課程大綱:

《管理概念與實(shí)務(wù)》

1. 店長的角色認(rèn)識(shí)
2. 店長應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)
3. 店長應(yīng)具備的能力
4. 店長工作職責(zé)
5. 店長工作流程
6. 店鋪運(yùn)營管理



培訓(xùn)主要對象導(dǎo)購/店長
課時(shí) 1天
課程目標(biāo)

1. 理解店長的角色和定位
2. 明確店長應(yīng)具備的心態(tài)和認(rèn)知
3. 清晰管理的定義和店鋪中的靈活運(yùn)用
4. 明確店長日常管理工作的內(nèi)容
5. 分析和掌握店長營運(yùn)管理工作中重點(diǎn)和技巧
6. 理解管理過程中的流程與細(xì)節(jié)實(shí)施


《店鋪人員管理》

1. 擇人——以德為先
2. 用人——知人善用
3. 育人——授人與漁
4. 留人——激勵(lì)與關(guān)愛
5. 店鋪問題員工類型分析
6. 店鋪問題員工解決方案
7. 店鋪員工溝通與激勵(lì)技巧
8. 打造富有激情的店鋪團(tuán)隊(duì)




培訓(xùn)主要對象導(dǎo)購/店長
課時(shí) 1天
課程目標(biāo)

1. 掌握店鋪選育用留人的方法
2. 掌握店鋪問題員工的解決策略
3. 清晰溝通的定義和溝通實(shí)施過程
4. 明確溝通的障礙原因
5. 掌握有效的溝通技巧，促進(jìn)店鋪員工、顧客間的溝通
6. 理解激勵(lì)定義
7. 掌握激勵(lì)員工的方法和技巧并能獨(dú)立運(yùn)用


《店鋪業(yè)績目標(biāo)管理》

1. 目標(biāo)管理的定義
2. 目標(biāo)制定考慮的因素
3. 目標(biāo)的跟進(jìn)
4. 績效面談
5. 目標(biāo)的檢視
6. 目標(biāo)達(dá)成的方法

培訓(xùn)主要對象導(dǎo)購/店長
課時(shí) 1天
課程目標(biāo)

1. 掌握目標(biāo)制定的方法
2. 掌握目標(biāo)跟進(jìn)的要點(diǎn)
3. 掌握目標(biāo)達(dá)成的方法
4. 輕松達(dá)成每月的目標(biāo)


《店鋪商品數(shù)據(jù)分析》

1. 店鋪商品的構(gòu)成分析
2. 店鋪商品的訂貨方法
3. 店鋪商品數(shù)據(jù)分析的要點(diǎn)
4. 店鋪商品陳列的方法
5. 店鋪商品促銷管理方法
6. 店鋪商品庫存管理


培訓(xùn)主要對象導(dǎo)購/店長
課時(shí) 1天
課程目標(biāo)

1. 掌握如何訂好一盤貨的方法
2. 掌握店鋪商品數(shù)據(jù)分析的要領(lǐng)
3. 掌握庫存管理方法
4. 掌握促銷與銷售的意義
5. 掌握如何做好陳列促進(jìn)銷售


《客戶關(guān)系管理》

1.客戶關(guān)系管理的定義
2.客戶關(guān)系管理的流程
3.VIP客戶的分級管理
4.客戶開發(fā)的渠道
5.客戶維護(hù)的技巧與方法
6.老客戶的維系與營銷方法
7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法


培訓(xùn)主要對象導(dǎo)購/店長
課時(shí) 1天
課程目標(biāo)

1.掌握客戶管理的重要性
2.掌握客戶管理的管理方法
3.掌握客戶開發(fā)的技巧與方法
4.通過客戶維護(hù)保持回頭率


《商品陳列》

1.櫥窗設(shè)計(jì)
2.櫥窗陳列技巧
3.賣場規(guī)劃設(shè)計(jì)
4.賣場陳列
5.陳列在銷售中的作用
6.陳列對商品庫存的影響
7.國際品牌陳列分享

培訓(xùn)主要對象導(dǎo)購/店長
課時(shí) 2天
課程目標(biāo)
1.提供每季《陳列天書》
2.掌握每季產(chǎn)品的賣點(diǎn)（主推產(chǎn)品、主銷產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)）
3.掌握每季產(chǎn)品的陳列重點(diǎn)