（一）專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)師的五個(gè)基礎(chǔ)要求：

2 了解公司業(yè)務(wù)

2 知識(shí)結(jié)構(gòu)體系化

2 基層實(shí)踐經(jīng)常化

2 授課技術(shù)專(zhuān)業(yè)化

2 培訓(xùn)管理流程化

（二）專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)師的八個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)：

2 必須熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)

2 必須了解客戶需求

2 必須熟悉產(chǎn)品特性

2 必須理解公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

2 必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)

2 必須了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

2 必須了解國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)

2 必須了解九型人格

（三）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)員建立關(guān)系的四個(gè)維度：

2 搭建情感橋梁

2 制造情感共鳴

2 尋找相同之處

2 主動(dòng)恰當(dāng)表達(dá)

（五）培訓(xùn)溝通的五種授課方式

2 學(xué)員中心

2 講義中心

2 目標(biāo)中心

2 業(yè)績(jī)中心

2 自我中心

（六）培訓(xùn)師六種情緒處理法

2 緊張的原因分析

2 緩解過(guò)度緊張的辦法

? 降低期望

? 熟悉環(huán)境

? 專(zhuān)注過(guò)程

? 積累課時(shí)

? 模擬演練

? 大熊貓

（七）建立自信的五個(gè)維度

2 著裝專(zhuān)業(yè)

2 備課充分

2 找友好的目光

2 心情喜悅

2 少一些控制  多一分自信

首因效應(yīng)與投機(jī)原理

2 30秒

2 刻板印象(Stereotype Threat)指的是人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。

2 你沒(méi)有辦法讓每位學(xué)員都喜歡你

肢體語(yǔ)言：位置

2 一號(hào)位：主要位置

2 二號(hào)位：輔助位置

2 三號(hào)位：深入位置

2 凡走動(dòng)必須有目的  走停看問(wèn)

（八）肢體語(yǔ)言需要注意的三個(gè)方面：

軀干

目光

手與臂動(dòng)作

（九）培訓(xùn)課堂十大禁忌：

2 滔滔不絕，毫無(wú)節(jié)奏；

2 過(guò)度鋪墊，頭重腳輕；

2 目中無(wú)人，批評(píng)學(xué)員；

2 輕視目標(biāo)，無(wú)度討好；

2 言語(yǔ)低俗，帥哥美女；

2 自作聰明，借故偷懶；

2 無(wú)視時(shí)間，遲到早退；

2 主持人式

2 傳銷(xiāo)式培訓(xùn)

2 吸煙引起學(xué)員反感

（十）培訓(xùn)課堂需要注意的六大問(wèn)題：

一、時(shí)間控制技巧（先進(jìn)行自我演練，再進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）

二、培訓(xùn)不良狀況的管理

三、培訓(xùn)投影儀和白板使用技巧

四、學(xué)員互動(dòng)的技巧

五、提問(wèn)的技巧

六、互動(dòng)技巧

互動(dòng)技巧之一：設(shè)置游戲規(guī)則，在競(jìng)爭(zhēng)樂(lè)趣中進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)：

互動(dòng)技巧之一：知己知彼

互動(dòng)技巧之二：分組討論

互動(dòng)技巧之三：組間辯論

互動(dòng)技巧之四：“干貨”爆破

互動(dòng)技巧之五：現(xiàn)場(chǎng)案例法

案例教學(xué)法的應(yīng)用及注意問(wèn)題：

案例教學(xué)法

2 敘述有情節(jié)：起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果。

2 敘述有邊界：在一定的時(shí)間和空間框架內(nèi)。

2 敘述有情感探究：動(dòng)機(jī)、需求、誤解、挫敗、妒忌等。

2 敘述有背景：企業(yè)、社會(huì)和文化的背景

案例教學(xué)的時(shí)機(jī)

2 課程開(kāi)場(chǎng)階段（幫助學(xué)員進(jìn)入狀態(tài)）

2 新概念之前（有助于產(chǎn)生空杯心態(tài)）

2 新概念之后（強(qiáng)化概念幫助記憶）

2 課程整體結(jié)束階段（全面檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果）

案例教學(xué)技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)

2 以學(xué)員表達(dá)為根本目的

2 講師不可以過(guò)度牽強(qiáng)（可以適度提示）

2 得出觀點(diǎn)比對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)更加重要

2 充分調(diào)動(dòng)每一位學(xué)員參與（組長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

2 嚴(yán)禁講師與學(xué)員發(fā)生爭(zhēng)論（學(xué)員之間爭(zhēng)論更加有益）

**寫(xiě)論文提升授課水平

2 研究方向

2 提出問(wèn)題

2 文獻(xiàn)綜述

2 理論模型

2 論證理論

2 結(jié)論回歸

面對(duì)贊揚(yáng)與批評(píng)

核心觀點(diǎn)

2 當(dāng)你的教學(xué)充滿熱情，你99％的缺點(diǎn)都將消失。舉例：人們無(wú)法看到太陽(yáng)身上的黑點(diǎn)，郭敬民……

培訓(xùn)師自我提升之路：

2 系統(tǒng)學(xué)習(xí)

2 廣度與深度

2 自我定位

2 多實(shí)踐

2 做個(gè)好人

（十一）九大綜合演練，課堂自我修煉提高：                            

綜合演練一

自我介紹和公司介紹                 

綜合演練二

我的自信開(kāi)場(chǎng)            

綜合演練三

我的眼神

綜合演練四

我的手勢(shì) 

綜合演練五

我的地盤(pán)    

綜合演練六

我關(guān)注我的學(xué)員          

綜合演練七

我的案例          

綜合演練八

課堂互動(dòng)          

綜合演練九

我的風(fēng)格