課程背景：

為什么同樣從企業拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創造利潤？有的員工卻在減少公司營業額、損害公司形象？一流的員工從哪來？一流的企業如何打造？如何培養一流的員工隊伍？

職業素養是職場致勝的第一法寶。企業需要的不是混口飯吃的人力，而是人才；企業關注的是綜合職業素質，而不是單純的工作技術。每位員工都如一棵樹，職業素養是根系，根系發達才能枝繁葉茂。職業素養是內涵，是每個企業員工職業生涯成敗的關鍵。具有良好的職業素養，猶如擁有像水一樣的胸懷與氣度：包容萬物，卻也非常純凈；猶如獲得像山一樣的內涵與原則，穩重踏實，信任予人。一種良好的職業素養比一百種智慧更珍貴。搏擊職場，關鍵不在于員工的能力和專業知識，而在于員工職業素養的高低。因此，加強管理者和員工職業化素養，提升管理者和員工的職業競爭力，執行力和戰斗力，方可有效提升企業的競爭力！

課程收益：

1.調整員工心態，塑造強烈的目標感、責任心、與企業和諧雙贏和對企業感恩的職業化心態，從而提高工作績效，降低管理成本；

2.找到工作的意義和價值，了解職業化的三要素：職業意識、職業能力、職業道德；

3.具備高度的職業化素養和角色定位；樹立正確的工作觀念和人生態度；

4.理解正確的職業心態、職業道德，培養良好的職業能力和習慣；

5.塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得內外部客戶好感，在競爭中脫穎而出。

的目的；

課程對象：基層員工，中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.對外聯絡人員及相關人員

課程時間：1天,6小時/天

課程方式：課程講授，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：職業素養概述

一、職業素養的內涵

1、什么是職業素養

2、職業素養的特征

二、員工應具備的職業素養冰山模型

1、顯性職業素養：職業形象、職業能力、職業習慣

2、隱性職業素養：職業道德、職業意識、職業理想

第二單元：職業道德

一、敬業

1、愛崗敬業

2、熱情奉獻

二、誠信

1、內誠于心

2、外信于人

三、忠誠

1、忠于企業

2、忠于團隊

3、忠于客戶

第三單元：職業意識

一、責任

1、有責任心

2、沒有借口

3、重視結果

二、團隊

1、會融入

2、善合作

3、統價值

4、化沖突

5、共成長

三、規矩

1、講規矩

2、能自律

第四單元：職業理想

一、完善自我

1、自我認知

2、職業規劃

二、服務社會

1、服務好企業

2、服務好客戶

第五單元：職業形象

一、個人形象

1、儀容

2、儀表

3、儀態

4、服飾

二、商務形象

1、稱呼禮儀

2、會面禮儀

3、介紹禮儀

4、問候禮儀

5、辦公室禮儀

第六單元：職業能力

一、 執行

1、有方法

2、有效率

3、有結果

二、 溝通

1、會傾聽

2、會表達

3、會提問

4、會說服

5、會反饋

三、 創新

1、創新思維

2、創新能力

第七單元：職業習慣

一、態度

1、端正態度

2、修煉態度

二、效能

1、又好又快

2、專精一行

三、超越

1、超越自我

2、超越他人