1.項目質量管理
1.1質量管理思想
（1）質量是檢查出來的。
（2）質量是生產出來的。
（3）質量計劃出來的。
（4）全面質量管理。
1.2質量成本
一致性成本、非一致性成本。
案例：出租車收音機按鈕。
1.3質量管理方法
（1）規劃質量管理
方法：七大質量工具、標桿對照、頭腦風暴系列
輸出：質量管理計劃、質量測量標準、質量核對表
（2）執行質量保證
方法：質量審計、過程分析、根本原因分析
（3）質量控制
1.4 小組任務一：項目質量問題的來源探討
（1）任務要求：【1】討論一個工作中因質量未管好而付出代價的項目案例，分析其原因，并討論提出下一步改進方案?！?】討論項目質量問題的來源一般有哪些，以及對如何改善質量問題建議。【3】討論時間為40分鐘。
（2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡單語言展示項目工作中質量問題的來源和改善建議?！?】由一位學員陳述因質量未管好而付出代價的項目案例、原因和優化方案。【3】一位學員陳述變更發生的原因和應對建議?！?】全部陳述過程控制在8分鐘。
案例：匠人精神。
2項目管理持續改進
2.1 精益思想:全面持續改進
發現問題、分析根本原因、制定解決和預防方案。
案例：新鄉的蛋餅。
案例：豐田精益生產。拉繩 五個為什么。
案例：如何開車會省油。如何搬東西省力。
2.2改進的固化：組織過程資產
（1）組織過程資產的含義
檔案、方法流程、模板、數據庫、經驗教訓。
（2）組織過程資產的用途
【1】學費只交一次。【2】優良行為留存?！?】站在巨人肩膀上開始。
案例：波音戰斗機起落架。（過去檔案的重要性）
案例：美國軍方的知識庫。（知識庫的重要性，集體大腦）
案例：慈溪項目的經驗教訓總結。（經驗教訓重要性）
案例：MBA司機。（數據的重要性）
案例：盛博選路。（數據和科學方法）
2.3 項目持續改進的落地
（1）全面持續改進：全員參與、全部工作、持續不斷。
（2）產品與管理過程持續改進：【1】產品迭代計劃?！?】過程改進計劃（PDCA），改進的內容、目標、何人何時以何方式改進。
（3）組織過程資產管理計劃：經驗教訓、流程、數據、模板總結、積累、固化和分享。
（4）團隊文化和落地機制：核心價值觀；組織機構、晉升、薪酬、獎勵、管理活動。
（5）反省的習慣：工作上的、性格上進步的發動機。
2.4 小組任務二：根本原因分析
（1）任務要求：【1】小組討論小孩學習成績不夠理想的根本原因。【2】討論如何針對以上原因促進小孩學習成績提升【3】討論時間控制在30分鐘以內。
（2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡單語言記錄小孩學習成績不夠理想的根本原因，以及促進小孩學習成績提升的建議。【2】由一位學員代表小組陳述以上討論內容?！?】全部陳述過程控制在5分鐘。
3.系統性管理風險
3.1風險是什么？
（1）大系統脆弱性——概率陷阱。
案例或視頻：格倫比亞號。
案例：富不過三代。
（2）人性弱點：不愿意為沒有發生的損失付出成本。
案例：牙。傘。
（3）無常的世界觀：盡人事，聽天命。
3.2 風險管理方法
（1）風險管理思路：計劃-識別-定性定量分析-制定項目風險應對計劃-風險控制
（2）風險識別
【1】輸入：事業環境因素、活動清單、干系人、歷史經驗教訓
案例或視頻：奧運會風險識別，不能只用講師。
【2】識別原則：盡早、全面、反復
輸出：風險登記冊
（3）風險分析
定性分析：發生的概率、影響、緊迫性
定量分析
（4）制定風險應對計劃
【1】應對方案：回避、減弱、轉移、接受（消極、積極）
案例：史上牛校長
【2】組織：風險總負責人、每個風險的負責人。
【3】輸出：比較完善的風險登記冊。
（5）監控風險
【1】風險審查：次生風險、剩余風險、新風險。
【2】定期報告
4.課程總結
