管理者全面管理技能提升

課程背景：
作為管理者，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，
分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
今天的管理者正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮
得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學管理出身，而是因為工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來
，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，
并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
授課老師突破傳統的教學模式，將先進的學導式理念引入到此次培訓課程中，給管理
者一個工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理的內涵，系統地檢視管理盲點，由內而
外地提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：
● 使管理者全面、系統的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念
●
清楚地認知作為管理者的角色和素質模型，使管理者在工作上充分發揮管理職能，帶動
組織整體效能發揮
● 分析管理者壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道
● 了解管理者應具備的良好職業心態，探索、掌握自己獨特的心態模式
● 了解新時期人際關系特點，掌握有效溝通的方法、技巧
● 解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協作技巧
● 了解團隊規則與角色，掌握打造高執行力團隊的主要方法
● 分析時間浪費的原因，了解時間管理的重要性，學會高效時間管理的六步七訣
● 掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內
● 了解創意思維的形式、技法，掌握提高創意思維能力的基本途徑
● 培養與強化問題意識，掌握主動發現問題的方法和工具

課程特色：
◆
課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，可配合實施，也可獨立實施，絕非單純幾個管
理模塊的拼湊
◆
全面、完整的讓學員掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，學習到管理上應有的
知識、技巧
◆
每項內容都透過實際的案例引述，打通思路，引導學員找到解決管理問題的原則；同時
，輔助相關視頻案例和大量實用工具，予以學員討論，加深印象

時間分配：
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課程時間：2 天，6小時/天
課程對象：企業中層管理者、儲備干部
課程方式：案例分析 情景再現 影片選擇 活動體驗

課程大綱
第一講：管理者的角色認知與職業化塑造
1. 管理者的角色認知與職責
2. 管理者的責任與正向思考的態度
3. 管理者的能力要求和素質模型
4. 彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤
5. 職業化的內涵
1）職業技能
2）職業形象
3）職業意識
4）職業態度
5）職業道德
6. 管理者職業化塑造的四大步驟
案例：浙江某制造型企業管理者錯位要點
互動：你在企業中角色定位

第二講：管理者的壓力與情緒管理技巧
一、自身壓力的來源分析
二、負性壓力的典型癥狀
實際應用：對壓力進行評估
三、情緒壓力的分解——把壓力畫出來
1. 了解人的大腦
2. 思維導圖
四、不良情緒壓力的緩解之道
1. 找到壓力來源
2. 了解你自己
3. 正確看待壓力，找出適宜的壓力水平
4. 運用策略和行動獲得適宜壓力水平
5. 心理技巧
6. 身體放松技巧
行動計劃：如何化壓力為動力
案例：某企業管理者情緒管理與人才流失

第三講：管理者的良好心態模式
一、心態決定成功
二、獨特的心態模式
1. 心態是真正的主人
2. 人不能成為環境的傀儡
3. 別被消極的情緒“纏繞”
4. 把心態調整到最佳狀態
三、清除消極的思想垃圾
案例分析：一位普通職業者能夠被跨國公司邀請
四、管理者的五大心態危機
1. 定位模糊
2. 目標缺失
3. 動力失滯
4. 情感滯結
5. 健康焦慮
五、管理者應有的七大心態
1. 歸零心態
2. 成長心態
3. 老板心態
4. 超我心態
5. 陽光心態
6. 共贏心態
7. 感恩心態
六、管理者的五大心態管理法則
1. 認知法則
2. 溝通法則
3. 激情法則
4. 聚焦法則
5. 堅持法則
視頻：心態對普通人的一生改變

第四講：管理者的人際關系與溝通技巧
一、正確看待人際關系
二、處理人際關系的法則
案例分析：新時期人際環境的特點
三、人際沖突中的全局觀和前瞻性思維
實務指南：處理人際難題的幾種策略
四、溝通與溝通障礙
案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”
五、溝通的五種障礙
1. 第一印象
2. 刻板印象
3. 暈輪效應
4. 近因效應
5. 假定相似性
六、改進溝通的主要方法
實務指南：高效溝通的六步驟
七、怎樣與上司溝通
1. 向上司匯報與請示的程序
2. 與各種性格的上司打交道
八、怎樣與同級溝通
九、怎樣與下級溝通
十、求同存異，善于取舍——溝通異議處理

第五講：管理者的跨部門溝通與協作技巧
案例分析：不容忽視的“部門墻”
一、跨部門溝通問題的根源
二、跨部門溝通的三大原則
1. 真誠原則
2. 自我認知原則
3. 利他原則
三、跨部門溝通的能力與技巧
實際應用：建立橫向的溝通機制
四、部門間異議的正確處理
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？
五、跨部門合作成功的決定因素
實際應用：建立完善的責任體系
游戲互動：企業管理中溝通的重要性

第六講：管理者的團隊意識與執行力塑造
案例分析：為什么團隊越來越普遍？
一、團隊意識——團隊角色與組織角色的差異
二、高績效團隊的七個特征
1. 信念
2. 服從
3. 執著
4. 忠誠
5. 感恩
6. 敬業
7. 協同
三、團隊沖突的五種處理方式
1. 軟性對抗
2. 表里不一
3. 暗中較勁
4. 直接對抗
5. 積極面對
四、執行力的含義與誤區
五、企業執行難的三大原因
1. 團隊沒有過多溝通
2. 團隊沒有感恩之心
3. 團隊之間缺乏信任
六、執行力塑造的四大核心
1. 意識
2. 科學
3. 流程
4. 文化
七、塑造執行力的核心流程
游戲互動：執行力的理解與執行

第七講：管理者的時間管理技巧
一、時間的特性與時間管理
二、了解你的時間管理現狀
1. 你的大部分時間在干什么？
2. 你的關鍵時間放在最重要的事情上了嗎？
3. 疲于奔命與有限的精力
三、缺乏時間管理的危害性
實務指南：怎樣減少工作中的“救火”現象？
四、時間失控的原因
五、第四代時間管理
六、如何跨越時間陷阱
七、制定你的時間計劃
1. 確定優先處理的工作
2. 如何確定優先處理的目標
實務指南：如何克服“拖延”的不良習慣
八、時間管理策略與工具
九、時間管理的核心六步驟
1. 目標
2. 計劃
3. 分解
4. 跟進
5. 核查
6. 改進

第八講：管理者的會議管理技巧
一、會議管理中的常見問題
二、消極被動的會議模式
三、積極主動的會議專注于影響圈
實際應用：怎樣將會議參與者的注意力集中到影響圈內？
四、會議主持人——如何擴大你的影響圈
五、主持人的會議管理技巧
1. 傾聽技巧
2. 講話技巧
3. 情景模擬
六、會議參與者——如何擴大你的影響圈
1. 面對可直接控制的問題的處理原則
2. 面對可間接控制的問題的處理原則
3. 面對無法控制的問題的處理原則
七、會議中的溝通與反饋技巧
討論：企業平時開會的流程和利弊
案例：企業如何開一場有效地會議