課程背景

一、課程相關(guān)說明 1.授課對(duì)象：企事業(yè)單位的行政文秘人員 2.課程內(nèi)容：本課程以規(guī)范企業(yè)行政文秘人員的基本職業(yè)技能為核心，著重訓(xùn)練行政文秘人員所必須具備的崗位技能：會(huì)做人、會(huì)辦文、會(huì)辦會(huì)、會(huì)辦事、會(huì)學(xué)習(xí)等能力，簡稱秘書“五會(huì)”.

課程目標(biāo)

■秘書做人篇，強(qiáng)化秘書熟諳與人相處的學(xué)問。本篇著力于做人的修養(yǎng)方法，從追求、心理、態(tài)度、涵養(yǎng)、形象、技巧等諸多方面加以詮釋及訓(xùn)練，力圖給學(xué)習(xí)者以啟發(fā)，為秘書人員的成長發(fā)展搭建一個(gè)較為全面的做人平臺(tái)，為更好的做事奠定必要的基礎(chǔ)。 ■秘書辦文篇，規(guī)范文書寫作與處理技能。通過寫作基本知識(shí)訓(xùn)練、公文寫作訓(xùn)練、事務(wù)文書寫作訓(xùn)練、商務(wù)文書寫作訓(xùn)練掌握書面溝通的基本技能與相關(guān)技巧。 ■秘書辦會(huì)篇，從會(huì)議的類型特點(diǎn)入手，從會(huì)議預(yù)算、會(huì)議管理、服務(wù)工作、信息工作幾個(gè)方面提供會(huì)議規(guī)范與技巧，著力解決會(huì)議質(zhì)量問題。 ■秘

課程大綱

**單元 秘書做人篇

**講  文秘人員職業(yè)道德規(guī)范（各部分含案例及訓(xùn)練）

一、明確角色，擺正位置

二、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁

三、堅(jiān)持正義，顧全大局

四、樂于吃苦，甘于奉獻(xiàn)

五、沉著冷靜，嚴(yán)守機(jī)密

六、忠誠正直，立場堅(jiān)定

七、埋頭苦干，甘于寂寞

八、細(xì)致周到，一絲不茍

九、清正廉潔，艱苦奮斗

第二講  秘書做人的層次

一、基本層次

二、中間層次

三、高層次

四、提升層次的途徑

第三講  秘書做人的具體要求

一、心量與態(tài)度

二、涵養(yǎng)與責(zé)任

三、規(guī)矩與藝術(shù)

第二單元 秘書辦文篇

第四講 辦文知識(shí)簡介

一、文書與公文

二、公文格式

三、撰文步驟

四、辦文流程

五、獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖

第五講 常用文書

一、請(qǐng)示

二、報(bào)告

三、通知

四、通報(bào)

五、函

六、計(jì)劃

七、總結(jié)

八、匯報(bào)材料

九、講話稿

第三單元 秘書辦會(huì)篇

引子：會(huì)議及其類型

第六講 會(huì)議預(yù)算與成本控制

一、預(yù)算

二、收入與支出

三、成本控制

第七講 會(huì)議管理

一、會(huì)前準(zhǔn)備

二、會(huì)中責(zé)任

三、會(huì)后事宜

第八講 服務(wù)工作

一、檢查工作

二、聯(lián)絡(luò)工作

第九講 信息工作

一、信息及其搜集

二、信息加工

三、信息傳遞

四、信息交流

第四單元 秘書辦事篇

第十講 辦公環(huán)境

一、辦公6S

二、環(huán)境的優(yōu)化

三、設(shè)備使用

第十一講 管理上司

一、時(shí)間管理

二、計(jì)劃管理

三、日程安排

四、約會(huì)安排

第十二講 日常事務(wù)

一、值班工作

二、印信管理

三、成本管理

四、通訊工作

五、接待咨詢

第十三講 信息管理

一、收集篩選處置

二、信息保密

第十四講 活動(dòng)應(yīng)酬

一、商務(wù)應(yīng)酬

二、商務(wù)活動(dòng)

三、有效溝通

第五單元 秘書學(xué)習(xí)篇

第十五講 學(xué)習(xí)型個(gè)人的指標(biāo)

一、要素指標(biāo)

二、結(jié)構(gòu)指標(biāo)

三、行為指標(biāo)

四、效果指標(biāo)

第十六講 學(xué)習(xí)的方法與策略

一、記憶、理解、應(yīng)用

二、常用學(xué)習(xí)方法簡介

三、秘書學(xué)習(xí)成長途徑

三、課程其他事宜

1.課程內(nèi)容按照客戶情況及要求可做相關(guān)調(diào)整。

2.培訓(xùn)方法、工具會(huì)因場地、設(shè)備等情況有所增刪，但幅度不大。

3.培訓(xùn)時(shí)間基本為上下午各3課時(shí)，每課時(shí)45分鐘，中間有簡短休息，一般為10分鐘。

四、授課課時(shí)： 2-3天

五、學(xué)員人數(shù)：20—60人，一般6-10人為一組，分3-6組。