課程名稱：《面試甄選技巧》，又名《金牌面試官》、《識人選才》

 課程導言：

人才的標準是什么？為什么面試甄選會看走眼？如何識人和甄選人才？

  課程背景：

1.        盲目求職——2011年，央視網絡調查發現，47%的求職者是盲目求職，同時，有66%的職業者認為自己入錯行業。求職盲目性和職業定位的缺失，使企業人員流失率居高不下，甚至成為長期的績效隱患。

2.        盲目甄選——1996年，美國人力資源專家戴維·尤里奇（Dave Ulrich）指出：七成以上面試官會選擇自己喜歡的求職者，而不是選擇更適合崗位的求職者。可怕的是：這種選擇偏向是由潛意識造成的，即面試官毫無覺察的做出了有偏向性的決策。

3.        盲目自信——求職者會高估計自己的能力，面試官會高估計自己的判斷力。盲目求職和盲目甄選，再加上盲目自信，使招聘甄選成了盲人騎瞎馬的賭博。因為前期甄選的效度太低，從而加大了后期人員培訓、績效、激勵的壓力。

課程收益：

1.        專業——課程結束后，學員會掌握面試識人的心理學技巧，從人的人格素質、思維特點、行為特點和關鍵技能等方面掌握面試的提問技巧和觀察技巧，從而感受到自己在面試專業水平的顯著提高。

2.        效度——提高甄選的有效性。本課程傳授結構化的、靶向性的素質面試和能力面試技巧，可以將甄選效度提高50%以上。

3.        技能——應用性的技能。脫開原理，技能只是獨立和固化的工具，不能實現邏輯上的普適性和情景上的針對性。本課程傳授基于人格原理和任務邏輯的甄選技能，通過授人以漁，讓學員在工具上和技巧上，獲得二次開發和持續改進的能力。

4.        技巧——行為化的技巧。行為化是技巧可描述、可觀察、可模仿、可提高的前提。本課程傳授行為化的面試技巧，極大地提高了學習效率。

  課程優勢：

1.        針對性——問題導向，針對招聘甄選工作的實際問題，提出系統的解決方案。

2.        應用性——工具應用，甄選工具的應用以及甄選工具的開發原則，授人以漁。

3.        操作性——行為訓練，現場演練面試甄選的行為規范和操作程序，迅速上手。

  課程對象：

1.        專業人士：招聘經理、主管、面試專員

2.        職業人士：人力資源師、人才測評師、職業規劃師

3.        職能人員：人事經理、HR總監

4.        非HR職能，但是需要掌握面試技術的業務和技術管理者

注：內訓以30人以內為宜，也可以接受百人規模的大型公開課。

  課程目錄：

第一章 人職匹配：如何分析候選人與崗位的匹配度 （2課時）

第二章 素質面試：如何定義和衡量優秀的職業素質 （3課時）

第三章 行為面試：如何判斷和發現優秀的工作能力 （3課時）

第四章 能力測試：如何判斷和分析領導及團隊能力 （3課時）

第五章 甄選效度：面試中的常見問題以及解決方案 （1課時）

  課程大綱：

第一章 人職匹配

本章要點

什么叫“人職匹配”？從哪些維度分析人職匹配？為什么同一個人，在不同的公司會有完全不同的表現？

一 以人為中心的“人職匹配”

1.        職業價值：職業性向、成就導向、社會導向、活動導向

2.        職業能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動能力

二 以任務為中心的“人職匹配”

1.        任務要素：信息、人員、物品、時間、空間

2.        任務邏輯：價值、流程、程序、資源、動機

第二章 素質面試

本章要點

什么是心理素質？如何衡量心理素質？如何從績效表現出發甄選心理素質？什么是職業素養？如何衡量職業素養？

一 心理素質與職業素質

1.        心理素質：什么是良好的心理素質

2.        職業素質：人格特質及職業適應性

二 素質面試

1.        素質面試問題及評分標準

a)      自我意識的考察問題

b)      職業適應性的考察問題

c)      人際能力的考察問題

d)      執行力、責任感的考察問題

2.        面試評分表及評分標桿

三 候選人的行為觀察

1.        行為禮儀與表達方式

2.        情緒表現能力與情緒互動能力

3.        對象關系與人際能力

l  現場演練：素質面試及面試評分

第三章 行為面試

本章要點

什么是工作經驗？如何判斷候選人的工作經驗？什么是行為面試？如何設計行為面試問題？行為面試的要點是什么？

一 如何判斷工作能力：行為面試

1.        工作分析與勝任素質提取

2.        行為分析與關鍵績效行為提取

3.        行為面試的問題設計

4.        行為面試的提問技巧

l  現場演練：勝任素質提取

二 職位類型與行為面試

1.        營銷類崗位：預知和體會他人感受的能力

2.        銷售類崗位：獲得并保持他人信任的能力

3.        技術類崗位：把技術轉化為客戶問題解決方案的能力

4.        職能類崗位：通過制度、流程和程序來服務于直線部門的能力

5.        運營類崗位：通過具體的步驟和活動，逐步達到目標的能力

第四章 能力測試

本章要點

什么是工作能力？什么是領導力？如何選拔基層、中層和高層管理者？

一 團隊能力

1.        團隊的類型

2.        團隊能力的構成

3.        團隊能力測試

二 領導能力

1.        領導能力的構成

2.        領導能力情景測試

l  現場演練：團隊能力及領導能力測試

三 決策能力

1.        決策過程：目標確定、目標分解、方案開發、效果評估

2.        決策中的常錯誤：集體思維、個人主導

l  現場演練：問題解決能力

第五章 甄選效度

本章要點

面試當中的常見問題有哪些？如何解決這些問題？面試官在面試當中容易犯哪些錯誤？如何預防這些問題？

一如何提高甄選測評的效度

1.        對象效度：如何讓候選人積極參與甄選測評

2.        工具效度：如何根據測評目的選擇測評手段

3.        程序效度：如何保證測評過程不流于形式

二 面試官效度

1.        人格共振與人格阻抗

2.        光環效應與魔角效應

3.        面試官的自我修煉