課程大綱

【課程背景】

溝通是管理和經(jīng)營(yíng)的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題，與企業(yè)外部的合作共贏更需要用高效的溝通方式取得對(duì)方的信任。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。

不同性格類型的人所能接受的溝通方式也大不一樣，如果用同一種溝通方式與所有內(nèi)外部客戶交流，結(jié)果大多會(huì)適得其反、事倍功半，達(dá)不成溝通目的。那么如何能找到對(duì)方易接受的溝通方式從而讓溝通效率事半功倍呢？

本課程結(jié)合職場(chǎng)管理者的真實(shí)工作情景，采用體驗(yàn)式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，**認(rèn)識(shí)自我、了解他人，從而讓每個(gè)學(xué)員掌握針對(duì)不同關(guān)注點(diǎn)的人群的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果及可落地應(yīng)用。

【課程收益】

1. 了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對(duì)各元素的溝通側(cè)重點(diǎn)

2. 掌握溝通中的4C原則，并逐一進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐

3. 掌握焦點(diǎn)討論法的溝通技巧，達(dá)到溝通落地形成具體行動(dòng)計(jì)劃

【學(xué)員群體】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天（12課時(shí)）

【課程大綱】

模塊一 溝通不暢的阻抗因素

【內(nèi)容說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對(duì)不同原因找到對(duì)應(yīng)的解決方式。

1. 課程導(dǎo)入

1.1 九宮格互動(dòng)游戲（溝通體驗(yàn)）

1.2 溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）

1.3 “信任”在溝通中的重要性

1.4 溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識(shí)到溝通無處不在

? 每周會(huì)議用時(shí)（跨部門溝通）

? 與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）

? 與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作用時(shí)（對(duì)上溝通）

? 與下屬工作交流與布置任務(wù)用時(shí)（對(duì)下溝通）

2. 【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1 認(rèn)識(shí)喬哈里窗矩陣

2.2 擴(kuò)大二象限“我知你不知”的重要作用

【團(tuán)隊(duì)演練】童年的那一點(diǎn)不快樂

3. 【阻抗因素二】?jī)r(jià)值觀阻抗——“我不喜歡它”

3.1 解析“價(jià)值觀”概念：它對(duì)你重不重要

3.2 價(jià)值觀體驗(yàn)：真相猜猜猜

【團(tuán)隊(duì)演練】場(chǎng)景溝通破解練習(xí)：你需要它！

4. 【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”

4.1 行為風(fēng)格介紹

? 行為風(fēng)格分析矩陣

? 各性格特質(zhì)表現(xiàn)識(shí)別

? 自我性格探索與溝通調(diào)試

4.2 適合不同性格的溝通破解模式

? 引導(dǎo)式學(xué)員共創(chuàng)：漫游掛圖

? 六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及優(yōu)劣調(diào)整

? 團(tuán)隊(duì)成員溝通模式匹配解析

【團(tuán)隊(duì)演練】《請(qǐng)你贊美我》課堂互動(dòng)練習(xí)

5. 【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會(huì)”

5.1 共創(chuàng)：提升能力的破解方法

5.2 “五步脫困法”提升心智模式練習(xí)

【團(tuán)隊(duì)演練】讓學(xué)員找到工作中的高光時(shí)刻，增強(qiáng)自信心

模塊二 情緒的同頻共振

【內(nèi)容說明】溝通中與對(duì)方共情是溝通的靈魂，如何覺察對(duì)方的情緒與對(duì)方共情，才能使其放下戒備與負(fù)擔(dān)，真誠(chéng)而無保留地完成溝**程？這需要你的情商在線。

1. 影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：

1.1 三腦介紹

? 爬行腦

? 情緒腦

? 智慧腦

1.2 三腦關(guān)系及運(yùn)行規(guī)律

1.3 溝通中關(guān)注對(duì)方情緒的重要性

2. 情緒的覺察與接納

2.1 情緒敏感度

? 情緒分類：“情緒顆粒度”體驗(yàn)活動(dòng)

? 情緒的覺察練習(xí)

2.2 接納情緒

? 負(fù)向情緒的正向價(jià)值

? 擴(kuò)大自我思維彈性，減少溝通中自我的負(fù)向情緒

3. 情緒的表達(dá)與管理

3.1 表達(dá)情緒的原則

? “說”情緒，不“做”情緒

3.2 情緒ABC的思維轉(zhuǎn)換方法

? 簡(jiǎn)測(cè)：自我情緒產(chǎn)生的高速通道

? 調(diào)整：先降速，再換道

模塊三 溝通中的聽與說

【內(nèi)容說明】**具體的方法步驟把溝通邏輯落地運(yùn)用

1. 溝通中的“聽”

1.1 以自我為中心的傾聽（舉例說明）

1.2 站在對(duì)方角度來傾聽

? 拆詞解讀“傾”——**外顯感官感受，讓對(duì)方知道你在關(guān)注他

? 拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項(xiàng)內(nèi)容：事實(shí)、感受、意圖

2. 溝通中的“說”

2.1 職業(yè)化溝通三大標(biāo)準(zhǔn)

? 建設(shè)性

? 精確性

? 策略性

2.2 溝通工具：ORID焦點(diǎn)討論法

? O-用數(shù)據(jù)說明，不用評(píng)判和引發(fā)對(duì)方情緒的詞語；

? R-表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，讓對(duì)方理解自己產(chǎn)生共情；

? I-引發(fā)對(duì)方思考，聚焦在問題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上；

? D-落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃（“三化”原則）。

2.3 情境案例練習(xí)：

? 把高難度的工作交給老員工

? 跨部門溝通（場(chǎng)景待擬定）

? 與績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工溝通

? 假期加班

? 拒絕請(qǐng)托

模塊四 課程回顧與總結(jié)

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風(fēng)暴

2. ORID總結(jié)分享

2.1 用ORID結(jié)構(gòu)分享所學(xué)內(nèi)容

2.2 講師一頁紙總結(jié)知識(shí)點(diǎn)

——【整體答疑，總結(jié)提高】——