在企業中高層管理的主要工作中，人際溝通工作占比高達70%左右，每個管理者溝通效率的高低決定了其崗位效能的多少。我們看到職場上，很多從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位，有些技術骨干不懂人際溝通成為優秀的管理者，老員工雖忠誠度高，對企業也了解，在公司人緣不錯但成為管理者就顯得力不從心，但好的管理者卻能游刃有余的處理部門內，跨部門，上下級溝通的問題，溝通技能的高低最終也導致職業發展生涯的差異。
不是所有的管理者都天生具備人際敏感度，也不是所有的管理者都會熟練運用各項溝通工具，所以如何有效的結合掌握分辨人與人之間差異的識別工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具體場景下的溝通工具，提升個人溝通效能，成為溝通類課程研究的核心。
【課程背景】
在企業中高層管理的主要工作中，人際溝通工作占比高達70%左右，每個管理者溝通效率的高低決定了其崗位效能的多少。我們看到職場上，很多從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位，有些技術骨干不懂人際溝通成為優秀的管理者，老員工雖忠誠度高，對企業也了解，在公司人緣不錯但成為管理者就顯得力不從心，但好的管理者卻能游刃有余的處理部門內，跨部門，上下級溝通的問題，溝通技能的高低**終也導致職業發展生涯的差異。
不是所有的管理者都天生具備人際敏感度，也不是所有的管理者都會熟練運用各項溝通工具，所以如何有效的結合掌握分辨人與人之間差異的識別工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具體場景下的溝通工具，提升個人溝通效能，成為溝通類課程研究的核心。
【課程收益】
1.掌握人員激發技能—溝通
2.掌握管理溝通技能-傾聽
3.掌握管理溝通技能-正向反饋
4.掌握管理溝通技能-負向反饋
5.掌握管理溝通技能-關鍵對話
【課程對象】
企業中基層以上管理人員
【授課形式】
理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。
【授課時長】1天（6小時）
【課程大綱】
**單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。
2、隱私象限:正面溝通，避免誤解
3、盲點象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你
第二單元：學會傾聽，創建良性的交流通道
1、傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好領導
2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應
3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點是吸收對方的信息
5、肢體語言比語言更重要
6、用認同化解對方的失控情緒
第三單元：及時反饋，讓員工尊重你、信任你
1、激勵可以讓員工業績翻倍，訓斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結果千差萬
2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優勢的關鍵能力
3、別用績效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害
5、**正面反饋，引爆你的團隊
6、負面反饋時，對事莫對人
第四單元：團隊管理有效溝通技巧
1、溝通的三要素
2、傾聽的五個層次
1）、3F傾聽—關注意圖
2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽
3）、積極主動傾聽
3、蝸牛溝通法則流程
4、先處理心情，再處理事情
5、溝通前的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、給什么
4）、做什么
6、理性分析 感性表達
7、溝通模式大于溝通技巧
8、DISC四類型員工的溝通模式
1）、DISC四類型員工的行為風格解析
2）、DISC四類型管理者調整策略
9、從訓練到修煉
第五單元：課程回顧與總結
