微時代下的醫(yī)院服務文化及品牌建設


[pic]課程背景

在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一
方面是醫(yī)院的專業(yè)技術、能力、設備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務水平。
在很多人的印象中，服務培訓是賓館和飯店才進行的員工訓練，但是，在“服務立院”宗
旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，應該進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務品牌，使廣大
員工能夠更加主動地適應醫(yī)院長遠發(fā)展的要求。
提高醫(yī)院的服務水平，對醫(yī)院職工進行服務培訓已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機構所重視。
員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為
的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經(jīng)過
培訓的醫(yī)護人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。


[pic]培訓對象

醫(yī)院各大行政管理者；醫(yī)院市場人員；醫(yī)院策劃人員


[pic]課程收獲

收獲1：了解醫(yī)院文化的核心在于服務
收獲2：了解醫(yī)院服務的構成體系及建立方式；
收獲3：了解醫(yī)院品牌的內(nèi)涵及打造方式；
收獲4：實操提煉本醫(yī)院的文化內(nèi)涵及品牌診斷。

[pic]培訓方式

講授；分組討論；研討；案例分析；角色扮演


[pic]課程大綱

 【模塊一】微時代的基本解讀
          何為微時代？
          微時代對當今醫(yī)院運營的挑戰(zhàn)性在哪？
         應用與練習--案例解讀
     【模塊二】醫(yī)院廣告策劃的基本要素與流程
          醫(yī)院廣告有哪些？
          醫(yī)院廣告策劃的有哪些流程？
          應用與練習：實操訓練
    【模塊三】微時代下醫(yī)院廣告策劃的方法與技巧
          醫(yī)院的傳統(tǒng)媒體廣告策劃
          醫(yī)院新媒體廣告策劃
          醫(yī)院的自媒體廣告策劃
          應用與練習--實操訓練