3.某國企的績效管理問題分析

第三篇 績效管理面談                    

一、績效面談概述                        

1.績效面談在績效管理中的作用

2.績效面談的類型                        

3.基于回顧和發(fā)展的績效面談以及實戰(zhàn)演練  

l 基于回顧和發(fā)展的績效面談的內容

l 員工進行基于回顧和發(fā)展的績效面談的素質要求準備

l 如何評價素質

n 什么是素質

n 素質冰山模型

n 組成要素

n 怎樣評定素質等級

n 核心素質舉例和評定

二、如何進行面談                            

n 績效面談程序

n 準備績效面談（員工與管理者；開放式問題）（討論和案例）

備注：體現(xiàn)關于進行績效評估面試的準備、場地設置和基本五步法

n 進行績效面談（需要營造的氛圍；十大黃金守則；需要避免的誤區(qū)；讓員工與你坦誠相見；直面問題）（討論和案例）

n 跟蹤績效面談

備注：體現(xiàn)鑒別并獎勵員工績效與之所在相關性結合

三、績效面談演練

1.用案例角色扮演練習 （討論和案例）

n 員工不參與討論

n 期望太高

n 不斷解釋

      備注：體現(xiàn)以專業(yè)的態(tài)度處理情緒和防御反應。

2.紀律面談 （討論和案例）                  

l 問題討論

l 紀律面談的困難和解決方案

l 案例分析

備注：體現(xiàn)評價面談的注意事項。

3.設計績效目標和發(fā)展計劃                    

l 聰明的目標

l 案例分析（達成一致目標）（討論和案例）

備注：體現(xiàn)公司目標、部門目標和個人目標相結合；

     建立有效的個人目標、可以量化的目標和行動計劃

四、持續(xù)性輔導、反饋和監(jiān)督                    

l 什么是持續(xù)性輔導、反饋和監(jiān)督

l 重要性

l 操作流程

l 反饋的類型：積極的和改進的反饋

備注：對于員工的表現(xiàn)給與積極的、建設性的反饋

l 啤酒模式 （討論和案例）

l 接受反饋的技巧

備注：體現(xiàn)以專業(yè)的態(tài)度處理情緒和防御反應。

l 反饋和輔導的橋梁

l 什么是輔導

l 延遲亮劍90秒 （討論和案例）

l 輔導的程序

l 輔導的時機

l 接受輔導

備注：體現(xiàn)不同的情況下的執(zhí)教風格和方法；

     在不同的態(tài)度、情緒智商和熱情狀態(tài)下的員工的掌控和激勵    

【總結與答疑】