課程背景：

新時代背景下，商業銀行積極改革擁抱數字化轉型，經營管理數字化的運用也越來越普遍，如何將數字轉化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實現精準營銷和賦能也在持續植入營銷中，但是賦能還遠遠不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數字化商機在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結合的方式重構從客戶、產品、隊伍、渠道到服務的一攬子體系，從而實現數字化、場景化為管理、營銷賦能。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：網點全員

課程收獲：

1、數字化運營，重建客戶管理全流程

2、數字化商機，掌握制勝的鑰匙

3、線上+線下相結合的方式重構商業銀行數字化營銷管理體系

4、數字助力，場景化來賦能

授課方式：課程講授+互動教學+案例分析+情景演練

課程大綱：

第一講：數字化運營，重建客戶管理全過程

1、數字化運營的意義
※ 借力數字化手段，實現新突破
※ 數字化時代的客戶特征
※ 客戶的核心需求如何滿足

※ 重建客戶管理全過程

第二講：數字化商機，未來制勝的鑰匙
1、營銷越來越失效的時代，我們如何更有效地營銷
※ 什么是有效營銷
※ 數字化背景，數據要提供能夠解決客戶“問題”的數據
※ 有效營銷始于人心人性
※ 種樹和摘果，該先解決哪個沖突？
2、洞察營銷：營銷的機會從哪里來
※ 洞察的四要素：望聞問切
※ 洞察市場機會比學習市場營銷更重要
※ 洞察營銷的四種途徑
產品－價格－渠道－促銷
3、洞察營銷的目的－懂客戶，成為客戶
※ 差異化營銷策略，找準超強賣點，才能找到機會
※ 解決客戶顧慮的兩個層面：物質和精神層面
※ 強大的“定位”會解決客戶最大的顧慮

第三講：線上+線下相結合的方式重構商業銀行數字化營銷管理體系
1、五大體系：客戶體系+產品體系+隊伍體系+渠道體系+服務體系
2、三大支撐：數據平臺+支撐機制+組織架構
3、營銷管理體系的發展趨勢

※ 經營理念
※ 經營策略
※ 客戶體系
※ 隊伍體系
※ 業務模式

第四講：數字助力，場景化來賦能
1、數字化場景營銷痛點分析
※ 金融科技賦能數字化轉型
※ 商業銀行營銷渠道化、場景化
※ 互聯網+金融營銷模式日趨成熟
※ 線上資源與線下資源完美契合
※ 互聯網營銷思維借鑒，降低營銷成本
※ 精準營銷借力移動互聯網+數據化

※ 去哪去釣魚（客戶在哪里，我們要到哪里去）
※ 投其所好與雪中送炭
2. 場景營銷是客戶關系管理的起點
※ 什么是場景化
※ 什么是一個好的場景
※ 如何搭建數字化新場景
3、認識傳統渠道的弊端和創新的局限性
※ 如何創新構建全渠道場景（創新的元素）
4、全渠道場景體系的搭建
※ 營銷策略的制定
※ 利用科技的手段實現場景化的運營
※ 認知升級：運營思維VS運維思維
5、體驗經濟時代，場景營銷轉型是關鍵
※ 體驗經濟中蘊含的機會
※ 市場環境決定營銷轉型
※ 以用戶價值最大化為宗旨
6、打造核心場景競爭力

※ 閉門造車與知己知彼的策略
※ 精準定位與品牌價值的傳遞

※ 客戶體驗與增值服務的搭建

※ 客群營銷與產能倍增的落地