卓越商務禮儀與有效溝通
主講老師:崔自三
發布時間:2020-11-03 11:43:48
課程詳情:
引子:從奧巴馬出訪受非議談商務禮儀的重要性
第一部分:卓越的商務禮儀
一、 認識商務禮儀
1、 什么是商務禮儀
2、 商務禮儀適用的三個場合
二、 商務人士的形象禮儀
1、 個人形象設計
√男士形象標準
√女性形象要求
示例:圖片
2、 姿態規范
√男性站姿、坐姿
√女性站姿、坐姿
示例:圖片
3、 穿戴規范
√著裝基本規范
√職場著裝六忌
√男性著裝的“三個三”原則
√佩戴首飾的四個原則
三、 電話禮儀規范
1、 接聽、記錄電話的4W1H原則
2、 雙方通話,誰先掛斷電話?
3、 遵循通話三分鐘原則
4、 接電話的七大禮儀
5、 打電話的六大禮儀
6、 打手機五大講究
四、 商務場合的會面禮儀
1、 握手的三大規范
2、 介紹禮儀
√介紹三大注意事項
√自我介紹的四大注意點
√介紹他人的兩大注意點
√介紹業務的兩個注意點
3、 問候禮儀
4、 如何致意?
5、 接待禮儀
√禮貌服務三要素
6、 拜訪客戶流程及禮儀
7、 交談的禮儀
√人際交往的四種距離
√商務場合“六不談”、“五不問”、“四不準”
8、 位次禮儀
√位次禮儀三原則
√行路、會客、談判位次
9、乘電梯禮儀
10、名片禮儀
√名片內容“三不準”
√索取名片的四個方法
√交換名片的禮儀
√名片交換錯誤的做法
角色扮演:如何遞、接名片
五、商務場合餐飲禮儀
1、怎樣吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、進食的方法
4、坐姿與話語
第二部分:有效溝通技巧提升
從一則故事看有效溝通的重要性
一、高效的商務溝通
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
故事:以訛傳訛
5、溝通的三個行為
案例:老教授為何陷尷尬
6、高效溝通的三原則
故事:巴頓將軍
二、有效溝通的技巧
1、有效發送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
傾聽的五個層次
3、有效反饋的技巧
4、提問的技巧
案例:二選一法的使用
5、贊美對方的技巧
情景扮演:如何贊美對方?
贊美的技巧解析
三、與客戶領導溝通的技巧
1、與領導溝通的原則
2、三種性格特征領導溝通應對技巧
3、做好客情關系的五大方法
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