課程背景：

  是什么原因導致我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結果？

是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？

不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式？

本課程將結合心理學和溝通技巧，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們人際當中的難題

課程收益：

1：通過展現溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒

5：運用金字塔結構的表達技巧有效傳遞溝通信息

6：運用心理學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運用有力提問的技術啟發(fā)對方在溝通中的思考

8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

課程時間：1-2天（6小時/天）

課程對象：中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

課程效果：趣味，工具，有效，感悟。

課程方式：案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

課程大綱

一：什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點

1: 結合實際工作案例發(fā)現溝通當中的盲點

2：溝通視窗學習如何更好的擴大公開象限

體驗：增進情感賬戶之擴大象限

工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準備；

二：溝通表達的原則及人性的智慧

1：溝通中表述問題到表達需求的轉變

2：溝通中從表達情緒到講述事實、觀點的改變

3：溝通中焦點在內到焦點在外的轉變

4：溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達技巧

5：溝通中的積極性贊美與發(fā)展性反饋的表達技巧

工具：情緒ABC理論；

積極性反饋與發(fā)展性反饋技巧

體驗：案例互動解析

三：溝通的核心技能

1.深度傾聽--打開對方心扉的技術

(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求

(2)深度傾聽的框架與邏輯

(3)深度傾聽中語言復述與同步技巧

(4)講述通過確認技術把問題化為需求的方法

體驗：有效去傾聽

2：有力提問--啟發(fā)對方思考的技術

(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導中的價值

(2)開放式、未來導向性、如何型問題的實操訓練與強化

核心工具：基于人性5層次的提問技巧

(3)基于思維與心理邏輯的發(fā)問框架與引導技術

3：與上司溝通的技能與策略

(1)向領導請示工作的方法

(2)向領導匯報工作的邏輯及方法

(3)與領導匯報工作的綜合話術

體驗：如何有力提問

四：基于不同性格人的溝通技巧

1．結合DISC描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣

2．結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格

3．描述與訓練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通

體驗：DISC性格測試

核心工具：DISC及不同性格人的識別技術

五：課程復盤溝通中的八點人性及對應策略

1. 人都希望被肯定和贊同---認同+反問技巧

2．人都希望被認為出發(fā)點是好的---把情緒轉化為需求的確認技術

3．人都希望對方和自己同頻道---肢體語言及語言同步技巧

4．要想處理好事情，先處理好心情 ----情緒處理太極溝通術

5．情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關系建立技巧

6．人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評---反饋技巧

7．給對方想要的才是真的好—焦點在外的思維及同理心建立技巧

8．性格不同，喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧