培訓課時：2天 16課時

學員對象：企業(yè)各級管理人員（部門經(jīng)理、門店店長/店經(jīng)理、主管）

課程背景：

隨著中國經(jīng)濟的騰飛，躍然成為世界第二大經(jīng)濟體，我們的企業(yè)已經(jīng)不僅僅立足一小片市場，已經(jīng)鳥瞰中國，乃至奔向世界。企業(yè)要能在市場中立于不敗之地，不僅要有準確的市場定位和長遠的戰(zhàn)略布局，更要能夠把這一切化為市場的占有率方為硬道理。

在“新常態(tài)”經(jīng)濟形勢的要求下，我們企業(yè)面臨著前所未有的市場競爭，單靠幾個所謂的精英絕對無法保證長久的市場占有，如今的競職是人才的競爭，所謂“得民心者的天下”。誰贏得了“人心”——客戶、員工、股東——誰就擁有了 “話語權(quán)”。客戶需要的是優(yōu)質(zhì)的服務——產(chǎn)品和售后；股東需要的是投資回報。這一切都需要員工的點滴來實現(xiàn)，各個崗位的員工心往一處想，勁兒往一處使自然“水到渠成”。對于每一位管理者而言，工作中的重中之重自然是要帶好團隊成員，實現(xiàn)合力。因此，對員工的支持、輔導就勢在必行。讓員工感到管理者的領導有方、與之共事有奔頭，愿意共進退，企業(yè)何愁沒有市場。

段天翔老師根據(jù)自己15年在各大企業(yè)（囊括金融保險、醫(yī)藥、地產(chǎn)、百貨業(yè)、教育行業(yè)、連鎖經(jīng)營等服務領域以及制造型企業(yè)等）的親身工作經(jīng)歷，結(jié)合自己多年的從員工到管理者的經(jīng)歷，無論對銷售團隊還是非銷售團隊的員工均有較為深入的了解。同時具備心理學專業(yè)知識的他更加能夠很好的剖析出員工的心理過程，做到對癥下藥。段天翔老師堅信員工輔導的作用不在于教會了員工多少，更在于員工愿不愿意和管理者、和企業(yè)共同成長。段老師從企業(yè)的實際情況出發(fā)，以掌握實戰(zhàn)能力為宗旨，注重培養(yǎng)管理者的實戰(zhàn)可操作能力。

通過訓練，段天翔老師旨在幫助各級管理者找到適合其自己的輔導員工的方法，以促進管理者自己的職業(yè)生涯發(fā)展。

課程特色：

1、 個性化定制，不追求千篇一律

1) 培訓中一切從受訓學員自身的特點出發(fā)，不搞一味的“流水線生產(chǎn)”。

2) 運用多樣化的授課形式（引導、示范、指導、身教、案例等）讓受訓學員把每一項技能、理念內(nèi)化為有自己特色的LOGO。

3) 教會學員如何把結(jié)合自己的特點，變被動為主動的對員工進行有效的輔導。

2、 注重實戰(zhàn)，以現(xiàn)實經(jīng)營管理為出發(fā)點展開培訓和訓練

1) 充分發(fā)掘?qū)W員自身潛力。

2) 一切以企業(yè)的實戰(zhàn)需求為導向，培訓、訓練管理者的實戰(zhàn)能力。

3、 在于引導、指導，而非單一的講解

1) 培訓、訓練過程中始終以“授人以魚不如授人以漁”的理念為根本出發(fā)點和最高原則。

2) 整個過程注重對學員“可持續(xù)學習、管理能力”的發(fā)掘為重點，不為講解知識而講解。

4、 后續(xù)服務，持續(xù)跟蹤咨詢、指導

1) 為企業(yè)提供后續(xù)咨詢服務，針對企業(yè)的具體情況提出合理化建議。

2) 培訓結(jié)束后，免費提供解答學員在實際工作中遇到的問題的服務。

課程目標/學員收益：

1、 讓每一位管理者清晰的了解自身的角色定位：在企業(yè)中的位置、在部門中的位置、在上級中的位置、在同事中的位置、在下屬中的位置。

2、 清晰輔導的目的及如何進行有效的輔導。

3、 掌握作為管理者應具備的具有可操作性輔導能力。

4、 幫助管理者形成一套具有自身獨特優(yōu)勢的員工輔導能力，提升部屬的工作技能、工作效率。

授課方法：

培訓過程中，運用段老師獨有的“自然法”授課方式，靈活采用教練指導法、思想碰撞法、講授法、經(jīng)驗分享法、互動研討法、案例分析法、現(xiàn)場演練法、實戰(zhàn)檢驗法、游戲法等多種授課方法，使培訓效果達到最好。

主要課綱：

緒論：員工輔導概述

一、 管理者面對的現(xiàn)實情況

二、 輔導的意義何在？

第一篇章：定位篇

    輔導員工的過程也是管理者水平高低的體現(xiàn)，自然需要管理者清晰的了解自身的情況，敢于正視自己的現(xiàn)狀——優(yōu)勢、不足。內(nèi)容主要包括：

一、 管理者自身角色定位（目的及意義）

二、 管理者自身應具備的能力素質(zhì)要求：11項核心能力

 

課程訓練之一：理念建立、用行動來踐行理念

第二篇章：踐行篇

    一切停留在頭腦中的都是“紙上談兵”，輔導在于讓員工愿意跟著領導一起干，內(nèi)容主要包括：

一、 管理者輔導過程中應面對及需要克服的障礙

二、 管理者如何輔導，實現(xiàn)員工有效收獲

三、 管理者輔導的要點

四、 管理者輔導的原則

五、 “讀懂”你的下屬（年長下屬、年輕下屬、80后下屬、90后下屬）

 

課程訓練之二：掌握提升自身能力相關方法并進行模擬實戰(zhàn)演練