課程背景：

隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)，文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。會議種類有:看樣訂貨會、信息發(fā)布會、商務(wù)洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

會議接待中通常存在的問題是:在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化，或標(biāo)準(zhǔn)賈徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程，各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

課程收益：

通過學(xué)習(xí)會議接待禮儀培訓(xùn):

1、了解會議服務(wù)禮儀的概念，兩會接待服務(wù)的六大理念

2、規(guī)范會議服務(wù)人員的形象，提升服務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng);

3、規(guī)范會議接待流程，提升會議服務(wù)接待技能;

4、掌握商務(wù)會議的策劃、執(zhí)行的方法，準(zhǔn)備工作，主持人禮儀，參會人員禮儀及會議中的服務(wù)規(guī)范和會后的工作等。

5、塑造并維護(hù)公司的整體形象，使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

課程對象：中高層管理人員.行政人員.會議接待服務(wù)人員

課程時(shí)間：6 小時(shí)

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一篇章  兩會高端接待服務(wù)禮儀

第一單元：會議服務(wù)禮儀概述

一、會議的概念

二、會議服務(wù)禮儀概述

三、會議服務(wù)禮儀的原則

1、熱情友好，細(xì)致周到

2、一視同仁，平等對待

3、勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)

4、加強(qiáng)防范，確保安全

第二單元  兩會服務(wù)六大理念

一、恭敬服從

二、周到細(xì)致

三、儀式感

四、軍事化

五、標(biāo)準(zhǔn)化

六、個(gè)性化

第三單元  兩會服務(wù)——接待形象標(biāo)準(zhǔn)化

一、儀容禮儀

1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

2、面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3、肢體修是禮儀規(guī)范

4、職業(yè)妝基本技巧

二、儀態(tài)禮儀

    1、儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

三、服飾禮儀

1、著裝的規(guī)范

2、飾品的規(guī)范

3、工號牌的規(guī)范

四、言談禮儀

1、言談的基礎(chǔ)四要素

2、文明用語的四個(gè)技巧

3、走進(jìn)他人內(nèi)心的三個(gè)策略

4、夸贊他人的三個(gè)策略 

       5、優(yōu)化服務(wù)客戶的語言

第四單元  兩會服務(wù)——接待技能標(biāo)準(zhǔn)化

一、規(guī)范引領(lǐng)

1、樓梯引領(lǐng)

2、電梯引領(lǐng)

3、走廊引領(lǐng)

4、上下主席臺引領(lǐng)

二、介紹

1、自我介紹

2、介紹他人

三、握手

第五單元  兩會服務(wù)——接待程序?qū)嵅?/b>

第二篇章  商務(wù)會議四量化

第一單元 量化商務(wù)會議策劃及執(zhí)行計(jì)劃

一、量化商務(wù)會議策劃

1、會議方案遵循四原則

2、會議方案量化六要點(diǎn)

3、量化會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算

二、量化會議執(zhí)行計(jì)劃

1、確定日期時(shí)間及地點(diǎn)

2、制定實(shí)施流程及細(xì)節(jié)

3、 確定參會人員及嘉賓

4、落實(shí)人員分工及要求

5、 預(yù)定會場及位次安排

6、擬發(fā)編印通知及文件

第二單元 量化會議的準(zhǔn)備工作

一、會場準(zhǔn)備

1、會議場地內(nèi)、外布置

2、臺型擺放

3、會議擺臺

4、會議裝飾

5、物料及設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

6、座次安排

第三單元 量化商務(wù)會議參會禮儀

一、參會人員禮儀規(guī)范通識

二、會議主持人禮儀

1、三類會議的主持人形象

第四單元 量化會議進(jìn)行中的規(guī)范及會后評估

一、量化會議進(jìn)行中的規(guī)范

1、會議開始前的服務(wù)規(guī)范

2、茶水服務(wù)禮儀

二、量化會議結(jié)束后的清理及評估

1、有序離開清理會場

2、收集善后總結(jié)評估