1、培訓對象：市場管理人員，市場營銷策劃人員
2、培訓時長：1-2天
3、培訓收益：
? 針對5G時代下運營商之間的競爭有明確的認識。
? 針對本網用戶的維系及保有策略
? 針對攜號轉網政策制定出對應的營銷政策。
? 在整個過程中指導一線公眾市場，政企市場等場景營銷技巧，策劃技巧，激勵技巧等。
4、培訓方式：問題研討+案例解析+情景模擬（根據實際情況調整）
5、培訓要點
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主題 |
要點 |
課時 |
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5G時代下運營商市場分析 |
1：運營商競爭分析 2：客戶偏好及5G時代需求分析 3：全渠道拓展與運營思維 |
3課時 |
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基于不同類型客戶需求營銷的設計 |
1：市場分析下的營銷策略梳理 2：不同觸點的營銷設計思路 3：營銷數據支撐下的營銷設計 |
4課時 |
6、培訓課綱
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第一模塊 5G時代下攜號轉網市場分析 |
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1：運營商競爭分析 ? 屬地化的數據分析 ü 移動網份額 ü 客戶消費能力解析 ü 用戶口碑調研 ? 本網與友商優劣勢分析 ü 產品對比 ü 資費對比 ü 服務對比
2：客戶偏好及5G時代需求分析 ? 5G時代客戶偏好 ü WIFI轉流量 ü 大屏轉小屏 ü 支付更便捷 ü 穿戴更智能 ? 5G時代客戶想買啥？ ü 終端 ü 泛智能設備 ü 流量套餐 ü 家庭產品（寬帶、電視、智能組網） ü VR/AR設備 ? 不同類型客戶的產品需求整合 ü 客戶畫像 ü 業務整合 ? 攜號轉網目標客戶篩選 ü 一類人群：年輕客戶 ü 二類人群：中老年客戶 ü 三類人群：企業客戶（？）——（根據工信部攜號轉網政策微調） ? 攜號轉網推進思維 ü 產品品質 ü 經濟優勢 ü 家庭關聯 3：全渠道拓展與運營思維 ? 哪些資源可以整合與利用？ ü 學校、銀行、郵政、機場、商場、餐廳、網店 ü 資源各是什么 ü 需求各是什么 ü 環節之間如何銜接 ? 異業制推動攜號轉網運營 ü 運營商用戶聯盟商家優惠 ü 運營商用戶特定免費體驗 ü 運營商用戶消費額外返利 |
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第二模塊 基于不同類型客戶需求營銷的設計 |
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1：市場分析下的營銷策略梳理 ü 如何有效吸引用戶注意力 ü 給用戶一個什么理由讓用戶攜號轉網 ü 案例剖析：市場營銷當中，產品、價格、服務、人哪個因素重要？ 2：不同觸點的營銷設計思路 ? 營銷路徑設計 ü 轉網思維——優惠or品質 ü 轉網方式——新開業務or副卡綁定？——根據各運營商攜號轉網政策微調 ü 營銷口徑——自身價值or關聯價值 ü 保有策略——老用戶價值升級 ü 異業拓展——關聯合作的吸引 ? 客戶運營觸點 ü 營業廳/渠道觸點 ü 網廳/掌廳觸點 ü 社區營銷觸點 ü 裝維服務觸點 ü 客戶經理觸點 ? 不同場景營銷拓展 ü 門店—宣傳吸引、活動引流 ü 電渠—優勢推送、社群傳播 ü 社區—小區宣導、口碑影響 ü 裝維—入戶引導、專業推薦 ü 政企— 3：營銷數據支撐下的營銷設計 ü 營銷業績統計 ü 運營問題分析 ü 成功案例分享 ü 營銷困惑解答 ü 用戶痛點分析 ü 營銷流程鞏固學習 ? 營銷政策優化思路 ü 根據一線營銷效果進行政策反哺 ü PDCA循環做營銷驗證 ? 錯誤案例庫的總結與收集 |
案例：一個老太太對三家運營商的抉擇。
