【課程大綱】

第一講 90后的歸屬感與快速適崗

1、領導的憂傷

ü 90后新員工沒有優點？

ü 我說的話ta不聽？

ü ta的想法怎么那么多？

ü 說是為我好？

ü 叛逆是為了引起關注？

ü 離職是為了自我保護？

2、讓90后快速找到歸屬感

ü 迎新？迎心？贏心？

ü 領導的談話

ü 我需要你大膽分享

ü 你的入職手冊

ü 給新員工的兩封信

3、讓90后快速適應崗位

ü 開會真沒意思

新人該做什么？

ü 培訓？陪訓？

新人神器——知識庫

新人需要的土壤——團隊氛圍

第二講 90后員工的科學管理

1、90后員工的細分經營

ü 脾氣浮躁的員工

ü 平淡的員工

ü 愛找碴兒的員工

ü 功高蓋主的員工

ü 成就員工的裁汰

2、90后員工的管理挑戰

（1）權力管理―→情感管理；

    90后管理中，管理者與被管理者的主要矛盾：

    領導：認為在上下級關系中，下屬應當服從上級

    員工：認為自己和管理者應當是平等關系

    主要矛盾：強調上下級管理

    90后情感管理的六種有效方法

（2）他人管理―→自我管理；

    現象：90后職場責任心較低，比較自我。

    建立員工自我管理的機制：從“被動接受”到“主動做好”是90后員工管理的核心

    建立90后自我管理機制的三種機制保障

（3）命令式溝通―→合作式溝通

    90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾

    領導：我說了，員工就會去執行

    員工：認為上級不了解情況，我有自己的想法

    主要矛盾：強調聽我說

    90后信息共享的四種管理方法

90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應用

（4）權利型組織―→激勵型組織

3、針對男領導管理純女性的團隊管理應對策略與事項

第三講、做一名快樂的管理者

1、優秀管理者的三心四力

2、做一名十心上將

ü   領導對待自己的三顆心

ü   領導對待團隊的七顆心

3、讓你的團隊快樂一整天

 ◎一日之計在于晨，早會是快樂的開始

 ◎走動管理，把快樂帶給坐席

 ◎午會=舞會？

 ◎夕會=晚會？

 ◎你的團隊有創造力嗎？

 ◎生活部長、娛樂部長的由來

 ◎團康活動的意義

4、（育）培訓

    ◎六大培訓體系

   ◎操作細則

   ◎效果考核

   ◎八個表格分享

   ◎建立知識庫的標準及技巧              

5、（用）實踐

      ★工作流程化

      ★過程輔導化

      ★結果監督化

      ★日常管理五大模塊

           ①會議經營——會議的步驟及經營技巧

                         會議目標及安排表

           ②走動管理——何時走動

                         走動管理注意事項

           ?員工單獨輔導PRP——PRP技巧及表格應用

第四講 團隊內部高效溝通

1、認識團隊

2、四個階段團隊內部溝通技巧

    第一階段：成立期

    第二階段：動蕩期

    第三階段：穩定期

    第四階段：高產期

3、團隊溝通的最強法則-star法則

第五講 個性化員工激勵與績效考核

1、正確認識激勵

  （1）已經發人工了，干嘛還要激勵？

  （2）激勵=獎勵？

  （3）方案那么好，員工好像沒反應

（4）物質激勵還是精神激勵？

（5）做激勵勞民傷財

2、90后的性格特征與激勵方向

 （1）性格分析

 （2）激勵要素

 （3）激勵方向

3、激勵不靠人，靠體系

  --激勵（榮譽）體系的建立與完善

  --總部激勵、部門激勵、小組激勵的區別和配合

4、激勵的機制與實施

 （1）激勵的四大機制

 （2）激勵的八種實施方案

 （3）八個了解與八個有數

5、五類員工激勵技巧

    --老員工的激勵

    --新員工的激勵

    --問題員工的激勵

    --明星員工的激勵

6、如何進行針對性的考核和激勵銷售人員？

（1）考核的六大前提

    ◎績效考核

    ◎出勤考核

    ◎態度考核

    ◎效率考核

    ◎學習考核

    ◎價值考核

（2）優秀領導在團隊管理中的時間分配

（3）四個階層員工的績效管理時間

（4）30天改變一位低產員工訓練手冊

第六講、管理者的時間管理

1.時間管理的測試訓練

2.時間管理表格

3.主管開門七件事